【正文】 ?針對問題點 ?用事實說話 ?找出證據(jù) ?借力使力 ?做給他看 ?改變其他部門的決策模式 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 66 協(xié)調(diào) 問題： ?發(fā)生爭吵怎么辦？ ?如何提高團(tuán)隊的協(xié)作精神？ ?當(dāng)出現(xiàn)無法協(xié)調(diào)時該怎么辦？ ?溝通時間與工作沖突怎么辦？ ?溝通時缺乏團(tuán)隊意識，怎么辦？ ?如何提高部門之間的協(xié)調(diào)能力？ ?如何協(xié)調(diào)各部門管理者之間的關(guān)系？ ?當(dāng)無法解決部門之間的摩擦?xí)r怎么辦？ ?總是有小團(tuán)體利益，背離團(tuán)隊的目標(biāo)，怎么辦？ 67 什么是協(xié)調(diào) 費十次、八次的勁把話說周全了，就是協(xié)調(diào)。即：兩邊說好話。作為一個單位的主管，掌握好協(xié)調(diào)藝術(shù)，善于協(xié)調(diào)。在落實上，要善于把上級指示同本單位實際結(jié)合起來， 吃透上面的精神 ， 摸清下面的情況 ， 了解橫向的信息 ， 形成自己的思路 ，把握好工作的 輕重緩急 ，當(dāng)好 “ 調(diào)節(jié)閥 ” ，創(chuàng)造性地抓好落實。在協(xié)調(diào)中 增加感情；在明晰真相、消除誤會、避免摩擦 。因為一周以來打了 100多個電話，發(fā)了幾十個郵件，但各部門負(fù)責(zé)人要么告訴他這段時間很忙，要么告訴他與部門文員聯(lián)系，找到文員，文員說這個事要經(jīng)理做主，小孫非?？鄲?，應(yīng)該怎么辦？ 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 80 解決建議 ?多方法施壓（上報總經(jīng)理） ?針對問題分析 ?換位思考 ?聯(lián)洛函（表單） ?指定跟進(jìn)人 ?清除障礙 ?加大追蹤力度 ?明確反饋機(jī)制 ?建立獎罰制度 ?建立情報機(jī)制 ?成立障礙清除小組 ?使用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 81 3個人物的啟示 總秘 督導(dǎo)員 生產(chǎn)文員 思考 :綜合辦是否是執(zhí)行跟蹤人 序號 問題 說明 1 對形成決議的文件不執(zhí)行，怎么辦？ 2 執(zhí)行時候虎頭蛇尾，怎么辦？ 3 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？ 4 執(zhí)行無效怎么辦？ 5 答應(yīng)得很好，但事情不一定做 6 執(zhí)行錯誤，怎么辦？ 82 執(zhí)行 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 83 執(zhí)行力建議 ?打造執(zhí)行力 ?增設(shè)執(zhí)行專員 ?拓展訓(xùn)練 ?計劃與總結(jié) ?制定執(zhí)行力考核制度 ?建立勝任素質(zhì)模型 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 84 合作 序號 問題 說明 1 各部門沒有團(tuán)隊意識 2 各部門間山頭林立 3 不愿意與其他部門合作 4 無法與其他部門合作 5 6 85 共同的目標(biāo) 捆綁利益 強(qiáng)化團(tuán)隊意識 實行團(tuán)隊管理 推倒部門墻 實施項目管理 動用虛擬組織的力量 開展豐富多彩的團(tuán)隊活動 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力 解決建議 分享： 某公司作協(xié)、球協(xié)、培協(xié)、酒協(xié)等 序號 問題 說明 1 溝通好的事經(jīng)常被遺忘 2 口頭約定后經(jīng)常反悔 3 完全推翻前次溝通的內(nèi)容 4 說時一套，做時一套 5 86 確認(rèn) 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 87 案例分享 目前我們在溝通的過程中多為電話或口頭溝通，發(fā)生問題后會出現(xiàn)不認(rèn)帳，否認(rèn)原有溝通內(nèi)容的現(xiàn)象，溝通的各方都很苦惱 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 88 該確認(rèn)時就確認(rèn) 回顧 備忘錄 匯簽 表單 指定具體負(fù)責(zé)人 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 89 共同利益：金錢不是萬能的，沒有錢是萬萬不能的 績效獎金 團(tuán)隊獎勵 最佳合作獎 品質(zhì)獎 安全生產(chǎn)獎 從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手 90 塑造陽光的心態(tài) 陽光心態(tài) 事業(yè)成功 平和心態(tài) 真誠溝通 樂觀心態(tài) 身心平衡 內(nèi)在修養(yǎng) 魅力提升 從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手 91 獨裁式 民主式 參與式 無為式 B A A B AB BA A=B 風(fēng)格選型三要領(lǐng) 形成自己的 管理風(fēng)格 從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手 A 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 B 被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 說明 1 若 A比 B小，表示為以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式； 說明 2 若 A比 B大，表示以上司為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式。其管理行為模式是：“我來決定，你來做”。 2 教練式的 管理風(fēng)格 在具有指令式特征的同時，管理者與下屬之間采取雙向或多向的溝通、傾聽、鼓勵、輔導(dǎo)、澄清和激勵（稱為高支持行為）。其使用的管理工具是推銷、解釋、澄清和說服。其管理行為模式是：“我們探討，我們決定”。4 授權(quán)式的 管理風(fēng)格 管理者在充分相信下屬的前提下，給予下屬以充分的授權(quán)，在管理過程中更多地使用高支持（關(guān)系）行為。 93 四種常見的管理風(fēng)格 從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手 94 知名企業(yè)的管理風(fēng)格 集權(quán)式 民主式 從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手 95 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧 三 、 跨部門溝通與協(xié)作 四、實戰(zhàn)案例研討 目 錄 96 案例一：與難溝通的人如何溝通 李總出身技術(shù)，近來對管理產(chǎn)生的濃厚的興趣。好不容易與李總面對面溝通，他的思維又非常跳躍，經(jīng)常接聽電話，且又非常堅持他的觀點，讓你無法表達(dá)你要與他溝通的內(nèi)容。 請問：你應(yīng)該如何與李總溝通。（如告訴材料是上報總裁的） 3 固執(zhí) 性格 換他比較信任的人溝通 ，要尊重他，了解他的喜好和傾向 4 說不算 確認(rèn) 簽字、書面 97 跨部門溝通清單 98 思考：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ?搜集信息 ?先說結(jié)果 ?考慮成本 ?給上司出選擇題 ?呈現(xiàn)簡單 ?指出關(guān)鍵點 ?注重時效 ?約定回復(fù)時間 ?口頭 +書面溝通 ?分憂解難 ?深深的懂得領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 某部門經(jīng)理的體會提煉 ?要分析領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷：是公務(wù)員出身還是經(jīng)理人出身 ?匯報要用領(lǐng)導(dǎo)喜歡的方式說自己想說的話 ?與有些領(lǐng)導(dǎo)匯報要非常注重措辭，語氣等細(xì)節(jié) ?與有些領(lǐng)導(dǎo)匯報要簡單 ?匯報時要采取口頭溝通 +書面匯報的方式 ?科班出身的領(lǐng)導(dǎo)喜歡圖表等 ?請示時先描述事件，再提出 3個建議并提出個人意見 ?匯報一般簡明扼要，多采取口頭、電話或者短信等方式 ?不好判斷或是不好通過的事情，注意方式與方法，且要選好時機(jī) ?是否需簽字要思考 ?不斷自我總結(jié) ?領(lǐng)導(dǎo)有時要折磨你 案例研討二 出口配件發(fā)運(yùn)問題： 國際業(yè)務(wù)部在發(fā)往越南一批散件中，發(fā)運(yùn)過程中產(chǎn)生的錯發(fā)、漏發(fā)、包裝不細(xì)，配件損壞現(xiàn)象，同時此類情況在以往也經(jīng)常發(fā)生。 ? 倉儲室對發(fā)運(yùn)件清點不認(rèn)真，對數(shù)量、貨物準(zhǔn)確性不能保證。 ? 工藝處對包裝標(biāo)準(zhǔn)的附合性沒有提供有效