乘用車跨部門溝通與協(xié)作-展示頁
2025-01-11 15:31本頁面
【正文】 發(fā) 一 部 產(chǎn) 品 驗 證 部 研發(fā)總監(jiān) 制 造 部 變 壓 器 生 產(chǎn) 科 計 度 器 生 產(chǎn) 科 總 務(wù) 部 人 力 資 源 部 人力資源總監(jiān) 41 關(guān)于跨部門流程的幾個分享 2：流程的定位 定單就是命令 各部門積極配合 定單評審，有所為有所不為 承接高利潤單 茫、忙、盲 42 關(guān)于跨部門流程的幾個分享 3：把住流程的關(guān)節(jié)點 Concept B E C D A 監(jiān)督人 接口人 協(xié)調(diào)人 執(zhí)行者 審核人 思考： 總秘及辦公室的設(shè)置 43 關(guān)于跨部門流程的幾個分享 4：流程的優(yōu)化 制度變化頻繁 流程又更新了 怎么又變了 執(zhí)行哪一個好 永遠(yuǎn)不變的就是變 分享： 某公司變化太快，版本不一 分享： 流程的發(fā)布會 分享 :整理部門經(jīng)理的流程指南 44 關(guān)于跨部門流程的幾個分享 5：建立橫向溝通體系 主流文化未形成 —— 倡導(dǎo)良好的溝通文化 搞定文化 承擔(dān)的文化 顧問文化 開放的文化 教練文化 學(xué)習(xí)文化 執(zhí)行文化 分享：復(fù)制文化、沒有不好、只有認(rèn)同 46 信息平臺需要建立 建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng) 內(nèi)網(wǎng) ERP 飛 Q OA 電話群 47 組織設(shè)計存在問題 —— 建立完善的責(zé)任體系 治理結(jié)構(gòu) 組織架構(gòu) 說明書 程序文件 內(nèi)部流程 跨部門流程 問題點規(guī)則 會議的規(guī)定 主動承擔(dān)責(zé)任 48 研討案例 大葉公司為發(fā)展十年以上的國有企業(yè)，公司具有良好的企業(yè)文化氛圍，組織架構(gòu)分工合理，職能職責(zé)體系、制度體系相對規(guī)范，信息系統(tǒng)完善，公司每年定期對跨部門流程進(jìn)行優(yōu)化。 車間工人帶徒弟時由于人員批次不統(tǒng)一，會給工人師傅加大工作量。影響車間的原因有： 由于車間任務(wù)繁重每天都加班加點的工作，管理人員沒有過多的時間管理實習(xí)人員。 問題： 請用快速找到交點的方式與制造部責(zé)任科科長 溝通。制造部責(zé)任科長，對此事意見很大，并不斷申訴。 7 用心理解 最重要的一個字 跨部門溝通原則 跨部門溝通難度 理論 8 跨部門溝通原則： ? 主動 ? 給面子 ? 解決問題 跨部門溝通難度 ： 降難度 8 用心理解 最重要的一個字 ： 跨 9 理論之源 實戰(zhàn)之基 一個影響多個 （所有人都幫助解決問題） 勢力范圍（部門墻） 橫向比較，自己最辛苦，不公平會抱怨 如果解決 A，則 B自然解決 你敬我一尺，我敬你一丈 爭吵六次以上，不爭吵不習(xí)慣 有短板 ，部門或是個人 10 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧 三 、 跨部門溝通解決之道 四、實戰(zhàn)案例研討 目 錄 11 跨部門溝通問題的難點 公司高速發(fā)展 沒有 “ 協(xié)調(diào)人 ” 崗位人員變化快 人員年齡差距大 團(tuán)隊成員來自五湖四海 團(tuán)隊成員學(xué)歷經(jīng)歷不同 勢力范圍不同 害怕溝通、懶于溝通、被動溝通 難度越來越高 12 ? 營造良好的溝通氛圍 ? 用數(shù)據(jù)說話 ? 溝通方式選擇有術(shù)（ 前置性溝通、定期的部門會議、 餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法 ） ? 部門溝通中的“三換” （ 角度、位、人 ） ? 溝通中的 N個分析（ 狀態(tài)、行為、心里選擇時機(jī)拋球） ? 多難問題的解決要有自己的一招 跨部門溝通的技巧 13 因人而異的溝通 考慮教育程度 多大年齡 工作經(jīng)驗 什么性格 脾氣怎么樣 是否 重面子 什么樣的價值觀 是否心存偏見 是否 心中 存有 一把尺 聲音高 節(jié)奏快（ 2/4以上） 決策快 風(fēng)格強(qiáng)勢 有愛好 幽默 易變幻腳部重心 不前不后 不高不低 不快不慢 憨厚誠實 注重細(xì)節(jié) 愛打扮 糾錯能力強(qiáng) 有自己的觀點 (講話直接 ) 14 如何判定對象是什么性格 力量型 活潑型 和平型 完美型 語速同頻 說關(guān)鍵點 說結(jié)果 不能說太尖銳的話 幽默 題外話 朋友式卿天 封閉式 征求式 情感 擺事實、講道理 書面 講原則 直言不諱談觀點 控制發(fā)散 多聽他的建議 15 不同性格的人如何溝通 力量型 活潑型 和平型 完美型 16 快速找到交點 提出解決的意見 提出個人的建議 出選擇題 直接說結(jié)果 已達(dá)成共識部分 基層 高層 中層 17 現(xiàn)場演練：直接給出建議或結(jié)果 根據(jù)公司的質(zhì)量管理發(fā)展需要，經(jīng)過研究決定，由質(zhì)量管理部在公司推行 TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證。 ?跨部門溝通的能力是衡量管理者很得要的一個能力 6 展示：跨部門溝通培訓(xùn)需求 讓參訓(xùn)的各級管理者明白，身為現(xiàn)代企業(yè)的管理人員，應(yīng)該具備怎樣的溝通意識、溝通精神、溝通能力及溝通態(tài)度。 營銷 研發(fā) 生產(chǎn) 財務(wù) 溝 — 渠道，通 — 順暢 窗戶紙 5 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門溝通 — 部門墻的存在 ?運作效率低下 ?得到其他部門的協(xié)助很難 ?沒有計算內(nèi)耗的損失是多少 ?很多公司存在著哪個部門先溝通哪個部門就對此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門怕身上的事越攔的越多，麻煩會越來越多，受批評或懲罰的機(jī)率就越多 。 “ 推倒部門墻 ” — 乘用車 跨部門溝通與協(xié)作 1 2 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧 三 、 跨部門溝通解決之道 四、實戰(zhàn)案例研討 目 錄 3 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 、 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共識 的過程。 溝 通 溝通的含義 4 什么是跨部門溝通： 指在同一組織內(nèi) 不同 的 部門與部門 之間的溝通。 有問題均不愿意跨部門溝通，甚至主動關(guān)上了部門間溝通的門。在管理中發(fā)揮巨大的作用，讓大家認(rèn)識到溝通對于管理的重要性，在思想認(rèn)識上消除各自為政、唯我獨尊、懶于溝通、被動溝通等各種不良現(xiàn)象，樹立積極主動的溝通意識和態(tài)度。某日在進(jìn)行例行檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)制造部某產(chǎn)品在搭焊前未按照標(biāo)準(zhǔn)的要求對部件進(jìn)行除銹處理
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