【正文】 ? 如：鋼圈發(fā)錯、左右前門外拉把手發(fā)錯、揚聲器罩顏色不同 談一談：問題的根源在哪里，如何去解決？ 100 101 我集團跨部門溝通存在問題 1. 業(yè)務(wù)發(fā)展太快 2. 溝通后問題未整合，沒有形成完整的機制 3. 項目工作在推行過程中無法執(zhí)行到位 4. 部門間推諉，未建立健全完善的責任體系 5. 內(nèi)部流程不暢，造成矛盾、失誤 有的部門或事業(yè)部不能落實執(zhí)行經(jīng)溝通后的結(jié)果，溝通問題多 溝通結(jié)果不理想、草草了事 執(zhí)行力低下； 解決問題不及時； 有許多細節(jié)方面的問題沒有制度管制； 1不同級別，看問題角度和出發(fā)點不一樣； 1如果關(guān)系到幾個部門，各部門之間就會推來推去，扯皮現(xiàn)象比較嚴重； 1越級匯報多 102 探究本元 1. 部門本位主義思想嚴重 2. 內(nèi)部流程、機制不健全 3. 存在有個性的人 4. 承擔文化未形成 5. 沒有 ABC分級 6. 沒有相關(guān)跨部門溝通的激勵機制 103 解決建議 1. 倡導承擔文化 2. 綁定共同利益，明確各自職責 3. 要有內(nèi)部客戶意識 4. 規(guī)范相關(guān)制度、流程 5. 指定協(xié)調(diào)日開辦公會協(xié)調(diào) 6. 制定模糊地帶的跨部門流程 7. 將跨部門溝通滿意度列入各級經(jīng)理績效計分卡中，年終激勵 104 ? 跨部門溝通培訓后制定行動計劃 ? 制訂 N個跨部門溝通問題模版 建議： 序號 職能部門 發(fā)現(xiàn)問題 歸類 說明 1 2 3 4 105 跨部門溝通問題模板 106 溝通創(chuàng)造價值 107 謝謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 質(zhì)量處對發(fā)運的物品檢查不認真，對外包裝沒有檢查。 主要原因是：發(fā)運整個過程均缺乏有效的監(jiān)督，部門之間的配合不到位，同時個別部門和人員責任心不強。 序號 發(fā)現(xiàn)問題 歸類 方法選擇 說明 1 技術(shù) 障礙 選擇時機進行溝通 2 發(fā)信息不回 反饋 了解沒有反饋的原因是什么，持續(xù)跟進說明重要性，及影響性多種方法施壓。在會議中他要么不發(fā)言，要么一言堂，討論時經(jīng)常發(fā)火，會議不歡而散；在重要文件簽定后，有時過幾天他又改變，提出新的想法。在與李總溝通時總是要么發(fā)信息不回，發(fā)郵件也不回，要么一直在開會，沒有時間溝通。其管理行為模式是：“你來決定，你來做”。其使用的管理工具是參與、鼓勵、合作和承諾。 3 團隊式的 管理風格 管理者給下屬以大致說明，并與下屬一同展開工作，注意傾聽下屬的意見與感受，激勵下屬積極地參與。其管理行為模式是：“我們探討，我來決定”。其使用的管理工具是告知、指示、指導和建立。 說明 3 A=0是無為而治 說明 4 B=0是獨裁 說明 5 要滿足 A＋ B=1（ A、 B組合有無限多種，構(gòu)成無限連續(xù)性的各種程度領(lǐng)導風格） 92 A與 B的分享 從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手 1 指令式的 管理風格 由管理者來指定下屬或團隊的具體工作，做什么事，如何做，何時做，在何處做，做到什么程度，事無巨細，無微不至（稱為高職責行為）。 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 72 從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手 73 跨部門合作的關(guān)鍵因素 目標 方式 /方法 利益 心態(tài) 風格 74 樹立共同的目標 10% 5% 25% 戰(zhàn)略目標 部門目標 項目目標 個人目標 75 具體措施 ?主題活動形成團隊目標 ?項目管理形成共的目標 ?股份制形成共同的目標 ?設(shè)定愿景形成共同的目標 ?公司生存形成共同的目標 ?制造競爭形成共同的目標 ?危機意識形成共同的目標 ?目標管理達成共同的目標 ?達成共識形成共同的目標 ?綁定利益形成共同的目標 76 績效管理與溝通是一種成功的模式 發(fā)現(xiàn)問題 分析原因 溝通面談 持續(xù)跟進 77 方法總比問題多 反饋的方法 跟進的方法 執(zhí)行的方法 協(xié)作的方法 確認的方法 序號 問題 說明 1 2 3 反饋錯誤信息怎么辦？ 4 信息不對稱怎么辦 78 反饋 信息反饋不暢，怎么辦？ 反復跟催，沒有反饋怎么辦？ 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 79 案例：績效專員的苦惱 又到了該提交數(shù)據(jù)的時候了，但績效專員小孫卻一籌莫展。同時，要積極主動向上級反饋工作情況，盡力 爭取上級支持 ，以 防止工作走彎路 ，提高工作標準和效率。做到 講原則不動搖 ， 講政策不偏離 ， 講大局不含糊 ， 講紀律不馬虎 。 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 68 用心理解協(xié)調(diào) 1. 協(xié)調(diào)要及時 2. 協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài) 3. 協(xié)調(diào)的目的是要消除障礙 4. 協(xié)調(diào)就是要找到交點 5. 協(xié)調(diào)人的要求較高 ? 協(xié)調(diào)人要深深地理解領(lǐng)導的導向 ? 協(xié)調(diào)人要精通制度、法規(guī) ? 要站在企業(yè)發(fā)展的角度 ? 協(xié)調(diào)人要有一定的資歷 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 69 協(xié)調(diào) 5步法 了解情況 理清異議 提出建議 亮出證據(jù) 解決問題 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 70 提高協(xié)調(diào)能力建議 ?定規(guī)則 ?選對協(xié)調(diào)人 ?增加協(xié)調(diào)人 ?獎勵協(xié)調(diào)好的人 ?都是我的錯 ?發(fā)揮上司的力量 ?定期的協(xié)調(diào)會議 ?將問題分為 ABC等級 ?改變領(lǐng)導的協(xié)調(diào)方式 ?建立一套有利于協(xié)調(diào)的激勵機制 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 71 請你讀一讀 現(xiàn)代管理學認為，領(lǐng)導的 主要職責就是協(xié)調(diào) 。協(xié)：協(xié)助、協(xié)辦、協(xié)議；調(diào)：調(diào)解、調(diào)動、調(diào)和。售后服務(wù)經(jīng)理提出測試平臺的需求不能滿足公司的要求，應(yīng)更換另一套軟件系統(tǒng)，此時由于兩個部門之間的意見不合，信息部推出項目組由售后服務(wù)直接承擔項目，售后服務(wù)重新更換了軟件公司及軟件系統(tǒng)，后來經(jīng)協(xié)商，在信息部的參與下至 08年末系統(tǒng)才可以使用，直接影響了項目開發(fā)的效率。 永久性措施： 已經(jīng)安排好某人某時間在某地做某事，怎么做，做到什么程度（ 5W1H），目的是徹底解決存在的問題。（主持人問到具體措施，表示要回去請示部門經(jīng)理） B部門經(jīng)理 表示創(chuàng)新要首先創(chuàng)新思維與機制 C部門經(jīng)理 人比較直率，沒等 B