跨部門的高效溝通與協(xié)作(參考版)
2024-08-27 00:39本頁面
【正文】 目的是不讓種子受到傷害，保護未出土的嫩芽。 3．掩種 。 1．切種 準備 “ 土豆栽子 ” 2．布種 。就是土豆的一顆種子 ,俗稱 “ 土豆栽子 ” 。土豆上長有許多個芽坑，當條件合適時，芽坑內會長出小芽來。 講師： 48 建立感情賬戶 ： 堅持存入，用時才有可取 交情與工作效率的關系 人際關系的建立原則 感情賬戶中的存款與支出 知己知彼 注意非正式溝通 同理心與換位思考 換位思考在溝通中的作用 理解了就會寬容 相互尊重和欣賞 避免告狀式溝通 講師： 49 四、部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū) 只強調部門利益，缺少全局意識 部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧 缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和 協(xié)作流程、制度 。 信任不是放任，信任是把事情做好，放任則能把事情毀壞。但這絕不意味著讓那些不具備良好品質和突出能力的下屬任意所為，以至于破壞企業(yè)形象。 信任是團體成員之間惟一的聯(lián)合基礎，是管理成功的保障。 講師： 36 有效的肢體語言 溝通中的微笑 溝通的聲音暗示 溝通中的肢體表現(xiàn) ? 身體前傾 ? 身體后仰 ? 身體抖動 ? 抱胸、搖頭等 講師： 37 溝通的形式 單向溝通與雙向溝通 正式溝通與非正式溝通 下行溝通 上行溝通 平行溝通 斜向溝通 講師： 38 正式溝通與非正式溝通 正式溝通是通過組織結構，按照組織系統(tǒng)明文規(guī)定的渠道和程序進行信息傳遞和交流的方式 ? 如：上級指示、聲明、公告、請示、報告、匯報、簡報等 非正式溝通是指正式溝通之外的信息傳遞與交流 ? 如：管理者與社會人、組織內部成員非工作關系的信息往來 講師： 39 非正式溝通的特性 自發(fā)的溝通機制 靈活的溝通形式 易變性的溝通聯(lián)系 缺乏承擔責任的溝通約束 情感性的溝通內容 講師： 40 溝通的方向 上向下 傳達政策 ,目標 ,計劃 ,業(yè)務指導 ,激勵誘導 .務求上情下達 . 平行 交流經(jīng)驗 ,看法 ,意見 ,誤會 ,務求互相了解 ,彼此共進 . 下向上 陳述意見 ,抱怨 ,批評 ,有關問題務求下情上達 . 講師： 41 ? 除非上司想聽 ,否則不要講 . ? 若是意見相同 ,要熱烈反應 . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見 ,勿當場頂撞 . ? 想要有些補充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場 ,宜仔細顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 講師： 42 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場 . ? 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報 ,把握適當時機 . ? 如有誤會 ,誠心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 講師： 43 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯 ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過后熄滅 . 講師： 44 *溝通三要點 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 講師： 45 溝通 常用語 你好 好的 好嗎 請 謝謝 對不起 談吐是一種生活精神 。 同情 :并非越多越好。除此之外，也能夠幫助說話者建立自信，使他更能夠接受別人不同的意見。 尊重說話者的觀點，可以讓對方了解，我們一直在聽，而且我們也聽懂了他所說的話，雖然我們不一定同意他的觀點，我們還是很尊重他的想法。 講師： 27 接受說話者的觀點 如果我們無法接受說話者的觀點，那我們可能會錯過很多機會，而且無法和對方建立融洽的關系。如果我們能指出對方有些地方話只說到一半或者語焉不詳，說話的人就知道，我們一直都在聽他講話，而且我們也很努力地想完全了解他的話。我們必須刪去無關緊要的細節(jié)，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點和想法。只要我們不再注意各種枝末微節(jié)，就不會因為沒聽到對方話中的重點或是錯過主要的內容，
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