跨部門溝通與協(xié)作(講師版)(參考版)
2025-06-24 08:39本頁面
【正文】 奧凱利，從美國飛往悉尼，找到從悉尼到墨爾本航班的客戶旁邊的座位，贏得了客戶！ 誠意 通過互惠產(chǎn)生“負債感”，迚而促迚協(xié)同 互惠行為 ?“主動欠人情 ” 產(chǎn)生負債感 “知恩圖報” ?“常思還人情” Case ? 単弈論， 200步循環(huán)對局，獲勝者： 一報還一報 ? 埃塞俄比亞，捐款 ? 1985年：埃國捐款 5000美元給墨西哥，用來幫助當年墨西哥城地震中的死難者 ? 1935年：墨西哥援助埃塞俄比亞，當埃塞俄比亞受到意大利的侵略 利用互惠 技巧一 “互惠”能夠改變原來的順從性因素 對范濤的喜愛程度 喜愛程度 互惠原理 購買彩票數(shù)量 對范濤的喜愛程度 接受范濤的可樂之后 （有責仸報答范濤） + 購買彩票數(shù)量 + +/（失效） 贊美也是一種互惠 20 ? 贊美對方最想被贊美的那個點 ? 就某一具體方面贊美 ? 贊美人格方面的優(yōu)點 ? 指出你欣賞的具體行為 ? 通過第三方贊美 ? 類比贊美法 ? 反面贊美法 ? 俆任刺激 ? 逐漸加強 ?什么時候應該說“不” ?如何說“不” ? 給出理由 ? 婉轉(zhuǎn)的藝術 ? 轉(zhuǎn)換 ? 斬釘截鐵 要學會說 “丌” 技巧二 界定工作量 界定工作量 把握求助時機 不同心情采取相應策略 別威脅到他的自我 復雜工
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