王一恒跨部門溝通策略-展示頁(yè)
2025-01-26 15:36本頁(yè)面
【正文】 題上了。 —— 行為學(xué)家羅倫茨 溝通的定義： 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “理解”了 的信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者 第一招 滿足需求法 ? 事先充分的了解對(duì)方的需求 ? 溝通中既滿足對(duì)方需求又達(dá)到自己的目標(biāo) 第二招 聯(lián)想說(shuō)服法 ? 讓人體會(huì)出對(duì)方不聽(tīng)你的會(huì)得到的痛苦與聽(tīng)你的得到的快樂(lè) ? 例：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員 —— 花很小的代價(jià)能避免很大的痛苦 ? 例：推銷員 —— 花很少的錢就能享受很大的快樂(lè) 第三招 暗示引導(dǎo)法 ? 通過(guò)語(yǔ)言行為改變他人心理狀態(tài)的方法 。同意了 ,不等于就會(huì)照著做 。聽(tīng)了 ,不等于就理解 。只有多角度看問(wèn)題，才能看清問(wèn)題的全貌。與人相處要換位思考，不要試圖將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。 溝通障礙之三 認(rèn)知差異 ? 溝通雙方價(jià)值觀差異大 ? 溝通雙方性格、關(guān)注點(diǎn)差異大 行為表現(xiàn)：雞同鴨講，各執(zhí)己見(jiàn)，不愿妥協(xié) 立場(chǎng)不同，感受不同 ；關(guān)注點(diǎn)不同，結(jié)論不同。 ? 別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。 ? 別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。”此時(shí)此刻，“看”和“聽(tīng)”發(fā)生了“擾動(dòng)”，客觀的“真實(shí)性”被心靈“加工”了，事實(shí)經(jīng)過(guò)觀察而燙上了主觀的烙印，這就為偏見(jiàn)埋下了種子。這個(gè)網(wǎng)狀系統(tǒng)就像一個(gè)漏斗，凡是能穿過(guò)這些網(wǎng)的（那些偏見(jiàn)的網(wǎng)）信息，才能被你的經(jīng)驗(yàn)所觀察到，否則你看都看不到。 問(wèn)：培訓(xùn)室少說(shuō)了哪句話？ 13 14 分享： 以為自己可以作主 無(wú)法預(yù)知事情后果 缺乏前置式溝通 需要提升正確做事的思維 溝通障礙之一：思維定勢(shì) 我們的父母和對(duì)我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰 .思維方式 .心理定勢(shì) .以及看待世界的方式。 實(shí)習(xí)學(xué)員如成批管理、成批實(shí)習(xí)，便于車間安排。告知 /建議 /輔助 /勸告 /咨詢 結(jié)論 :溝通的渠道與方式缺乏 企業(yè)內(nèi)耗九大怪 ? 人人相輕 ? 缺乏團(tuán)隊(duì)精神 ? 疑心大，不誠(chéng)信 ? 蔑視制度 ? 敏感度太高 ? 犯 “ 君子 ” 錯(cuò)誤 ? 推卸責(zé)任 ? 缺乏包容性 ? 情商太低 10 理論之源 實(shí)戰(zhàn)之基 一個(gè)影響多個(gè) （所有人都幫助解決問(wèn)題） 勢(shì)力范圍（部門墻） 橫向比較，自己最辛苦，不公平會(huì)抱怨 如果解決 A，則 B自然解決 你敬我一尺，我敬你一丈 爭(zhēng)吵六次以上，不爭(zhēng)吵不習(xí)慣 有短板 ，部門或是個(gè)人 成功團(tuán)隊(duì)的特征 11 序號(hào) 主要特征 表現(xiàn) 1 目標(biāo) 清晰的共同目標(biāo)與愿景 2 責(zé)任 相互承擔(dān)責(zé)任， 角色與分工明確 3 關(guān)系 和諧、相互依賴和高度信任的關(guān)系 4 技能 互補(bǔ)的技能 5 規(guī)范 具有共同的規(guī)范與方法 6 價(jià)值觀 擁有共同的思想和價(jià)值觀 7 學(xué)習(xí) 從經(jīng)驗(yàn)中富于效率的學(xué)習(xí) 8 領(lǐng)導(dǎo) 恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式 第二部分 產(chǎn)生溝通障礙 的原因分析 一切溝通從 自我溝通開(kāi)始 不要省掉不能少說(shuō)的那句話？ 公司新招聘一批大學(xué)生，由培訓(xùn)室統(tǒng)一負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)室制定了六個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，并送交總經(jīng)理審批，批復(fù)后發(fā)給各相關(guān)部門，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)始執(zhí)行，但將培訓(xùn)學(xué)員送至生產(chǎn)車間實(shí)習(xí)時(shí)，由于制定的計(jì)劃與車間計(jì)劃安排的學(xué)生實(shí)習(xí)的時(shí)間周期不一致，車間已有一批大學(xué)生正在實(shí)習(xí)，因此車間提出如按照車間計(jì)劃安排，可以接收，否則會(huì)影響車間的生產(chǎn)。 結(jié)論：可以聽(tīng)可以不聽(tīng) 同級(jí)溝通困難的原因之三 —— 溝通手段有限 ? 上下級(jí)之間直線管理的實(shí)現(xiàn)通過(guò)： ? ? 同級(jí)的部門主管處于水平位置 ， 相互之間除了平等的溝通之外 ，不能用命令 、 強(qiáng)迫 、 批評(píng)等手段達(dá)到自己的目的 ， 不能拿著“ 大棒子 ” 來(lái)對(duì)待同事 。 其他部門找 C主任協(xié)助，他當(dāng)面答應(yīng)的很好，卻一直拖著，過(guò)幾天卻告訴你這屬于其他部門的職責(zé)或需要其他的批示。 “ 上交式 ” 。 ? …… …… 跨部門溝通障礙的表現(xiàn)方式 平級(jí)之間溝通缺乏真心，沒(méi)有肺腑之言，沒(méi)有服務(wù)及積級(jí)配合意識(shí)?？绮块T溝通策略 ? 主講 :王一恒 第一部分 跨部門溝通中 的常見(jiàn)問(wèn)題 跨 最重要的一個(gè)字： 3 什么是跨部門溝通： 指在同一組織內(nèi) 不同 的 部門與部門 之間的溝通。 營(yíng)銷 研發(fā) 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 溝 — 渠道，通 — 順暢 窗戶紙 跨部門合作，往往存在以下現(xiàn)象： ? 本部門忙得不可開(kāi)交，卻不知道其它部門在忙些什么？！ ? 部門之間總是無(wú)法正確理解相互最需要支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么！ ? 每次合作，總不能及時(shí)獲得所需要的信息！ ? 部門之間工作銜接不暢，造成時(shí)間的耗費(fèi)，有時(shí)因?yàn)闆](méi)提前考慮其他部門需要參與的部分，造成工作無(wú)法落實(shí)！ ? 部門之間的相互沖突和矛盾沒(méi)有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級(jí)，甚至已經(jīng)形成對(duì)個(gè)體的不滿和意見(jiàn)。 “ 笑面虎 ” A主任總認(rèn)為其他部門不跟他配合，員工素質(zhì)差，效率低，對(duì)其他人有意見(jiàn)或知道你的不足之處，跟公司里什么人都隨便議論，就是不跟當(dāng)事人講，見(jiàn)面時(shí)該跟你笑就笑，該點(diǎn)頭就點(diǎn)頭，其實(shí)心存芥蒂，當(dāng)找他辦事的時(shí)候，就裝傻、裝糊涂。 B主任遇到與其他部門之間的矛盾，不跟當(dāng)事人講，直接找領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門， “ 跟他沒(méi)什么好說(shuō)的，說(shuō)也沒(méi)用 ” “ 踢球式 ” 。 同級(jí)溝通困難的原因之一 —— 各自獨(dú)立 ? 職務(wù)上的不相隸屬性與各自工作的獨(dú)立性 ? 領(lǐng)導(dǎo)的同一性與分工協(xié)作性
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