乘用車跨部門溝通與協(xié)作-全文預(yù)覽
【正文】 無微不至（稱為高職責(zé)行為）。同時(shí)，要積極主動向上級反饋工作情況，盡力 爭取上級支持 ，以 防止工作走彎路 ，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和效率。 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 68 用心理解協(xié)調(diào) 1. 協(xié)調(diào)要及時(shí) 2. 協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài) 3. 協(xié)調(diào)的目的是要消除障礙 4. 協(xié)調(diào)就是要找到交點(diǎn) 5. 協(xié)調(diào)人的要求較高 ? 協(xié)調(diào)人要深深地理解領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)向 ? 協(xié)調(diào)人要精通制度、法規(guī) ? 要站在企業(yè)發(fā)展的角度 ? 協(xié)調(diào)人要有一定的資歷 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 69 協(xié)調(diào) 5步法 了解情況 理清異議 提出建議 亮出證據(jù) 解決問題 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 70 提高協(xié)調(diào)能力建議 ?定規(guī)則 ?選對協(xié)調(diào)人 ?增加協(xié)調(diào)人 ?獎勵協(xié)調(diào)好的人 ?都是我的錯 ?發(fā)揮上司的力量 ?定期的協(xié)調(diào)會議 ?將問題分為 ABC等級 ?改變領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)方式 ?建立一套有利于協(xié)調(diào)的激勵機(jī)制 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 71 請你讀一讀 現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的 主要職責(zé)就是協(xié)調(diào) 。售后服務(wù)經(jīng)理提出測試平臺的需求不能滿足公司的要求，應(yīng)更換另一套軟件系統(tǒng)，此時(shí)由于兩個(gè)部門之間的意見不合，信息部推出項(xiàng)目組由售后服務(wù)直接承擔(dān)項(xiàng)目，售后服務(wù)重新更換了軟件公司及軟件系統(tǒng)，后來經(jīng)協(xié)商，在信息部的參與下至 08年末系統(tǒng)才可以使用，直接影響了項(xiàng)目開發(fā)的效率。（主持人問到具體措施，表示要回去請示部門經(jīng)理） B部門經(jīng)理 表示創(chuàng)新要首先創(chuàng)新思維與機(jī)制 C部門經(jīng)理 人比較直率，沒等 B部門經(jīng)理說完，即坦言我們原有的公司也有開展過相關(guān)的研討，并介紹原有公司具體做法 D部門經(jīng)理 聽后，提出了 3個(gè)問題（主要是疑問），表示創(chuàng)新方向是對的，但如何創(chuàng)新，怎么創(chuàng)新要有具體的計(jì)劃 E部門經(jīng)理 把目光投向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，看到眉頭緊鎖 問題： 該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？ （會議決策） 50 案例描述 51 橫向的溝通的機(jī)制 —— 搭建跨部門溝通的橋梁 （上級經(jīng)理）門戶開放 自我反省會 員工關(guān)系專員 總經(jīng)理座談會 職工委員會 工作面談 工作討論和會議 EMAIL給任何人 網(wǎng)上論壇 職員申訴通道 公司的信息發(fā)布渠道 52 完善溝通 制度 乘用車事業(yè)部溝通管理 制度 (第 A版 ) 批準(zhǔn) 審核 編制 問題聯(lián)絡(luò)書 編號： 提出部門： 問題提出車間或各級管理者 回答期限： 由問題提出車間或管理者設(shè)定 問題的詳盡內(nèi)容和相關(guān)內(nèi)容 幾點(diǎn)幾分在某工位或現(xiàn)場，管理者或員工發(fā)現(xiàn)什么問題或工人發(fā)現(xiàn)當(dāng)日計(jì)劃的某產(chǎn)品出了什么問題，以前是否出現(xiàn)過，出現(xiàn)的頻次是多少？很明確的情況，建議如何解決。 車間工人帶徒弟時(shí)由于人員批次不統(tǒng)一，會給工人師傅加大工作量。 問題： 請用快速找到交點(diǎn)的方式與制造部責(zé)任科科長 溝通。 7 用心理解 最重要的一個(gè)字 跨部門溝通原則 跨部門溝通難度 理論 8 跨部門溝通原則： ? 主動 ? 給面子 ? 解決問題 跨部門溝通難度 ： 降難度 8 用心理解 最重要的一個(gè)字 ： 跨 9 理論之源 實(shí)戰(zhàn)之基 一個(gè)影響多個(gè) （所有人都幫助解決問題） 勢力范圍（部門墻） 橫向比較，自己最辛苦，不公平會抱怨 如果解決 A，則 B自然解決 你敬我一尺，我敬你一丈 爭吵六次以上，不爭吵不習(xí)慣 有短板 ，部門或是個(gè)人 10 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧 三 、 跨部門溝通解決之道 四、實(shí)戰(zhàn)案例研討 目 錄 11 跨部門溝通問題的難點(diǎn) 公司高速發(fā)展 沒有 “ 協(xié)調(diào)人 ” 崗位人員變化快 人員年齡差距大 團(tuán)隊(duì)成員來自五湖四海 團(tuán)隊(duì)成員學(xué)歷經(jīng)歷不同 勢力范圍不同 害怕溝通、懶于溝通、被動溝通 難度越來越高 12 ? 營造良好的溝通氛圍 ? 用數(shù)據(jù)說話 ? 溝通方式選擇有術(shù)（ 前置性溝通、定期的部門會議、 餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法 ） ? 部門溝通中的“三換” （ 角度、位、人 ） ? 溝通中的 N個(gè)分析（ 狀態(tài)、行為、心里選擇時(shí)機(jī)拋球） ? 多難問題的解決要有自己的一招 跨部門溝通的技巧 13 因人而異的溝通 考慮教育程度 多大年齡 工作經(jīng)驗(yàn) 什么性格 脾氣怎么樣 是否 重面子 什么樣的價(jià)值觀 是否心存偏見 是否 心中 存有 一把尺 聲音高 節(jié)奏快（ 2/4以上） 決策快 風(fēng)格強(qiáng)勢 有愛好 幽默 易變幻腳部重心 不前不后 不高不低 不快不慢 憨厚誠實(shí) 注重細(xì)節(jié) 愛打扮 糾錯能力強(qiáng) 有自己的觀點(diǎn) (講話直接 ) 14 如何判定對象是什么性格 力量型 活潑型 和平型 完美型 語速同頻 說關(guān)鍵點(diǎn) 說結(jié)果 不能說太尖銳的話 幽默 題外話 朋友式卿天 封閉式 征求式 情感 擺事實(shí)、講道理 書面 講原則 直言不諱談觀點(diǎn) 控制發(fā)散 多聽他的建議 15 不同性格的人如何溝通 力量型 活潑型 和平型 完美型 16 快速找到交點(diǎn) 提出解決的意見 提出個(gè)人的建議 出選擇題 直接說結(jié)果 已達(dá)成共識部分 基層 高層 中層 17 現(xiàn)場演練：直接給出建議或結(jié)果 根據(jù)公司的質(zhì)量管理發(fā)展需要，經(jīng)過研究決定，由質(zhì)量管理部在公司推行 TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證。 營銷 研發(fā) 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 溝 — 渠道，通 — 順暢 窗戶紙 5 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門溝通 — 部門墻的存在 ?運(yùn)作效率低下 ?得到其他部門的協(xié)助很難 ?沒有計(jì)算內(nèi)耗的損失是多少 ?很多公司存在著哪個(gè)部門先溝通哪個(gè)部門就對此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門怕身上的事越攔的越多，麻煩會越來越多，受批評或懲罰的機(jī)率就越多 。 溝 通 溝通的含義 4 什么是跨部門溝通： 指在同一組織內(nèi) 不同 的 部門與部門 之間的溝通。在管理中發(fā)揮巨大的作用，讓大家認(rèn)識到溝通對于管理的重要性，在思想認(rèn)識
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