乘用車跨部門溝通與協(xié)作-全文預(yù)覽
【正文】 無微不至（稱為高職責(zé)行為）。同時(shí)，要積極主動(dòng)向上級(jí)反饋工作情況，盡力 爭(zhēng)取上級(jí)支持 ，以 防止工作走彎路 ，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和效率。 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 68 用心理解協(xié)調(diào) 1. 協(xié)調(diào)要及時(shí) 2. 協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài) 3. 協(xié)調(diào)的目的是要消除障礙 4. 協(xié)調(diào)就是要找到交點(diǎn) 5. 協(xié)調(diào)人的要求較高 ? 協(xié)調(diào)人要深深地理解領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)向 ? 協(xié)調(diào)人要精通制度、法規(guī) ? 要站在企業(yè)發(fā)展的角度 ? 協(xié)調(diào)人要有一定的資歷 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 69 協(xié)調(diào) 5步法 了解情況 理清異議 提出建議 亮出證據(jù) 解決問題 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 70 提高協(xié)調(diào)能力建議 ?定規(guī)則 ?選對(duì)協(xié)調(diào)人 ?增加協(xié)調(diào)人 ?獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)調(diào)好的人 ?都是我的錯(cuò) ?發(fā)揮上司的力量 ?定期的協(xié)調(diào)會(huì)議 ?將問題分為 ABC等級(jí) ?改變領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)方式 ?建立一套有利于協(xié)調(diào)的激勵(lì)機(jī)制 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 71 請(qǐng)你讀一讀 現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的 主要職責(zé)就是協(xié)調(diào) 。售后服務(wù)經(jīng)理提出測(cè)試平臺(tái)的需求不能滿足公司的要求，應(yīng)更換另一套軟件系統(tǒng)，此時(shí)由于兩個(gè)部門之間的意見不合，信息部推出項(xiàng)目組由售后服務(wù)直接承擔(dān)項(xiàng)目，售后服務(wù)重新更換了軟件公司及軟件系統(tǒng)，后來經(jīng)協(xié)商，在信息部的參與下至 08年末系統(tǒng)才可以使用，直接影響了項(xiàng)目開發(fā)的效率。（主持人問到具體措施，表示要回去請(qǐng)示部門經(jīng)理） B部門經(jīng)理 表示創(chuàng)新要首先創(chuàng)新思維與機(jī)制 C部門經(jīng)理 人比較直率，沒等 B部門經(jīng)理說完，即坦言我們?cè)械墓疽灿虚_展過相關(guān)的研討，并介紹原有公司具體做法 D部門經(jīng)理 聽后，提出了 3個(gè)問題（主要是疑問），表示創(chuàng)新方向是對(duì)的，但如何創(chuàng)新，怎么創(chuàng)新要有具體的計(jì)劃 E部門經(jīng)理 把目光投向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，看到眉頭緊鎖 問題： 該公司跨部門溝通會(huì)議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？ （會(huì)議決策） 50 案例描述 51 橫向的溝通的機(jī)制 —— 搭建跨部門溝通的橋梁 （上級(jí)經(jīng)理）門戶開放 自我反省會(huì) 員工關(guān)系專員 總經(jīng)理座談會(huì) 職工委員會(huì) 工作面談 工作討論和會(huì)議 EMAIL給任何人 網(wǎng)上論壇 職員申訴通道 公司的信息發(fā)布渠道 52 完善溝通 制度 乘用車事業(yè)部溝通管理 制度 (第 A版 ) 批準(zhǔn) 審核 編制 問題聯(lián)絡(luò)書 編號(hào)： 提出部門： 問題提出車間或各級(jí)管理者 回答期限： 由問題提出車間或管理者設(shè)定 問題的詳盡內(nèi)容和相關(guān)內(nèi)容 幾點(diǎn)幾分在某工位或現(xiàn)場(chǎng)，管理者或員工發(fā)現(xiàn)什么問題或工人發(fā)現(xiàn)當(dāng)日計(jì)劃的某產(chǎn)品出了什么問題，以前是否出現(xiàn)過，出現(xiàn)的頻次是多少？很明確的情況，建議如何解決。 車間工人帶徒弟時(shí)由于人員批次不統(tǒng)一，會(huì)給工人師傅加大工作量。 問題： 請(qǐng)用快速找到交點(diǎn)的方式與制造部責(zé)任科科長(zhǎng) 溝通。 7 用心理解 最重要的一個(gè)字 跨部門溝通原則 跨部門溝通難度 理論 8 跨部門溝通原則： ? 主動(dòng) ? 給面子 ? 解決問題 跨部門溝通難度 ： 降難度 8 用心理解 最重要的一個(gè)字 ： 跨 9 理論之源 實(shí)戰(zhàn)之基 一個(gè)影響多個(gè) （所有人都幫助解決問題） 勢(shì)力范圍（部門墻） 橫向比較，自己最辛苦，不公平會(huì)抱怨 如果解決 A，則 B自然解決 你敬我一尺，我敬你一丈 爭(zhēng)吵六次以上，不爭(zhēng)吵不習(xí)慣 有短板 ，部門或是個(gè)人 10 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧 三 、 跨部門溝通解決之道 四、實(shí)戰(zhàn)案例研討 目 錄 11 跨部門溝通問題的難點(diǎn) 公司高速發(fā)展 沒有 “ 協(xié)調(diào)人 ” 崗位人員變化快 人員年齡差距大 團(tuán)隊(duì)成員來自五湖四海 團(tuán)隊(duì)成員學(xué)歷經(jīng)歷不同 勢(shì)力范圍不同 害怕溝通、懶于溝通、被動(dòng)溝通 難度越來越高 12 ? 營(yíng)造良好的溝通氛圍 ? 用數(shù)據(jù)說話 ? 溝通方式選擇有術(shù)（ 前置性溝通、定期的部門會(huì)議、 餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法 ） ? 部門溝通中的“三換” （ 角度、位、人 ） ? 溝通中的 N個(gè)分析（ 狀態(tài)、行為、心里選擇時(shí)機(jī)拋球） ? 多難問題的解決要有自己的一招 跨部門溝通的技巧 13 因人而異的溝通 考慮教育程度 多大年齡 工作經(jīng)驗(yàn) 什么性格 脾氣怎么樣 是否 重面子 什么樣的價(jià)值觀 是否心存偏見 是否 心中 存有 一把尺 聲音高 節(jié)奏快（ 2/4以上） 決策快 風(fēng)格強(qiáng)勢(shì) 有愛好 幽默 易變幻腳部重心 不前不后 不高不低 不快不慢 憨厚誠(chéng)實(shí) 注重細(xì)節(jié) 愛打扮 糾錯(cuò)能力強(qiáng) 有自己的觀點(diǎn) (講話直接 ) 14 如何判定對(duì)象是什么性格 力量型 活潑型 和平型 完美型 語速同頻 說關(guān)鍵點(diǎn) 說結(jié)果 不能說太尖銳的話 幽默 題外話 朋友式卿天 封閉式 征求式 情感 擺事實(shí)、講道理 書面 講原則 直言不諱談?dòng)^點(diǎn) 控制發(fā)散 多聽他的建議 15 不同性格的人如何溝通 力量型 活潑型 和平型 完美型 16 快速找到交點(diǎn) 提出解決的意見 提出個(gè)人的建議 出選擇題 直接說結(jié)果 已達(dá)成共識(shí)部分 基層 高層 中層 17 現(xiàn)場(chǎng)演練：直接給出建議或結(jié)果 根據(jù)公司的質(zhì)量管理發(fā)展需要，經(jīng)過研究決定，由質(zhì)量管理部在公司推行 TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證。 營(yíng)銷 研發(fā) 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 溝 — 渠道，通 — 順暢 窗戶紙 5 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門溝通 — 部門墻的存在 ?運(yùn)作效率低下 ?得到其他部門的協(xié)助很難 ?沒有計(jì)算內(nèi)耗的損失是多少 ?很多公司存在著哪個(gè)部門先溝通哪個(gè)部門就對(duì)此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門怕身上的事越攔的越多，麻煩會(huì)越來越多，受批評(píng)或懲罰的機(jī)率就越多 。 溝 通 溝通的含義 4 什么是跨部門溝通： 指在同一組織內(nèi) 不同 的 部門與部門 之間的溝通。在管理中發(fā)揮巨大的作用，讓大家認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于管理的重要性，在思想認(rèn)識(shí)
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