【正文】 業(yè)務(wù)發(fā)展太快 2. 溝通后問題未整合，沒有形成完整的機制 3. 項目工作在推行過程中無法執(zhí)行到位 4. 部門間推諉，未建立健全完善的責(zé)任體系 5. 內(nèi)部流程不暢，造成矛盾、失誤 有的部門或事業(yè)部不能落實執(zhí)行經(jīng)溝通后的結(jié)果，溝通問題多 溝通結(jié)果不理想、草草了事 執(zhí)行力低下； 解決問題不及時； 有許多細(xì)節(jié)方面的問題沒有制度管制； 1不同級別，看問題角度和出發(fā)點不一樣； 1如果關(guān)系到幾個部門，各部門之間就會推來推去，扯皮現(xiàn)象比較嚴(yán)重； 1越級匯報多 102 探究本元 1. 部門本位主義思想嚴(yán)重 2. 內(nèi)部流程、機制不健全 3. 存在有個性的人 4. 承擔(dān)文化未形成 5. 沒有 ABC分級 6. 沒有相關(guān)跨部門溝通的激勵機制 103 解決建議 1. 倡導(dǎo)承擔(dān)文化 2. 綁定共同利益，明確各自職責(zé) 3. 要有內(nèi)部客戶意識 4. 規(guī)范相關(guān)制度、流程 5. 指定協(xié)調(diào)日開辦公會協(xié)調(diào) 6. 制定模糊地帶的跨部門流程 7. 將跨部門溝通滿意度列入各級經(jīng)理績效計分卡中，年終激勵 104 ? 跨部門溝通培訓(xùn)后制定行動計劃 ? 制訂 N個跨部門溝通問題模版 建議： 序號 職能部門 發(fā)現(xiàn)問題 歸類 說明 1 2 3 4 105 跨部門溝通問題模板 106 溝通創(chuàng)造價值 107 謝謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。在會議中他要么不發(fā)言，要么一言堂，討論時經(jīng)常發(fā)火，會議不歡而散；在重要文件簽定后，有時過幾天他又改變，提出新的想法。 3 團隊式的 管理風(fēng)格 管理者給下屬以大致說明，并與下屬一同展開工作，注意傾聽下屬的意見與感受，激勵下屬積極地參與。 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 72 從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手 73 跨部門合作的關(guān)鍵因素 目標(biāo) 方式 /方法 利益 心態(tài) 風(fēng)格 74 樹立共同的目標(biāo) 10% 5% 25% 戰(zhàn)略目標(biāo) 部門目標(biāo) 項目目標(biāo) 個人目標(biāo) 75 具體措施 ?主題活動形成團隊目標(biāo) ?項目管理形成共的目標(biāo) ?股份制形成共同的目標(biāo) ?設(shè)定愿景形成共同的目標(biāo) ?公司生存形成共同的目標(biāo) ?制造競爭形成共同的目標(biāo) ?危機意識形成共同的目標(biāo) ?目標(biāo)管理達(dá)成共同的目標(biāo) ?達(dá)成共識形成共同的目標(biāo) ?綁定利益形成共同的目標(biāo) 76 績效管理與溝通是一種成功的模式 發(fā)現(xiàn)問題 分析原因 溝通面談 持續(xù)跟進 77 方法總比問題多 反饋的方法 跟進的方法 執(zhí)行的方法 協(xié)作的方法 確認(rèn)的方法 序號 問題 說明 1 2 3 反饋錯誤信息怎么辦？ 4 信息不對稱怎么辦 78 反饋 信息反饋不暢，怎么辦？ 反復(fù)跟催，沒有反饋怎么辦？ 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 79 案例：績效專員的苦惱 又到了該提交數(shù)據(jù)的時候了，但績效專員小孫卻一籌莫展。協(xié)：協(xié)助、協(xié)辦、協(xié)議；調(diào)：調(diào)解、調(diào)動、調(diào)和。 23 如何看待沖突？ ?部門間發(fā)生沖突，是很自然的 ?沖突人員在沖突前想的只是自己要的結(jié)果 ?沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結(jié)果 ?沖突發(fā)生后有時團隊更加和諧 ?沖突處理得不好會增加心里障礙 ?面對沖突要選擇對自己最有利的處理策略 ?該沖突時要沖突，不該沖突時不要沖突 處理沖突的五大方法： 一、何時使用強迫的方法？ 二、何時使用遷就方法？ 三、何時使用回避方法？ 四、何時使用合作方法？ 五、何時使用妥協(xié)方法？ 24 25 一、 何時使用強迫 的方法？ 當(dāng)需要另一方快速決策，如緊急情況下 執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃 縮減預(yù)算 執(zhí)行紀(jì)律 領(lǐng)導(dǎo)指示 26 二、 何時使用遷就方法 ？ ?有點拿不準(zhǔn) ?當(dāng)事情對他人更具有重要性 ?為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ) ?如果沖突會損壞你要達(dá)成的目標(biāo) ?當(dāng)影響到團隊氛圍時 ?當(dāng)需要給他時間思考時 27 三、何時使用 回避 方法？ ?時間允許 ?需要顧全大局時 ?不能最終解決問題時 ?當(dāng)他人不冷靜時 ?可采用其他方式備用時 28 四、 何時使用合作方 式？ ?雙方都想解決問題時 ?當(dāng)觀點達(dá)成共識時 ?公司整體要求時 29 五、 何時使用妥協(xié)方法 ？ 尋找復(fù)雜問題的暫時性解決方法 鼓勵對方成功時 結(jié)果不是很重要時 雙方勢均力敵 時間 30 公司高速發(fā)展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢？ ?解決意識問題 ?暢導(dǎo)主流文化 ?解決人的生涯定位問題 ?提升管理者的規(guī)劃能力 ?解決管理者的時間分布問題 ?針對問題點的培訓(xùn) ?多面手的培養(yǎng) ?沒有培訓(xùn) 2人不允許晉升 ?中高管層管理人員特訓(xùn)營 ?形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程、體系、機制 (預(yù)警的關(guān)鍵點是反饋機制 ) 跨部門的根源問題如何解決 31 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧 三 、 跨部門溝通解決之道 四、實戰(zhàn)案例研討 目 錄 32 “ 部門墻 ” “ 我 ” 的概念 “ 有形的墻 ” “ 無形的墻 ” 部門墻顯像 33 跨部門流程不健全，運行中不清楚其他部門流程 本位主義嚴(yán)重（袒護下屬，保護部門利益） 各部門間沒有建立內(nèi)部客戶的概念無大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重 各部門在部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧 信息系統(tǒng)未建立，信息傳遞不對稱或不準(zhǔn)確 部門墻 1 2 3 4 5 34 如何推倒部門 “ 墻 ” 跨部門溝通 1. 用文化推倒心墻 2. 樹立共同的目標(biāo) 3. 調(diào)整或改變組織架構(gòu) 4. 優(yōu)化跨部門流程 5. 領(lǐng)導(dǎo)力推動團隊合作 6. 團隊活動 7. 共同利益 8. 調(diào)整辦公區(qū) 9. 建立信息系統(tǒng) 35 包括內(nèi)容： ?跨部門溝通的根源問題如何解決 ?從跨部門溝通合作的關(guān)鍵因素入手 ?從跨部門溝通中的關(guān)鍵詞進行改進 36 跨部門溝通的根源問題如何解決 序號 原因 備注 1 部門職能的模糊地帶 2 主流文化未形