【正文】 業(yè)務(wù)發(fā)展太快 2. 溝通后問(wèn)題未整合，沒(méi)有形成完整的機(jī)制 3. 項(xiàng)目工作在推行過(guò)程中無(wú)法執(zhí)行到位 4. 部門(mén)間推諉，未建立健全完善的責(zé)任體系 5. 內(nèi)部流程不暢，造成矛盾、失誤 有的部門(mén)或事業(yè)部不能落實(shí)執(zhí)行經(jīng)溝通后的結(jié)果，溝通問(wèn)題多 溝通結(jié)果不理想、草草了事 執(zhí)行力低下； 解決問(wèn)題不及時(shí)； 有許多細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題沒(méi)有制度管制； 1不同級(jí)別，看問(wèn)題角度和出發(fā)點(diǎn)不一樣； 1如果關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)之間就會(huì)推來(lái)推去，扯皮現(xiàn)象比較嚴(yán)重； 1越級(jí)匯報(bào)多 102 探究本元 1. 部門(mén)本位主義思想嚴(yán)重 2. 內(nèi)部流程、機(jī)制不健全 3. 存在有個(gè)性的人 4. 承擔(dān)文化未形成 5. 沒(méi)有 ABC分級(jí) 6. 沒(méi)有相關(guān)跨部門(mén)溝通的激勵(lì)機(jī)制 103 解決建議 1. 倡導(dǎo)承擔(dān)文化 2. 綁定共同利益，明確各自職責(zé) 3. 要有內(nèi)部客戶(hù)意識(shí) 4. 規(guī)范相關(guān)制度、流程 5. 指定協(xié)調(diào)日開(kāi)辦公會(huì)協(xié)調(diào) 6. 制定模糊地帶的跨部門(mén)流程 7. 將跨部門(mén)溝通滿(mǎn)意度列入各級(jí)經(jīng)理績(jī)效計(jì)分卡中，年終激勵(lì) 104 ? 跨部門(mén)溝通培訓(xùn)后制定行動(dòng)計(jì)劃 ? 制訂 N個(gè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題模版 建議： 序號(hào) 職能部門(mén) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 歸類(lèi) 說(shuō)明 1 2 3 4 105 跨部門(mén)溝通問(wèn)題模板 106 溝通創(chuàng)造價(jià)值 107 謝謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。在會(huì)議中他要么不發(fā)言，要么一言堂，討論時(shí)經(jīng)常發(fā)火，會(huì)議不歡而散；在重要文件簽定后，有時(shí)過(guò)幾天他又改變，提出新的想法。 3 團(tuán)隊(duì)式的 管理風(fēng)格 管理者給下屬以大致說(shuō)明，并與下屬一同展開(kāi)工作，注意傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)與感受，激勵(lì)下屬積極地參與。 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 72 從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手 73 跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素 目標(biāo) 方式 /方法 利益 心態(tài) 風(fēng)格 74 樹(shù)立共同的目標(biāo) 10% 5% 25% 戰(zhàn)略目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 項(xiàng)目目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 75 具體措施 ?主題活動(dòng)形成團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ?項(xiàng)目管理形成共的目標(biāo) ?股份制形成共同的目標(biāo) ?設(shè)定愿景形成共同的目標(biāo) ?公司生存形成共同的目標(biāo) ?制造競(jìng)爭(zhēng)形成共同的目標(biāo) ?危機(jī)意識(shí)形成共同的目標(biāo) ?目標(biāo)管理達(dá)成共同的目標(biāo) ?達(dá)成共識(shí)形成共同的目標(biāo) ?綁定利益形成共同的目標(biāo) 76 績(jī)效管理與溝通是一種成功的模式 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析原因 溝通面談 持續(xù)跟進(jìn) 77 方法總比問(wèn)題多 反饋的方法 跟進(jìn)的方法 執(zhí)行的方法 協(xié)作的方法 確認(rèn)的方法 序號(hào) 問(wèn)題 說(shuō)明 1 2 3 反饋錯(cuò)誤信息怎么辦？ 4 信息不對(duì)稱(chēng)怎么辦 78 反饋 信息反饋不暢，怎么辦？ 反復(fù)跟催，沒(méi)有反饋怎么辦？ 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 79 案例：績(jī)效專(zhuān)員的苦惱 又到了該提交數(shù)據(jù)的時(shí)候了，但績(jī)效專(zhuān)員小孫卻一籌莫展。協(xié)：協(xié)助、協(xié)辦、協(xié)議；調(diào)：調(diào)解、調(diào)動(dòng)、調(diào)和。 23 如何看待沖突？ ?部門(mén)間發(fā)生沖突，是很自然的 ?沖突人員在沖突前想的只是自己要的結(jié)果 ?沖突人員在沖突前并沒(méi)有想最壞的結(jié)果 ?沖突發(fā)生后有時(shí)團(tuán)隊(duì)更加和諧 ?沖突處理得不好會(huì)增加心里障礙 ?面對(duì)沖突要選擇對(duì)自己最有利的處理策略 ?該沖突時(shí)要沖突，不該沖突時(shí)不要沖突 處理沖突的五大方法： 一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？ 二、何時(shí)使用遷就方法？ 三、何時(shí)使用回避方法？ 四、何時(shí)使用合作方法？ 五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？ 24 25 一、 何時(shí)使用強(qiáng)迫 的方法？ 當(dāng)需要另一方快速?zèng)Q策，如緊急情況下 執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃 縮減預(yù)算 執(zhí)行紀(jì)律 領(lǐng)導(dǎo)指示 26 二、 何時(shí)使用遷就方法 ？ ?有點(diǎn)拿不準(zhǔn) ?當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性 ?為將來(lái)重要的事情建立信用基礎(chǔ) ?如果沖突會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo) ?當(dāng)影響到團(tuán)隊(duì)氛圍時(shí) ?當(dāng)需要給他時(shí)間思考時(shí) 27 三、何時(shí)使用 回避 方法？ ?時(shí)間允許 ?需要顧全大局時(shí) ?不能最終解決問(wèn)題時(shí) ?當(dāng)他人不冷靜時(shí) ?可采用其他方式備用時(shí) 28 四、 何時(shí)使用合作方 式？ ?雙方都想解決問(wèn)題時(shí) ?當(dāng)觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)時(shí) ?公司整體要求時(shí) 29 五、 何時(shí)使用妥協(xié)方法 ？ 尋找復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方法 鼓勵(lì)對(duì)方成功時(shí) 結(jié)果不是很重要時(shí) 雙方勢(shì)均力敵 時(shí)間 30 公司高速發(fā)展階段，如何保障跨部門(mén)溝通高效、順暢？ ?解決意識(shí)問(wèn)題 ?暢導(dǎo)主流文化 ?解決人的生涯定位問(wèn)題 ?提升管理者的規(guī)劃能力 ?解決管理者的時(shí)間分布問(wèn)題 ?針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的培訓(xùn) ?多面手的培養(yǎng) ?沒(méi)有培訓(xùn) 2人不允許晉升 ?中高管層管理人員特訓(xùn)營(yíng) ?形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程、體系、機(jī)制 (預(yù)警的關(guān)鍵點(diǎn)是反饋機(jī)制 ) 跨部門(mén)的根源問(wèn)題如何解決 31 一、什么是跨部門(mén)溝通 二、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧 三 、 跨部門(mén)溝通解決之道 四、實(shí)戰(zhàn)案例研討 目 錄 32 “ 部門(mén)墻 ” “ 我 ” 的概念 “ 有形的墻 ” “ 無(wú)形的墻 ” 部門(mén)墻顯像 33 跨部門(mén)流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門(mén)流程 本位主義嚴(yán)重（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益） 各部門(mén)間沒(méi)有建立內(nèi)部客戶(hù)的概念無(wú)大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重 各部門(mén)在部門(mén)溝通中存在嚴(yán)重的分歧 信息系統(tǒng)未建立，信息傳遞不對(duì)稱(chēng)或不準(zhǔn)確 部門(mén)墻 1 2 3 4 5 34 如何推倒部門(mén) “ 墻 ” 跨部門(mén)溝通 1. 用文化推倒心墻 2. 樹(shù)立共同的目標(biāo) 3. 調(diào)整或改變組織架構(gòu) 4. 優(yōu)化跨部門(mén)流程 5. 領(lǐng)導(dǎo)力推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作 6. 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 7. 共同利益 8. 調(diào)整辦公區(qū) 9. 建立信息系統(tǒng) 35 包括內(nèi)容： ?跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決 ?從跨部門(mén)溝通合作的關(guān)鍵因素入手 ?從跨部門(mén)溝通中的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 36 跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決 序號(hào) 原因 備注 1 部門(mén)職能的模糊地帶 2 主流文化未形