【正文】 互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴，怎么辦？ 2 關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？ 3 對方責(zé)任心不強，推卸責(zé)任，怎么辦？ 4 如果對方敷衍了事，怎么辦？ 61 推諉 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 推諉職責(zé)不清 不愿承擔(dān)責(zé)任 做得多錯得多 工作繁忙沒有充分授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格推諉62 探究本元 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 63 who where what how worth 我有妙計 研討：請你出幾招 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 一個問題關(guān)系到幾個部門，大家就會踢皮球，應(yīng)該怎么辦？ 序號 問題 說明 1 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？ 2 部門之間溝通時出現(xiàn)不同觀點時怎么辦？ 3 會議無法達(dá)成共識時怎么辦？ 4 無法說服對方時怎么辦？ 5 大家各執(zhí)已見時怎么辦？ 6 心里有不同看法不說怎么辦？ 64 異議 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 65 不同意見的正確處理 ?專業(yè)說服 ?利益點說服 ?針對問題點 ?用事實說話 ?找出證據(jù) ?借力使力 ?做給他看 ?改變其他部門的決策模式 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 66 協(xié)調(diào) 問題： ?發(fā)生爭吵怎么辦？ ?如何提高團(tuán)隊的協(xié)作精神？ ?當(dāng)出現(xiàn)無法協(xié)調(diào)時該怎么辦？ ?溝通時間與工作沖突怎么辦？ ?溝通時缺乏團(tuán)隊意識，怎么辦？ ?如何提高部門之間的協(xié)調(diào)能力？ ?如何協(xié)調(diào)各部門管理者之間的關(guān)系？ ?當(dāng)無法解決部門之間的摩擦?xí)r怎么辦？ ?總是有小團(tuán)體利益，背離團(tuán)隊的目標(biāo)，怎么辦？ 67 什么是協(xié)調(diào) 費十次、八次的勁把話說周全了，就是協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)中 增加感情；在明晰真相、消除誤會、避免摩擦 。其使用的管理工具是推銷、解釋、澄清和說服。好不容易與李總面對面溝通，他的思維又非常跳躍，經(jīng)常接聽電話，且又非常堅持他的觀點，讓你無法表達(dá)你要與他溝通的內(nèi)容。 ? 工藝處對包裝標(biāo)準(zhǔn)的附合性沒有提供有效文件。（如告訴材料是上報總裁的） 3 固執(zhí) 性格 換他比較信任的人溝通 ，要尊重他，了解他的喜好和傾向 4 說不算 確認(rèn) 簽字、書面 97 跨部門溝通清單 98 思考：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ?搜集信息 ?先說結(jié)果 ?考慮成本 ?給上司出選擇題 ?呈現(xiàn)簡單 ?指出關(guān)鍵點 ?注重時效 ?約定回復(fù)時間 ?口頭 +書面溝通 ?分憂解難 ?深深的懂得領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 某部門經(jīng)理的體會提煉 ?要分析領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷：是公務(wù)員出身還是經(jīng)理人出身 ?匯報要用領(lǐng)導(dǎo)喜歡的方式說自己想說的話 ?與有些領(lǐng)導(dǎo)匯報要非常注重措辭，語氣等細(xì)節(jié) ?與有些領(lǐng)導(dǎo)匯報要簡單 ?匯報時要采取口頭溝通 +書面匯報的方式 ?科班出身的領(lǐng)導(dǎo)喜歡圖表等 ?請示時先描述事件，再提出 3個建議并提出個人意見 ?匯報一般簡明扼要，多采取口頭、電話或者短信等方式 ?不好判斷或是不好通過的事情，注意方式與方法，且要選好時機 ?是否需簽字要思考 ?不斷自我總結(jié) ?領(lǐng)導(dǎo)有時要折磨你 案例研討二 出口配件發(fā)運問題： 國際業(yè)務(wù)部在發(fā)往越南一批散件中，發(fā)運過程中產(chǎn)生的錯發(fā)、漏發(fā)、包裝不細(xì)，配件損壞現(xiàn)象，同時此類情況在以往也經(jīng)常發(fā)生。4 授權(quán)式的 管理風(fēng)格 管理者在充分相信下屬的前提下，給予下屬以充分的授權(quán)，在管理過程中更多地使用高支持（關(guān)系）行為。其管理行為模式是：“我來決定，你來做”。作為一個單位的主管，掌握好協(xié)調(diào)藝術(shù)，善于協(xié)調(diào)。 簽字： 提出人 年 月 日 簽字： 車間管理人員 回復(fù)欄 (回答部門填寫 ) 原因分析： 一句話簡要說明問題產(chǎn)生的原因 臨時措施： 在永久性措施制定前，對于臨時解決階段，已經(jīng)安排好某人某時間在某地方做某事，怎么做，做到什么程度，持續(xù)到哪天。 不要省掉不能少說的那句話？ 公司新招聘一批大學(xué)生，由培訓(xùn)室統(tǒng)一負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)室制定了六個月的培訓(xùn)計劃，并送交總經(jīng)理審批，批復(fù)后發(fā)給各相關(guān)部門，同時對培訓(xùn)計劃開始執(zhí)行，但將培訓(xùn)學(xué)員送至生產(chǎn)車間實習(xí)時，由于制定的計劃與車間計劃安排的學(xué)生實習(xí)的時間周期不一致，車間已有一批大學(xué)生正在實習(xí)，因此車間提出如按照車間計劃安排，可以接收，否則會影響車間的生產(chǎn)。 有問題均不愿意跨部門溝通，甚至主動關(guān)上了部門間溝通的門。 ?跨部門溝通的能力是衡量管理者很得要的一個能力 6 展示：跨部門溝通培訓(xùn)需求 讓參訓(xùn)的各級管理者明白，身為現(xiàn)代企業(yè)的管理人員，應(yīng)該具備怎樣的溝通意識、溝通精神、溝通能力及溝通態(tài)度。影響車間的原因有： 由于車間任務(wù)繁重每天都加班加點的工作，管理人員沒有過多的時間管理實習(xí)人員。 永久性措施： 已經(jīng)安排好某人某時間在某地做某事，怎么做，做到什么程度（ 5W1H），目的是徹底解決存在的問題。做到 講原則不動搖 ， 講政策不偏離 ， 講大局不含糊 ， 講紀(jì)律不馬虎 。其使用的管理工具是告知、指示、指導(dǎo)和建立。其管理行為模式是：“你來決定，你來做”。 主要原因是：發(fā)運整個過程均缺乏有效的監(jiān)督，部門之間的配合不到位，同時個別部門和人員責(zé)任心不強。 ? 質(zhì)量處對發(fā)運的物品檢查不認(rèn)真，對外包裝沒有檢查。在與李總溝通時總是要么發(fā)信息不回，發(fā)郵件也不回，要么一直在開會，沒有時間溝通。其管理行為模式是：“我們探討，我來決定”。同時，要積極主動向上級反饋工作情況，盡力 爭取上級支持 ，以 防止工作走彎路 ，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和效率。售后服務(wù)經(jīng)理提出測試平臺的需求不能滿足公司的要求，應(yīng)更換另一套軟件系統(tǒng)，此時由于兩個部門之間的意見不合，信息部推出項目組由售后服務(wù)直接承擔(dān)項目，售后服務(wù)重新更換了軟件公司及軟件系統(tǒng)，后來經(jīng)協(xié)商，在信息部的參與下至 08年末系統(tǒng)才可以使用，直接影響了項目開發(fā)的效率。 車間工人帶徒弟時由于人員批次不統(tǒng)一，會給工人師傅加大工作量。 7 用心理解 最重要的一個字 跨部門溝通原則 跨部門溝通難度 理論 8 跨部門溝通原則： ? 主動 ? 給面子 ? 解決問題 跨部門溝通難度 ： 降難度 8 用心理解 最重要的一個字 ： 跨 9 理論之源 實戰(zhàn)之基 一個影響多個 （所有人都幫助解決問題）