【正文】 么辦？ 2 關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？ 3 對(duì)方責(zé)任心不強(qiáng)，推卸責(zé)任，怎么辦？ 4 如果對(duì)方敷衍了事，怎么辦？ 61 推諉 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 推諉職責(zé)不清 不愿承擔(dān)責(zé)任 做得多錯(cuò)得多 工作繁忙沒(méi)有充分授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格推諉62 探究本元 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 63 who where what how worth 我有妙計(jì) 研討：請(qǐng)你出幾招 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 一個(gè)問(wèn)題關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，大家就會(huì)踢皮球，應(yīng)該怎么辦？ 序號(hào) 問(wèn)題 說(shuō)明 1 各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？ 2 部門(mén)之間溝通時(shí)出現(xiàn)不同觀點(diǎn)時(shí)怎么辦？ 3 會(huì)議無(wú)法達(dá)成共識(shí)時(shí)怎么辦？ 4 無(wú)法說(shuō)服對(duì)方時(shí)怎么辦？ 5 大家各執(zhí)已見(jiàn)時(shí)怎么辦？ 6 心里有不同看法不說(shuō)怎么辦？ 64 異議 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 65 不同意見(jiàn)的正確處理 ?專業(yè)說(shuō)服 ?利益點(diǎn)說(shuō)服 ?針對(duì)問(wèn)題點(diǎn) ?用事實(shí)說(shuō)話 ?找出證據(jù) ?借力使力 ?做給他看 ?改變其他部門(mén)的決策模式 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 66 協(xié)調(diào) 問(wèn)題： ?發(fā)生爭(zhēng)吵怎么辦？ ?如何提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神？ ?當(dāng)出現(xiàn)無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)該怎么辦？ ?溝通時(shí)間與工作沖突怎么辦？ ?溝通時(shí)缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，怎么辦？ ?如何提高部門(mén)之間的協(xié)調(diào)能力？ ?如何協(xié)調(diào)各部門(mén)管理者之間的關(guān)系？ ?當(dāng)無(wú)法解決部門(mén)之間的摩擦?xí)r怎么辦？ ?總是有小團(tuán)體利益，背離團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，怎么辦？ 67 什么是協(xié)調(diào) 費(fèi)十次、八次的勁把話說(shuō)周全了，就是協(xié)調(diào)。某日在進(jìn)行例行檢查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)制造部某產(chǎn)品在搭焊前未按照標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)部件進(jìn)行除銹處理，檢驗(yàn)員就此開(kāi)具了三張通知單（處罰）。制造部責(zé)任科長(zhǎng)，對(duì)此事意見(jiàn)很大，并不斷申訴。協(xié)：協(xié)助、協(xié)辦、協(xié)議；調(diào)：調(diào)解、調(diào)動(dòng)、調(diào)和。 3 團(tuán)隊(duì)式的 管理風(fēng)格 管理者給下屬以大致說(shuō)明，并與下屬一同展開(kāi)工作，注意傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)與感受，激勵(lì)下屬積極地參與。 ? 如：鋼圈發(fā)錯(cuò)、左右前門(mén)外拉把手發(fā)錯(cuò)、揚(yáng)聲器罩顏色不同 談一談：?jiǎn)栴}的根源在哪里，如何去解決？ 100 101 我集團(tuán)跨部門(mén)溝通存在問(wèn)題 1. 業(yè)務(wù)發(fā)展太快 2. 溝通后問(wèn)題未整合，沒(méi)有形成完整的機(jī)制 3. 項(xiàng)目工作在推行過(guò)程中無(wú)法執(zhí)行到位 4. 部門(mén)間推諉，未建立健全完善的責(zé)任體系 5. 內(nèi)部流程不暢，造成矛盾、失誤 有的部門(mén)或事業(yè)部不能落實(shí)執(zhí)行經(jīng)溝通后的結(jié)果，溝通問(wèn)題多 溝通結(jié)果不理想、草草了事 執(zhí)行力低下； 解決問(wèn)題不及時(shí)； 有許多細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題沒(méi)有制度管制； 1不同級(jí)別，看問(wèn)題角度和出發(fā)點(diǎn)不一樣； 1如果關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)之間就會(huì)推來(lái)推去，扯皮現(xiàn)象比較嚴(yán)重； 1越級(jí)匯報(bào)多 102 探究本元 1. 部門(mén)本位主義思想嚴(yán)重 2. 內(nèi)部流程、機(jī)制不健全 3. 存在有個(gè)性的人 4. 承擔(dān)文化未形成 5. 沒(méi)有 ABC分級(jí) 6. 沒(méi)有相關(guān)跨部門(mén)溝通的激勵(lì)機(jī)制 103 解決建議 1. 倡導(dǎo)承擔(dān)文化 2. 綁定共同利益，明確各自職責(zé) 3. 要有內(nèi)部客戶意識(shí) 4. 規(guī)范相關(guān)制度、流程 5. 指定協(xié)調(diào)日開(kāi)辦公會(huì)協(xié)調(diào) 6. 制定模糊地帶的跨部門(mén)流程 7. 將跨部門(mén)溝通滿意度列入各級(jí)經(jīng)理績(jī)效計(jì)分卡中，年終激勵(lì) 104 ? 跨部門(mén)溝通培訓(xùn)后制定行動(dòng)計(jì)劃 ? 制訂 N個(gè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題模版 建議： 序號(hào) 職能部門(mén) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 歸類 說(shuō)明 1 2 3 4 105 跨部門(mén)溝通問(wèn)題模板 106 溝通創(chuàng)造價(jià)值 107 謝謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。其使用的管理工具是參與、鼓勵(lì)、合作和承諾。 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 68 用心理解協(xié)調(diào) 1. 協(xié)調(diào)要及時(shí) 2. 協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài) 3. 協(xié)調(diào)的目的是要消除障礙 4. 協(xié)調(diào)就是要找到交點(diǎn) 5. 協(xié)調(diào)人的要求較高 ? 協(xié)調(diào)人要深深地理解領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)向 ? 協(xié)調(diào)人要精通制度、法規(guī) ? 要站在企業(yè)發(fā)展的角度 ? 協(xié)調(diào)人要有一定的資歷 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 69 協(xié)調(diào) 5步法 了解情況 理清異議 提出建議 亮出證據(jù) 解決問(wèn)題 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 70 提高協(xié)調(diào)能力建議 ?定規(guī)則 ?選對(duì)協(xié)調(diào)人 ?增加協(xié)調(diào)人 ?獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)調(diào)好的人 ?都是我的錯(cuò) ?發(fā)揮上司的力量 ?定期的協(xié)調(diào)會(huì)議 ?將問(wèn)題分為 ABC等級(jí) ?改變領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)方式 ?建立一套有利于協(xié)調(diào)的激勵(lì)機(jī)制 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 71 請(qǐng)你讀一讀 現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的 主要職責(zé)就是協(xié)調(diào) 。 問(wèn)題： 請(qǐng)用快速找到交點(diǎn)的方式與制造部責(zé)任科科長(zhǎng) 溝通。在管理中發(fā)揮巨大的作用，讓大家認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于管理的重要性，在思想認(rèn)識(shí)上消除各自為政、唯我獨(dú)尊、懶于溝通、被動(dòng)溝通等各種不良現(xiàn)象，樹(shù)立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和態(tài)度。 牽頭驗(yàn)收人： 簽字： 其它驗(yàn)收人： 簽字： 年 月 日 答復(fù)是否滿意： 簽字： (問(wèn)題提出人 )年月日 是否關(guān)閉： 簽字： （問(wèn)題處理人）年月日 最終驗(yàn)收： 簽字： （處理人主管領(lǐng)導(dǎo)）年月日 回答部門(mén)填寫(xiě) 53 優(yōu)化橫向溝通表單 54 一個(gè)有效的工具：探究本元 問(wèn)題 55 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 序號(hào) 問(wèn)題 說(shuō)明 1 2 下屬向你投訴，其他的部門(mén)不配合且態(tài)度不好，如何面對(duì)？ 3 受其他部門(mén)影響，造成本部門(mén)業(yè)務(wù)指標(biāo)無(wú)法完成時(shí)怎么辦 4 56 不 配合