【正文】 勢力范圍（部門墻） 橫向比較，自己最辛苦，不公平會抱怨 如果解決 A，則 B自然解決 你敬我一尺，我敬你一丈 爭吵六次以上，不爭吵不習慣 有短板 ，部門或是個人 10 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧 三 、 跨部門溝通解決之道 四、實戰(zhàn)案例研討 目 錄 11 跨部門溝通問題的難點 公司高速發(fā)展 沒有 “ 協(xié)調人 ” 崗位人員變化快 人員年齡差距大 團隊成員來自五湖四海 團隊成員學歷經歷不同 勢力范圍不同 害怕溝通、懶于溝通、被動溝通 難度越來越高 12 ? 營造良好的溝通氛圍 ? 用數(shù)據(jù)說話 ? 溝通方式選擇有術（ 前置性溝通、定期的部門會議、 餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法 ） ? 部門溝通中的“三換” （ 角度、位、人 ） ? 溝通中的 N個分析（ 狀態(tài)、行為、心里選擇時機拋球） ? 多難問題的解決要有自己的一招 跨部門溝通的技巧 13 因人而異的溝通 考慮教育程度 多大年齡 工作經驗 什么性格 脾氣怎么樣 是否 重面子 什么樣的價值觀 是否心存偏見 是否 心中 存有 一把尺 聲音高 節(jié)奏快（ 2/4以上） 決策快 風格強勢 有愛好 幽默 易變幻腳部重心 不前不后 不高不低 不快不慢 憨厚誠實 注重細節(jié) 愛打扮 糾錯能力強 有自己的觀點 (講話直接 ) 14 如何判定對象是什么性格 力量型 活潑型 和平型 完美型 語速同頻 說關鍵點 說結果 不能說太尖銳的話 幽默 題外話 朋友式卿天 封閉式 征求式 情感 擺事實、講道理 書面 講原則 直言不諱談觀點 控制發(fā)散 多聽他的建議 15 不同性格的人如何溝通 力量型 活潑型 和平型 完美型 16 快速找到交點 提出解決的意見 提出個人的建議 出選擇題 直接說結果 已達成共識部分 基層 高層 中層 17 現(xiàn)場演練：直接給出建議或結果 根據(jù)公司的質量管理發(fā)展需要，經過研究決定，由質量管理部在公司推行 TS16949質量體系認證。 溝 通 溝通的含義 4 什么是跨部門溝通： 指在同一組織內 不同 的 部門與部門 之間的溝通。原因是：①質量管理部提出的該項要求為新要求，應事先通知并給予適當?shù)倪^渡期；②制造部部件是從庫房領出的，是經過質量管理部檢驗的，應是完全合格的產品，不需要做除銹處理。為進一步提升公司整體管理水平，公司對跨部門溝通體系進行梳理，令人意外的是僅較少的反饋意見： 如果哪位管理者承擔本職工作以外的工作，這件事以后就是他的責任； 部分管理人員出現(xiàn)在企業(yè)文化活動及培訓時表現(xiàn)非常好，但在工作中完全是另外一回事 問題： 大葉公司的跨部門問題可能在哪里？ 49 溝通的能力與技巧 —— 要開就開高效會議 現(xiàn)場會議 專題會議 視頻會議 總經理辦公會 總裁辦公會 今年是公司的管理創(chuàng)新年，公司相關領導召開主題研討會議，請各相關人員發(fā)言： A部門代表 我覺得非常好，贊同公司管理創(chuàng)新的決策。即：兩邊說好話。因為一周以來打了 100多個電話，發(fā)了幾十個郵件，但各部門負責人要么告訴他這段時間很忙，要么告訴他與部門文員聯(lián)系，找到文員，文員說這個事要經理做主，小孫非常苦惱，應該怎么辦？ 從跨部門溝通的關鍵詞進行改進 80 解決建議 ?多方法施壓（上報總經理） ?針對問題分析 ?換位思考 ?聯(lián)洛函（表單） ?指定跟進人 ?清除障礙 ?加大追蹤力度 ?明確反饋機制 ?建立獎罰制度 ?建立情報機制 ?成立障礙清除小組 ?使用最先進的網絡系統(tǒng) 從跨部門溝通的關鍵詞進行改進 81 3個人物的啟示 總秘 督導員 生產文員 思考 :綜合辦是否是執(zhí)行跟蹤人 序號 問題 說明 1 對形成決議的文件不執(zhí)行，怎么辦？ 2 執(zhí)行時候虎頭蛇尾，怎么辦？ 3 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？ 4 執(zhí)行無效怎么辦？ 5 答應得很好，但事情不一定做 6 執(zhí)行錯誤，怎么辦？ 82 執(zhí)行 從跨部門溝通的關鍵詞進行改進 83 執(zhí)行力建議 ?打造執(zhí)行力 ?增設執(zhí)行專員 ?拓展訓練 ?計劃與總結 ?制定執(zhí)行力考核制度 ?建立勝任素質模型 從跨部門溝通的關鍵詞進行改進 84 合作 序號 問題 說明 1 各部門沒有團隊意識 2 各部門間山頭林立 3 不愿意與其他部門合作 4 無法與其他部門合作 5 6 85 共同的目標 捆綁利益 強化團隊意識 實行團隊管理 推倒部門墻 實施項目管理 動用虛擬組織的力量 開展豐富多彩的團隊活動 充分發(fā)揮領導的領導力 解決建議 分享： 某公司作協(xié)、球協(xié)、培協(xié)、酒協(xié)等 序號 問題 說明 1 溝通好的事經常被遺忘 2 口頭約定后經常反悔 3 完全推翻前次溝通的內容 4 說時一套，做時一套 5 86 確認 從跨部門溝通的關鍵詞進行改進 87 案例分享 目前我們在溝通的過程中多為電話或口頭溝通，發(fā)生問題后會出現(xiàn)不認帳，否認原有溝通內容的現(xiàn)象，溝通的各方都很苦惱 從跨部門溝通的關鍵詞進行改進 88 該確認時就確認 回顧 備忘錄 匯簽 表單 指定具體負責人 從跨部門溝通的關鍵詞進行改進 89 共同利益：金錢不是萬能的，沒有錢是萬萬不能的 績效獎金 團隊獎勵 最佳合作獎 品質獎 安全生產獎 從跨部門合作的關鍵因素入手 90 塑造陽光的心態(tài) 陽光心態(tài) 事業(yè)成功 平和心態(tài) 真誠溝通 樂觀心態(tài) 身心平衡 內在修養(yǎng) 魅力提升 從跨部門合作的關鍵因素入手 91 獨裁式 民主式 參與式 無為式 B A A B AB BA A=B 風格選型三要領 形成自己的 管理風格 從跨部門合作的關鍵因素入手 A 領導者的影響力 B 被領導者的影響力 說明 1 若 A比 B小，表示為以下屬為中心的領導模式； 說明 2 若 A比 B大，表示以上司為中心的領導模式。其管理行為模式是：“我們探討，我們決定”。 請問：你應該如何與李總