乘用車跨部門溝通與協(xié)作-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 成 3 信息平臺(tái)需建立 4 組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題 5 溝通的能力與技巧 6 橫向的溝通的機(jī)制不健全 37 您認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題的根源是 38 部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？ who where what how worth 問(wèn)題：要管以后都規(guī)我管，怎么辦？問(wèn)題：要管管錯(cuò)了怎么辦？ 39 結(jié)論：適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中 售 后 服 務(wù) 特 約 維 修 站 建 站 流 程駐 外 業(yè) 務(wù) 員網(wǎng) 絡(luò) 管 理部售 后 服 務(wù)經(jīng) 理乘 用 車 副 總區(qū) 域 副 總大 區(qū) 經(jīng) 理特 約 維 修 站提 出 建 站申 請(qǐng)現(xiàn) 場(chǎng) 考 核現(xiàn) 場(chǎng) 考 察表審 核復(fù) 審審 批電 子 版 建 站申 請(qǐng) 資 料制 定 方 案執(zhí) 行籌 建籌 建 意 向書準(zhǔn) 備建 站現(xiàn) 場(chǎng) 驗(yàn) 收簽 訂 協(xié) 議提 交 資 料書 面 建 站資 料N ON ON ON ON O40 關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享 1：分享：組織體系對(duì)流程的影響 客 戶 服 務(wù) 部 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 國(guó) 內(nèi) 市 場(chǎng) 一 部 國(guó) 內(nèi) 市 場(chǎng) 三 部 市場(chǎng)副總經(jīng)理 常務(wù)副總經(jīng)理 稽核副總經(jīng)理 會(huì) 計(jì) 核 算 科 財(cái) 務(wù) 管 理 科 財(cái)務(wù)總監(jiān) 財(cái) 務(wù) 部 P M C 部 P C 科 M C 科 原 料 倉(cāng) 管 科 品 質(zhì) 部 文 控 中 心 計(jì) 度 器 品 檢 科 變 壓 器 品 檢 科 計(jì) 度 器 工 程 科 工 程 部 機(jī) 加 設(shè) 備 科 研 發(fā) 一 部 產(chǎn) 品 驗(yàn) 證 部 研發(fā)總監(jiān) 制 造 部 變 壓 器 生 產(chǎn) 科 計(jì) 度 器 生 產(chǎn) 科 總 務(wù) 部 人 力 資 源 部 人力資源總監(jiān) 41 關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享 2：流程的定位 定單就是命令 各部門積極配合 定單評(píng)審，有所為有所不為 承接高利潤(rùn)單 茫、忙、盲 42 關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享 3：把住流程的關(guān)節(jié)點(diǎn) Concept B E C D A 監(jiān)督人 接口人 協(xié)調(diào)人 執(zhí)行者 審核人 思考： 總秘及辦公室的設(shè)置 43 關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享 4：流程的優(yōu)化 制度變化頻繁 流程又更新了 怎么又變了 執(zhí)行哪一個(gè)好 永遠(yuǎn)不變的就是變 分享： 某公司變化太快，版本不一 分享： 流程的發(fā)布會(huì) 分享 :整理部門經(jīng)理的流程指南 44 關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享 5：建立橫向溝通體系 主流文化未形成 —— 倡導(dǎo)良好的溝通文化 搞定文化 承擔(dān)的文化 顧問(wèn)文化 開(kāi)放的文化 教練文化 學(xué)習(xí)文化 執(zhí)行文化 分享：復(fù)制文化、沒(méi)有不好、只有認(rèn)同 46 信息平臺(tái)需要建立 建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng) 內(nèi)網(wǎng) ERP 飛 Q OA 電話群 47 組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題 —— 建立完善的責(zé)任體系 治理結(jié)構(gòu) 組織架構(gòu) 說(shuō)明書 程序文件 內(nèi)部流程 跨部門流程 問(wèn)題點(diǎn)規(guī)則 會(huì)議的規(guī)定 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 48 研討案例 大葉公司為發(fā)展十年以上的國(guó)有企業(yè)，公司具有良好的企業(yè)文化氛圍，組織架構(gòu)分工合理，職能職責(zé)體系、制度體系相對(duì)規(guī)范，信息系統(tǒng)完善，公司每年定期對(duì)跨部門流程進(jìn)行優(yōu)化。制造部責(zé)任科長(zhǎng)，對(duì)此事意見(jiàn)很大，并不斷申訴。 “ 推倒部門墻 ” — 乘用車 跨部門溝通與協(xié)作 1 2 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧 三 、 跨部門溝通解決之道 四、實(shí)戰(zhàn)案例研討 目 錄 3 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 、 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共識(shí) 的過(guò)程。某日在進(jìn)行例行檢查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)制造部某產(chǎn)品在搭焊前未按照標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)部件進(jìn)行除銹處理，檢驗(yàn)員就此開(kāi)具了三張通知單（處罰）。 問(wèn)： 培訓(xùn)室少說(shuō)了哪句話？ 18 19 分享： 以為自己可以作主 無(wú)法預(yù)知事情后果 缺乏前置式溝通 需要提升正確做事的思維 20 ? 創(chuàng)造和諧的溝通氛圍 ?喜悅心，親和力 ? 傾聽(tīng) ?請(qǐng)人喝酒 ? 察言觀色 ?溝通中學(xué)會(huì)贊揚(yáng)與妥協(xié) ?親密性 ? 謙以待人，換位思考 ?人際關(guān)系人際敏感度 互動(dòng)：溝通技巧知多少 時(shí)間 地點(diǎn) 目標(biāo) 準(zhǔn)備 序號(hào) 項(xiàng)目 說(shuō)明 1 第一句話說(shuō)什么 2 他會(huì)問(wèn)哪 3個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 想 3步 3 能否回答，如能相關(guān)的話述 想 8步 4 如果我是他我會(huì)怎么想（做） 換位思考 5 收尾 6 自我總結(jié) 反思自己 50%的問(wèn)題 21 跨部門溝通計(jì)劃 動(dòng)詞 +所要做的事 22 一個(gè)重要的說(shuō)明 解決70% 誤 區(qū) 技巧 30% 溝通的技巧只占跨部門溝通與協(xié)作的 30%。 ? 問(wèn)題： 你覺(jué)得本案例中的問(wèn)題在哪里？ 57 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 58 解決建議 ?行為評(píng)估 ?說(shuō)明重要性 ?到成功的企業(yè)參觀 ?樹立內(nèi)部客戶意識(shí) ?把他變成企業(yè)人（文化） ?形成共同目標(biāo)，統(tǒng)一思想 ?深深地懂得管理者心里（面子） ?注意把握度 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 59 解決：樹立內(nèi)部客戶意識(shí) ?內(nèi)部也是服務(wù) ?81=0 ?客戶眼中看的是 “ 你們公司 ” ?深深的理解幫他人就是幫自己 ?能在一個(gè)企業(yè)工作一生是一種幸福 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 60 解決：規(guī)范跨部門管理人員的行為 項(xiàng)目 行為范例 評(píng)分 1 全力配合其他部門工作 5 2 遇到問(wèn)題總是在約定的時(shí)間內(nèi)解決 2 3 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 3 4 管理好自己的情緒 1 5 遇到問(wèn)題多為他人著想 4 6 不得有拖拉行為 3 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 序號(hào) 問(wèn)題 說(shuō)明 1
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