如何跨部門有效溝通-ppt課件ppt(存儲(chǔ)版)
【正文】 ?不要成為給上與制造麻煩的人 ?不要將問(wèn)題留在工作之中 ?不要輕易接皮球 ?不要回避問(wèn)題 ?不要英雄主義 ?不要轉(zhuǎn)移話題 ? 人人都能提升溝通的能力 ? 讓你的溝通因人而異 ? 溝通之外話溝通 ? 最應(yīng)該溝通的是自己 本講問(wèn)題 第六講：在實(shí)踐中提升你自己 溝通之外話溝通 深入探討 治標(biāo)治本 總結(jié)反思 最應(yīng)該溝通的是自己 自我激勵(lì) 自我了解 自我反省 自我心像 自我溝通 人人都能提升溝通的能力 如果沒(méi)有任何資源就只有靠溝通 溝通中要有自己的觀點(diǎn) 溝通中的情與景 沒(méi)有不好只有不同 術(shù)、道、器 在實(shí)踐中提升你自己 找一個(gè)老師 悟練化 理論之源 實(shí)踐之基 溝通創(chuàng)造價(jià)值 。 3 對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)較了解，但服務(wù)態(tài)度一般，能被動(dòng)完成溝通。 2 在他人的聯(lián)系下被動(dòng)溝通，不利于工作的開(kāi)展。 分級(jí)描述 1 不主動(dòng)做好內(nèi)外溝通，對(duì)于工作對(duì)象的溝通采取回避態(tài)度，造成工作的被動(dòng)。 2 對(duì)業(yè)務(wù)了解一般 ,服務(wù)態(tài)度過(guò)于機(jī)器化。 ?受令者發(fā)現(xiàn)確實(shí)不能完成任務(wù)時(shí)，在限定時(shí)限內(nèi)必須報(bào)告下令者，使下令者能 及時(shí)采取相應(yīng)措施。 典型案例 2022年 5月 16日， 12棟 27E一租戶來(lái)管理處前臺(tái)要求辦理門禁 IC卡 ,前臺(tái)人員告訴租戶需與業(yè)主聯(lián)系 ,征得業(yè)主同意后方可辦理 ,租戶表示無(wú)法理解并出言不邇 ,稱管理處人員歧視他本人為出租戶 ,前臺(tái)人員等租戶發(fā)完脾氣后 ,耐心解釋清楚 ,告訴租戶辦理門禁 IC卡的目的是為了有效控制外來(lái)人員的進(jìn)出 ,如果每個(gè)人都不用核對(duì)身份就能輕易辦理 ,住戶安全則得不到保障 ,希望理解 ,租戶聽(tīng)后配合前臺(tái)人員并與業(yè)主聯(lián)系 ,征得同意后辦理完畢。 5 積極做好內(nèi)外部的溝通工作，長(zhǎng)期保持內(nèi)外部的良好關(guān)系，推動(dòng)全面工作的順利進(jìn)行。跨部門溝通技巧 ? 深入挖掘跨部門問(wèn)題的根源 ? 跨部門溝通的技巧 — 上篇 ? 跨部門溝通的技巧 — 下篇 ? 跨部門溝通的解決之道 — 上篇 ? 跨部門溝通的解決之道 — 下篇 ? 在實(shí)踐中提升你自己 目 錄 ? 不容忽視的“部門墻” ? 客觀存在的個(gè)體差異 ? 跨部門協(xié)作困難 ? 溝通的能力與技巧 ? 橫向的溝通的機(jī)制不健全 ? 缺乏文化
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