管理與有效溝通ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 事 、 老板有理由信任你嗎 ？ 當(dāng)他們的目標(biāo)絕對(duì)重要時(shí) ， 會(huì)犧牲你的利益嗎 ？ 你遵守承諾并言行一致嗎 ？ 道德品質(zhì)的一種現(xiàn)代的轉(zhuǎn)換說法 ， 即溝通者的可信度是他的誠(chéng)信分?jǐn)?shù) 。 【 案例二 】 方藍(lán)形容自己是個(gè)不拘小節(jié)、心寬體胖、喜歡傻乎乎笑的人。51 二、參考對(duì)方的具體要求或指令。（強(qiáng)調(diào)的是對(duì)方享有的權(quán)利而不是說話者給了他什么好處） 2. 你的報(bào)告 …… （泛泛表達(dá)顯得生硬） 你在報(bào)告中所提出的資金問題 ……（具體指明內(nèi)容會(huì)顯得友善） 3. 我很高興給予你五萬元的研究資助。 （被動(dòng)式） 預(yù)算中沒有考慮 …… 因素的影響。（使用第三人稱、無人稱或被動(dòng)語態(tài)，對(duì)方不會(huì)感到是單就針對(duì)自己而言的） 7. 你在預(yù)算中沒有考慮 …… 因素。 換位思考風(fēng)格的舉例與說明 非換位方式 換位方式 1. 我與公司已達(dá)成協(xié)議，同意你在租車時(shí)享受 20％的折扣。 應(yīng)用換位思考語言風(fēng)格的 6種技巧 一、不要強(qiáng)調(diào)你為對(duì)方做了什么，而要強(qiáng)調(diào)對(duì)方能獲得什么 或能做到什么。 溝通的意義 （ 1） 人際溝通 —— 人人都需要的管理技能 ?人際溝通有助于心里健康與自我完善 ?事業(yè)成功需要溝通 ?合作需要溝通 溝通的種類 溝 通 語言溝通 口 頭 書 面 非語言溝通 身體語 言溝通 副語言 溝 通 物體的 操 縱 肢體語 言溝通 服飾 儀態(tài) 空間 位置 二、溝通的六大要素 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 解碼過程 編碼過程 噪音 反饋 發(fā)送者 接受者 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 文化背景 三、溝通的三個(gè)行為 聽 說 問 聽的技巧 ?停止交 談 ?開 放 心靈 同理心 ?避免 情緒 影 響 ,不要打岔 ?注 視 ,反 應(yīng) ,表 現(xiàn)興 趣 ?注意肢 體語 言 ,言外之意 ?作 筆記寫 下重 點(diǎn) ?對(duì)關(guān)鍵 字的正面回 應(yīng)
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