有效溝通企業(yè)版ppt課件(存儲版)
【正文】 無意識的動因 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者反 饋 循環(huán)圖三、溝通循環(huán)三、溝通循環(huán) 發(fā)送者 接收者 信息渠道反應文化背景，情境 …… A、個體與個體的溝通 —— 抓住本質B、個體與團隊的溝通 —— 溝通策略C、在團隊內(nèi)部的溝通 —— 角色（層級）定位D、團隊與團隊的溝通 —— 機制平臺四、常見溝通類型 /企業(yè)溝通問題 企業(yè)的溝通問題企業(yè)的溝通問題 個人溝通個人溝通團隊溝通團隊溝通溝通技巧溝通技巧機制和平臺機制和平臺表達技能 傾聽（理解） 反饋 態(tài)度 方式個人層面?zhèn)€人層面相互信任 建立流程 跨越?jīng)_突 達成共識團隊層面團隊層面企業(yè)中的溝通企業(yè)中的溝通僅有個人溝通技巧是遠遠不夠的，你需要了解團隊成員特點以團隊 /組織的溝通方式。缺點是把簡單的問題復雜化，對能力不強的人不屑一顧。n 忽略不見n 假裝在聽n 有選擇地聽n 集中注意力地聽n 用心投入地聽傾聽的五種態(tài)度（聽）溝通之道,貴在于先學少說話。 如有他人在 場 ,宜 仔細回顧。 （小功與小怨）態(tài)度和藹 ,語氣親切。8. 致力消除環(huán)境或行為造成的干擾。 影響溝通的障礙是什么 ?如何克服？168。 。 （納一隅，患堵塞，擎空杯。 持有相反意 見 ,勿 當場頂 撞 。 語言對不同的人來說有不同的含義 知覺：個體對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程那輛車、那個樓盤 ……那個人還是那個杯子 ……那首歌 …… 知覺知覺者因素：態(tài)度、動機、興趣、經(jīng)驗、期望（大班？小班？）情境因素：時間、工作環(huán)境、社會環(huán)境（著裝）知覺對象因素：新奇、運動、聲音、大小、背景、 影響知覺的因素 溝通的心理誤區(qū)n 暈輪效應n 刻板印象n 首因效應 （一見鐘情 50%）n 自我預言 （半杯水）n 推論 七、人際風格與溝通七、人際風格與溝通 客戶的表現(xiàn) 工作方式 你的風格 對策鴿子 /和藹 善于人際交往不能承受太大壓力極具親和力辦公室里有家人照片合作友好贊同耐心輕松循序漸進不鹵莽三句話不離本行面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔 ,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言孔雀 /表達 非決定性的人物略欠前瞻性在意細節(jié)外向 , 直率友好、熱情的令人信服的幽默的合群的、活潑的報喜不報憂研究別人的觀點拐彎抹角，喜歡讓別人去猜測的人快速的動作和手勢生動活潑的 , 抑揚頓挫的語調有說服力的語言陳列有說服力的物品老鷹 /支配 直奔主題簡短回答關注結果果斷 , 獨立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 .說一是一簡短有效的陳述關注結果和論據(jù)有證據(jù)的細節(jié)有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 使用
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