有效電話溝通技巧(存儲版)
【正文】 每天發(fā)一條短信。 ? 信息內(nèi)容不易過長，控制 70個字（一條信息）以內(nèi)。 ? 每條信息要落屬公司和自己的名字；信息不要群發(fā)，要屬上老板的姓氏。 ? 每天固定時間發(fā)信息。 電話行銷前的準(zhǔn)備 ? 三種顏色的筆：紅、黑、藍 ? 便簽紙 ? 16開的大本子（在本子里記錄：公司簡稱、名單來源、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、評分、談話內(nèi)容簡記、時間） ? 同類名單放在一起 ? 傳真件 發(fā)傳真的五個要點： ? A、隨時隨地準(zhǔn)備傳真 ? B、 5分鐘之內(nèi)發(fā)送 ? C、十分鐘確認對方收到與否 ? D、確認對方看過并有回復(fù) ? E、跟進和聯(lián)絡(luò)，達成目的 電話行銷的時間管理 ? 列名單、列電話 ? 集中時間打電話 ? 同類電話同類時間打 ? 重要的電話約定時間打 ? 珍惜顧客的每一分鐘 ? 約訪的電話不要超過 3分鐘 ? 溝通的電話不要超過 8分鐘 ? 新電話中講最有生產(chǎn)力的事 ? 分析并檢討每一通電話的效率 ? 在電話中把每一句話都發(fā)自內(nèi)心 ? 1顧客在電話中等的最大極限 17秒 溝通中的技巧 ? 面對面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對面溝通 電話溝通 言語性 聲音、措辭、靈 活、多變 聲音、措辭、禮儀為 先 非言語性 眼、耳、肢體、 同時使用 微笑、速度、語氣、 聲調(diào) ? 電話溝通中的表現(xiàn)技巧 ?聲音 ：適
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