有效電話溝通技巧-資料下載頁
2025-08-16 00:01本頁面
【正文】 做好電話客戶備檔、跟進 接聽電話客戶開發(fā)流程中的注意點 ? 禮儀的運用 ? 內容涉及公司機密的，要注意 ? 甄別電話黑客（競爭對手等 ） ? 別忘了記錄客戶姓名、電話、需求 接聽電話客戶開發(fā)流程 禮儀接聽電話 報出單位、客服姓名 詢問需求（聆聽、提問、復述） 詳細記錄通話內容 確認內容 做好轉述、匯報等工作 電話客戶開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢 S（優(yōu)勢） W（劣勢） 、統(tǒng)一 ，不尊重 ，缺乏 感性 如何利用電話開發(fā)客戶 ? 如何更好地獲取客戶資源 ? 以發(fā)展客戶關系為目標 ? 客戶拒絕的應對方案 如何更好的獲取客戶資源 ? 傳統(tǒng)方式（店面接待） ? 緣故開發(fā) ? 客戶推薦（轉介紹開發(fā)） ? 影響力中心開發(fā) ? 陌拜市場開發(fā) 以發(fā)展客戶關系為目標 ? 建立客戶信心（理性、感性結合） ? 了解需求 ? 簡化內容（言簡意賅） ? 強調利益，好處，優(yōu)勢 客戶拒絕的應對方案 ? 糾正客戶認識偏差 ? 介紹銷售提速 ? 超值服務承諾 ? 心態(tài)的平和 客戶心態(tài)分析 ? 直率型 ? 變卦型 ? 刺猬型 ? 推托型 ? 熱情型 ? 偽裝型 簡單的事情重復做是成功的開始，成功的人只會做失敗的人不愿做的事 ? 當你還是銷售員的時候，請記住“聽話照做 吃苦耐勞 好學”這十個字
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