有效電話溝通技巧(完整版)
【正文】 策者 了解預算 了解競爭對手 ?表達中的技巧 合適的表達方式 不合適的表達方式 接受、肯定、贊同、達成一致、取得共識 反對意見、說競爭對手的壞話 合一架構：“肯定 +贊美 +表述的內容 …” 同理心的建立 ?同理心不是同情心 ?注意感情因素 ?站在客戶的立場上 ?耐心傾聽客戶的報怨 電話溝通禮儀（基本） ? 鈴聲 23聲接起 ? 不要草率接電話，避免“喂” ? 盡量不要用小靈通 ? 避免嘈雜聲音 ? 不轉接電話 ? 不打斷客戶談話 ? 準備說什么 …… 電話溝通禮儀（基本） ? 注意事項 ?正嚼東西，不接電話 ?如正大笑或氣憤時，穩(wěn)定情緒后接電話 ?若代聽別人電話，主動問是否留言 ?接聽讓人久等的電話，向來電者致歉 ?如有客人，告訴對方有客，待會回電 ?私人電話，私處談 ?爭吵電話，外面談 撥打電話客戶開發(fā)流程 ? 列出電話清單 ?數量匯總 ?時間 ?要點羅列 ?分出 A、 B、 C、 D類客戶（輕、重、緩、急程度來劃分） 撥打電話客戶開發(fā)流程 提前想好談話要點，列出提綱、話術 撥打電話 確認對方姓名，身份 確認報出自己姓名、身份、單位 詢問客戶需求 做好電話客戶備檔、跟進 接聽電話客戶開發(fā)流程中的注意點 ? 禮儀的運用 ? 內容涉及公司機密的，要注意 ? 甄別電話黑客（競爭對手等 ） ? 別忘了記錄客戶姓名、電話、需
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