【正文】 溝通？而面試者總能滔滔不絕地講出成功的溝通應該怎樣做。技巧就是一個人的行動，這將是我們學習的一個重點。他們首先想到是學習MBA，學習英語或者學習項目管理。知識以前我們更多地感受到的是一個產(chǎn)品的競爭，而現(xiàn)在我們的競爭越來越轉向人力資源的競爭。(一)決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧而技巧是什么東西呢？是一個人在工作中所表現(xiàn)出來的行為和行動。這個就像我們小學學的1＋1＝2一樣，是一個職業(yè)人士所需要具備的入門的基本課程。那么溝通是什么？每個人對溝通的理解是不一樣的。所以，我們理解了這個內(nèi)容之后，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應該說：“這次我找你的目的是……”溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。你可以觀察一下你的同事，他們在溝通結束后是否有這樣的結束語，如果有這樣的結束語，那么，標志著是一個良好的溝通技巧。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))廣告照片\圖表\曲線圖\畫片等眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。語言溝通口頭其它要使溝通有一個良好的結果，必須具備溝通三原則。積極聆聽導致溝通失敗的原因有哪些？◇缺乏信息或知識?！鬀]有注重反饋。④時間我們是把這三個內(nèi)容通過兩種方式與別人進行溝通，目的就是與別人達成一個共識，這就是溝通的一個完整的定義。深切地察覺導致溝通失敗的因素，本著溝通的原則，為有效溝通創(chuàng)造基礎。請注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在任何一次溝通的過程中，我們都會發(fā)送信息、思想和情感。電子郵件日益得到了最廣泛的應用，已經(jīng)成為一種非常流行并且常用的溝通方式。當你和對方要交流的是情感的時候，電子郵件這種方式就不利于去溝通情感。電話包含的信息量和Email的信息量，當然電話的信息量會更少一些，有時候可能會更不準確一些，因為口頭語言不如書面語言準確。問題2 何時發(fā)送信息（When）在同別人溝通的時候，你說什么話是很重要的，但只有加入相應的肢體語言，你所要傳遞的信息內(nèi)容才會更加確切。肢體語言①主管呼叫時，是否立刻有精神地回應？問題4 誰該接受信息（Who）在這樣的環(huán)境里說出公司的決策：由于公司的原因致使他暫時失去了這份工作，請他諒解，并給他一個月的時間尋找下一份工作。問題4 Who?誰該接受信息誰是你的信息接受對象先獲得接受者的注意接受者的觀念接受者的需要(2)聆聽不僅僅用耳朵在聽，還應該用你的眼睛看。步驟1步驟3所以在溝通時，如果發(fā)生這樣的情況要及時通知對方?！咀詸z】請對照下列表格，看看你自己在聆聽中是否遵循了聆聽的步驟，查看溝通失敗的原因是不是因為沒有掌握聆聽技巧。1假裝聆聽的人會努力做出聆聽的樣子，他的身體大幅度的前傾，甚至用手托著下巴，實際上是沒有聽。5什么是反饋？反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。⑤反饋是否具有判斷性？負面的反饋你接收完了以后不僅沒有幫助你，反而給你帶來了很多負面的影響。例如：我明白你的意思，你的意思是什么、什么、什么——這不是反饋，這是聆聽的一種。二是接收信息，即聆聽。如果缺乏信任，溝通效果就不好，難以解決問題。(一)有效溝通的五種態(tài)度每個人在溝通過程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。合作的態(tài)度表現(xiàn)就是，雙方都愿意說出所有的顧慮和擔心的問題。②積極并愿意解決問題所以在溝通過程前７秒鐘要給對方留下一個良好的第一印象。②很難說。(4)你是否在寒暄之后，很快就找到雙方共同感興趣的話題？①是的，對此我很敏銳。③盯著自己的鈕扣，不停玩弄。②柔和而低沉。(12)假若別人談到了你興趣索然的話題，你將如何？①打斷別人，另起一題。分數(shù)為47—60：首次效應好。如：陰謀、秘密。如果要想贏得別人對你的信任，你要多說，同時要去多提問，這兩種行為就意味著一個良好的一種溝通的技巧。這樣的人我們對他的信任低。當競爭越來越激烈的時候，失去了機會就意味著要落后，甚至要被社會淘汰，所以每一個人一定要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動地通過別人去了解自己，主動地去告訴別人我能做什么。溝通中的異議就是沒有達成協(xié)議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。發(fā)送信息的時候要準備好發(fā)送的方法、發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送地點。那么在溝通的過程中，要注意第一點是事前準備，這是我們在溝通過程中第一個步驟；要準備目標，因為我們在工作中往往會不知道目標是什么，當我們在溝通之前有了一個目標時，對方肯定也會有一個目標，雙方能夠通過溝通達成一致協(xié)議。如果不明白這一點就無法最終達成一個共同的協(xié)議?！咀詸z】請列舉出你工作中的有哪些開放式問題和封閉式問題：“開放式”問題：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________“封閉式”問題：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________可見，開放式的問題，可以幫助我們收集更多的信息?！局腋妗看蠖鄶?shù)只需簡短回答的“封閉式”問題，都可變成“開放式”問題。封閉式與開放式提問的優(yōu)勢與風險◇少問帶有引導性的問題。請你判斷下面這些情況是不是積極聆聽：◇當別人在講話的時候，你在想自己的事情。比如說：“好！我也這樣認為的”、“不錯！”。在聆聽的過程中要養(yǎng)成一個習慣，要及時地與對方進行回應，表達感受“非常好，我也是這樣認為的”這是一種非常重要的聆聽的技巧?！眳峭靼琢?，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論自己最得意的女兒。按FAB順序來闡述：沒有用FAB順序：因為成年人不容易被別人說服，只有可能被自己說服?？蛻舸嬖诋愖h時的拒絕借口你的應對技巧我要考慮考慮你的價格太高了我們一定要注意，信任是溝通的基礎，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個職業(yè)人士在溝通的過程中，對所有達成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實施。溝通進行項目及自己表達的重點項目1人際風格的四大分類◇總分少于20分，你正從一個有利的位置上起步，你已經(jīng)顯示出了一些有效的交際中所必需的修養(yǎng)、耐心、好奇；◇總分在21～31之間，那么你處在中間地帶，你具有說服別人的潛力，只是尚未充分利用最好的工具來完成它而已；◇總分超過31，你是在用一種自由放任的方式交流，其危險在于你的判斷和懷疑可能會影。這一講學習的是人際風格溝通技巧。準備我們這次溝通的目標，以及為了達成這個目標必要的一些計劃可能遇到的異議，你應該怎么樣和他溝通；第二個就是要確認需求。項目3【自檢】制定溝通計劃。溝通的結果就是最后達成了一個協(xié)議。我不在意品質我要和我的老板（主管、股東、丈夫、妻子、律師…）商量當在溝通中遇到異議時，我們可以采用的一種類似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。【忠告】聽比善辯更重要步驟三 觀點——介紹FAB原則◇提示問題。我們說聆聽是為了理解而不是評論?！蠖嘀貑栴}。在我們與別人溝通中，經(jīng)常會聽到一個非常簡單的口頭禪“為什么？”當別人問我們?yōu)槭裁吹臅r候，我們會有什么感受？或認為自己沒有傳達有效的、正確的信息；或沒有傳達清楚自己的意思；或感覺自己和對方的交往溝通可能有一定的偏差；或溝通好像沒有成功等等，所以對方才會說為什么。(1)開放式和封閉式的問題的優(yōu)劣勢：①封閉式問題的優(yōu)點和劣勢：封閉式問題可以節(jié)約時間，容易控制談話的氣氛?！緟⒖即鸢浮块_放式的問題和封閉式的問題的區(qū)別主要是：封閉式的問題就是對方只能用是或不是來回答的問題。溝通過程中有三種行為：說、聽、問。確認需求的三個步驟：第一步是提問。這非常地重要，我們在與別人溝通之前，我們心里一定要有一個目標，我希望通過這次溝通達成什么樣的一個效果，那么就要設立目標是我們溝通。就是完成了溝通的過程形成了一個協(xié)議，實際在溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結束而是溝通的結束，意味著一項工作的開始。前言【管理名言】運用換位思考，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的信譽！在工作中我們要完成一次有效的溝通，我們會把它分為六個步驟：◇第一個步驟是事前準備。我們說為什么造成了在別人看來他的隱藏區(qū)最大？是他問的多，但是說的少。如果一個人盲區(qū)的信息最大，會是什么樣的一種人？是一些不拘小節(jié)、夸夸其談的人，他有很多不足之處，別人都看得見，而他看不到。公開區(qū)的信息，就是一些個人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作單位。無論對方是你工作范圍抑或私人生活中的接觸者，無疑他們都有與你進一步接觸的愿望。也許你感到吃驚，因為很可能你只是依著自己的習慣行事而已。③仍然認真聽，從中尋找樂趣。(10)你說話時姿態(tài)是否豐富：①偶爾做些手勢。②對方所感興趣的。③必須經(jīng)過較長一段時間才能找到。(2)你和別人告別時，下次相會的時間地點：①對方提出的。【自檢】請你回想一下，在第一印象的前７秒鐘內(nèi)，你能夠感受到對方什么呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________對方的表情、眼神、衣著、對方的一兩句簡單的問候語還有簡單的動作，這些形成了第一印象。④對事不對人，不揭短，不指責如果對方的態(tài)度不是合作的，很有可能不能達到預期的溝通效果。第三個合作態(tài)度的表象，就是說雙方共同研究解決方案。他總是回避著你，不愿意與你溝通，不愿意下決定，所以得不到一個良好的溝通結果。在溝通過程中，根據(jù)果敢性和合作性的不同，分為五種不同的態(tài)度。任何一個人可能都說過，在公司里我和某某人好，我們相互信任好溝通。三是提供反饋，給對方的信息提出你的建議，目的是為了幫助對方把工作做得更好一些。對于未來和將來的建議也不是反饋。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善，因為信息過去了卻沒有回來，是一種單向的行為。(二)反饋的類型反饋有兩種：一種就是正面的反饋，另一種叫建設性的反饋。 反饋信息，是人所做的事，所說的話，這一信息旨在使行為有所改變或加強。設身處地的聆聽是為了理解對方，多從對方的角度著想：他為什么要這么說？他這么說是為了表達什么樣的信息、思想和情感？如果你的上級和你說話的過程中，他的身體卻向后仰過去，那就證明他沒有認真地與你溝通，不愿意與你溝通。3我們不妨回憶一下，在平時工作中，什么時候會發(fā)生聽而不聞？如何處理聽而不聞？聽而不聞的表現(xiàn)是不做任何努力，你可以從他的肢體語言看出，他的眼神沒有和你交流，他可能會左顧右盼，他的身體也可能會倒向一邊。 準備聆聽◇給發(fā)出信息者以充分的注意◇開放式態(tài)度◇先不要下定論◇準備聆聽與你不同的意見◇從對方的角度著想步驟2【自檢】想一想，你在工作中，哪些聆聽行為是單向的？原因是什么？單向聆聽行為：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________原因：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________當你沒有聽清或者沒有聽懂的時候，要像很多專業(yè)的溝通者那樣，在說話之前都會說：在我講的過程中，諸位如果有不明白的地方可以隨時舉手提問。那么，在聽的過程中，也可以身體略微地前傾而不是后仰，這樣是一種積極的姿態(tài)，這種積極的姿態(tài)表示著：你愿意去聽，努力在聽。其次，準備聆聽與你不同的意見，從對方的角度想問題。(3)首先是要理解對方。按照下列標準，給每個句子打分：那么，這樣一種方式無論是給被裁者還是仍然留在公司的員工，他們得到的不僅僅是裁員這個信息，而是感受到公司對每一位員工的情誼。在實踐中很多管理者已經(jīng)越來越認識到：環(huán)境對溝通效果的影響非常大。問題5 何處發(fā)送信息（Where）③是否詳細的記錄下主管的命令內(nèi)容？就