【正文】 和情感?！箅娫捙c電子郵件的比較。但是，現(xiàn)在的通訊設備發(fā)展迅速，很多員工在溝通的過程中，由于習慣，他首先會選擇電話或者選擇Email，而忘了最好的方式是面對面談話。發(fā)送傳遞信息內容的兩種方式：一種是語言，另一種就是肢體語言?！咀詸z】傳遞信息時，有效利用語言和肢體語言兩種方式來明確信息的內容：確定信息內容是√ 否第二次裁員的時候，公司接受上次的教訓，不是把大家叫到會議室里，而是選擇了另外一種方式：單獨約見被裁人員到星巴克咖啡廳。問題3 What?確定信息內容簡潔強調重點熟悉的語言所以說聆聽是一種重要的非語言性溝通技巧。每個人發(fā)送信息的時候，他說話的音量和語速是不一樣，你要盡可能適應他的風格，盡可能接收他更多、更全面、更準確的信息。(二)有效聆聽的四步驟聆聽的四個步驟準備聆聽發(fā)出準備聆聽的信息在溝通過程中采取積極的行動理解對方全部的信息在溝通的過程中你沒有聽清楚、沒有理解時，應該及時告訴對方，請對方重復或者是解釋，這一點是我們在溝通過程中常犯的錯誤。聆聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設身處地的聆聽在工作中常有假裝聆聽現(xiàn)象的發(fā)生，例如：你和客戶之間交談的時候，客戶有另外一種想法，出于禮貌他在假裝聆聽，其實他根本沒有聽進去；上下級在溝通的過程中，下級懼怕上級的權力，所以做出聆聽的樣子，實際上沒有在聽。(一)反饋的定義在溝通過程中，最后一個步驟是：信息反饋。④反饋是否集中于可以改變的行為？那么，在接收的過程中，我們的心情會是什么樣呢？心情就會不愉快。第二，對于他人的言行的解釋，也不是反饋。發(fā)送信息中要注意五個問題：選擇合適的方法、正確的時間、正確的內容、信息發(fā)送給正確的對象以及選擇一個好的地點發(fā)送。一個重要的因素，就是你和不同人之間的信任度不一樣。有效溝通的五種態(tài)度強迫性態(tài)度回避性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度遷就性態(tài)度在工作和生活中，確實有這樣的情況，如父母對小孩子、上級對下級，在這種強迫的態(tài)度下，溝通實際是不容易達成一個共同的協(xié)議。在父母和小孩溝通的時候，小孩也可能遷就的說好、行，因為一方有權力，一方?jīng)]有權力。在平時的工作生活中，是不是對方愿意說出自己的想法來？就像是上級問下級：你覺得我們這個部門還存在哪些不足？那么他是否愿意說出來？只有他是合作的態(tài)度，他才會說出所有他的問題。在平時的工作中，我們經(jīng)常會和不同的人在溝通，那么只有我們的態(tài)度問題解決了，溝通才有可能成功?！咀詸z】溝通中合作態(tài)度檢查要點是什么？檢查要點是√ 否①雙方都能夠闡明各自所擔心的問題當我們與別人進行溝通的時候，多長時間會形成別人對我們的一個印象或者準確地說第一印象？科學測試證明，當我們出現(xiàn)在別人面前的時候，７秒鐘就形成了對你的第一印象。每題有三種選擇答案(1)與人初次會面，經(jīng)過一番交談，你能對他(她)的舉止談吐、知識能力等方面作出積極、準確的評價嗎？①不能。③緊張局促，羞怯不安。②看著其他的東西或人。(9)會面時你說話的音量總：①很低，以致別人聽得較困難。③節(jié)律適中。如果你希望提高自己的魅力，首先必須在心理上重視努力在“交鋒”的第一回合顯示出最佳形象。這個視窗說明，當我們在說和問不同對待的時候，即說的多或者是問的多，那么就會讓別人對你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對你的信任。還有一種隱藏區(qū)的信息，別人不知道，只有你自己知道。在溝通的過程中我們一定要注意溝通是一種技巧，這個技巧就是你在溝通中表現(xiàn)出來的行為。這是內心很封閉的人或者說是很神秘的人。我們說現(xiàn)在競爭變得越來越激烈，每個人都要努力去爭取更多的工作機會，爭取更多的機會來成就自己的事業(yè)，那么這種未知區(qū)很大的人，就很可能失去了很多的機會?！蟮谒膫€步驟是處理異議。你認為這六步驟是如何影響溝通效果的?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________高效溝通的六大步驟步驟一 事前準備步驟二 確認需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達成協(xié)議步驟六 共同實步驟一 事前準備就是明確雙方的優(yōu)劣勢，設定一個更合理的目標，大家都能夠接受的目標。如何突破部下的心防，讓部下愿意真誠的溝通我們在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什么。問題的兩種類型開放式問題封閉式問題◇開放式的問題：“會議是如何結束的？”對方可能會告訴你非常多的信息，會議從幾點開始到幾點，最后形成了什么協(xié)議，然后在什么樣的氛圍中結束。一定要注意收集信息要用開放式的問題，特別是確認某一個特定的信息適合用開放式問題。實際上在提問的過程中，開放式和封閉式的問題都會用到，但要注意，我們盡量要避免問過多的為什么。就是當你在聽別人說話的時候，你一定要有一些回應的動作。 ◇表達感受?？蛻舨桓吲d地在電話中告訴他：“昨天付款時，我同你談到了我的小女兒，她剛考上北京大學，是我們家的驕傲，可是你一點也沒有聽見，只顧跟你的同伴談足球賽。例如：賣沙發(fā)。在工作中你想說服別人是非常地難，同樣別人說服你也是非常地困難?！咀詸z】面對客戶常用的拒絕借口，你如何應對？這是我們總公司（或）在負責的在溝通過程中，塑造一個讓客戶可以暢所欲言、表達意見的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事。但是在工作中，任何溝通的結果意味著一項工作的開始，要共同按照協(xié)議去實施，如果我們達成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實施，那么對方會覺得你不守信用，就是失去了對你的信任。開場白重點本次溝通重點在溝通的過程中，我們一定要注意，如果按照這六個步驟去溝通，就可以使你的工作效率得到一個更大的提升?！竟芾砻浴恳娛裁慈苏f什么話，是你成功的法寶! 按照下面標準，給每個句子打分：（1）總是這樣；（2）幾乎總是這樣；（3）有時如此；（4）很少如此；（5）從來沒有問 題得 分如果一位談話者在談論一個乏味的話題，我盡力忍受不出聲。當我在談話中感到憤怒或緊張時，我就講的很少?？偡郑簬缀踉谌魏握勗捴?，我都發(fā)現(xiàn)提問題是非常容易的事。我聽到“我懂你的意思”比聽到“我同意你的觀點”時，更感到滿意。我們常說見什么人要說什么話，這就需要和不同的人都要有一個很好的溝通技巧，這個技巧就是人際風格的溝通技巧。一見到對方就說出你的目的，然后再詢問對方的目的；第三個就是怎么樣去表達。結果達成共識點請你一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達成了協(xié)議。我們還要跟別家做一下比較我還沒有準備要買你不是強行說服對方，而是用對方的觀點來說服對方?！咀詸z】利用FAB原則，向客戶介紹你公司的產(chǎn)品。闡述觀點就是怎么樣把你的觀點更好地表達給對方，這是非常非常重要的，就是說我們的意思說完了，對方是否能夠明白，是否能夠接受?！景咐治觥繀峭蛞晃豢蛻翡N售家具，交易過程十分順利。就是當你沒有聽清的時候，要及時去提問；◇重復內容。一邊聽一邊做和聆聽無關的一些事情，這都不是設身處地的聆聽。就是一口氣問了對方很多問題，使對方不知道如何去下手。實際上他需要的就是讓你再詳細地介紹一下剛才說的內容。劣勢：封閉式的問題不利于收集信息，簡單說封閉的問題只是確認信息，確認是不是、認可不認可、同意不同意，不足之處就是收集信息不全面?！九e例】你向航空公司訂一張去上海的機票。開放式的問題，是對方可以盡情地去闡述、描述自己觀點的一些問題。提問是非常重要的一種溝通行為，因為提問可以幫助我們了解更多更準確的信息，所以，提問在溝通中會常用到。第二步是積極聆聽?！咀詸z】同下屬溝通的準備要點是什么？溝通的目的 ◇第六個步驟是共同實施?！蟮诙€步驟是確認需求。關于他的信息，他不擅長主動告訴別人，所以說如果別人覺得你是隱藏區(qū)很大的人或者別人覺得你是一個非常神秘的人，原因就是你說的太少了。造成盲區(qū)大的原因是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對他的反饋。2 溝通視窗的運用技巧任何一個人都有上述四種信息，在他人看來每一個人的這四種信息的多少是不一樣的。◇盲區(qū)：經(jīng)常是關于自己的某些缺點，可能是自己意識不到自己的缺點，但是別人能夠看到你的缺點。你的問題只在于注意那些單向的對你“一見鐘情”者。你本心是很愿意給別人一個美好印象的，可是你的不經(jīng)心或缺乏體貼、或言語無趣，無形中卻為來人做出關于你的錯誤的勾勒。②從不指手劃腳。③自己所熱衷的。(5)你與人談話時的通常坐姿： ①兩膝靠攏。②誰也沒有提這事。在溝通過程中，我們的表情、眼神是形成對方對你有一個良好印象、產(chǎn)生對你信任、合作態(tài)度的一個非常重要的因素。⑤達成雙贏的目的，大家都獲益當我們遇到客戶、遇到供應商，如果你的態(tài)度不停地在改變，那么溝通效果肯定是不好的，同時也會讓你感覺到工作中有非常大的壓力，因為你在不斷地調整你的態(tài)度。共同研究不是一方告訴另一方，更不是一方命令另一方，而是雙方共同研究一個很好的解決問題的方法。5 合作性態(tài)度合作性在溝通過程中，需要有一個正確的態(tài)度：既要有一定的果敢性勇于承擔責任、下決定，同時又要有合作性，這樣的態(tài)度才是合作性的態(tài)度，才能產(chǎn)生共同的協(xié)議。請你注意，態(tài)度決定一切。如何贏得這種信任？在溝通的過程中，有效的肢體語言可以贏得別人對你的信任。溝通是管理者必備的一項能力，希望你通過對有效溝通技巧的學習，提高你的溝通能力。反饋就是對剛才你接受到的這些信息給對方一個建議，目的是為了使他做得更好。所以說，沒有反饋就不能稱為完整的溝通。正面的反饋就是對對方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)。所以要設身處地的聆聽。 選擇性的聆聽選擇性的聆聽，就是只聽一部分內容，傾向于聆聽所期望或想聽到的內容，這也不是一個好的聆聽。聽而不聞，意味著不可能有一個好的結果，當然更不可能達成一個協(xié)議。 發(fā)出準備聆聽的信息◇顯示你給予發(fā)出信息者的充分◇注意（如延緩接聽電話）◇若不想現(xiàn)在談，提議其它時間◇不要東張西望，注視著對方的眼睛步驟3這證明他懂得在溝通的過程中，要說、要聽、要問。同時，對方也會有更多的信息發(fā)送給你。聽的過程中一定要注意，站在對方的角度去想問題，而不是去評論對方。；；；問題得分◇我在聽人講話時我保持不動，我不搖晃身體，我不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安定◇我直視講話者，對目光交流感到舒服◇我關心的是講話者說什么，而不是擔心我如何看或者自己的感受如何◇欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的面部表情◇當我聽時，我能完全控制自己的身體◇我以點頭來鼓勵講話者隨便說或以一種支持、友好的方式來聽他的講話總分：兩次裁員，由于選擇了不同環(huán)境，所得到的效果是截然不同的。但在我們工作中，特別是上下級之間的溝通，通常是在上級主管的辦公室中進行，在這樣的環(huán)境下進行溝通達不到好的效果。發(fā)送信息時，還需要考慮在什么樣的環(huán)境和場合下發(fā)送給對方。④是否耐心的聽主管把話講完？是否讓你感覺到真正的歡迎光臨呢？很少感覺到?！咀詸z】設想你與別人溝通時，如果沒有注重時間的選擇（包括：時間長短），會產(chǎn)生哪些不好的后果？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________致使在電子化溝通方式日益普及的今天，人和人之間的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。同時，我們還注意到電話有一個特別好的優(yōu)勢，就是它的速度快，能夠及時地做出某一個決定。現(xiàn)在流行一句話：你在網(wǎng)上聊天時，你不知道對方是人還是鬼?！箅娮余]件的優(yōu)勢。問題1 選擇有效的信息發(fā)送方式（How）【管理名言】面對面的溝通是最好的溝通方式溝通的過程是一個完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。溝通一定是雙向的?！笾蛔⒅亓吮磉_，而沒有注重傾聽。溝通失敗的原因”好像是在表揚你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。原則1 談論行為不談論個性談論行為就是討論一個人所做的某一件事情或者說的某一句話。(四)溝通的雙向性我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。其它實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。電子郵件信語言的溝通渠道書面圖片模式一對一(面對面)1 語言的溝通語言溝通和肢體語言溝通不同之處是什么？先簡單地看一下語言的溝通。(三)溝通的兩種方式我們在工作和生活中，會采用不同的溝通模式，可能我們用得最多的是語言。那么信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息。如果沒有達成協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。要素1 一定要有一個明確的目標只有大家有了明確的目標才叫溝通。我們在實際工作過程中，不能有效溝通確實是最大的一個障礙，是造成工作效率低下的一個非常重要的原因。但常常會發(fā)生這樣的事情：人事經(jīng)理在面試的時候經(jīng)常問應聘者：你怎么和上級進行溝通？怎么和同事進行溝通？怎么和下級進行