【正文】 基本功能：從外部收集信息，在這些信息的基礎上做基本功能：從外部收集信息，在這些信息的基礎上做出決定。 A、 下下 對對 上上 溝溝 通技巧通技巧 （位置上尊重，分寸上講究。 （牽犬員）若有過失 ,過后熄滅。 MBTI對溝通的意義？168。 （管理無能區(qū)）廣開言路 ,接納意見。 受到威脅的人傾向于自我保護n 語言168。n 溝通雙方有時存在著利益上的沖突，不能達成一致也是正常的 。 卓越溝通 珍奧集團 管理者如何對待員工，員工就會如何對待客戶。 一、溝通的含義溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。 語言對不同的人來說有不同的含義 知覺：個體對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程那輛車、那個樓盤 ……那個人還是那個杯子 ……那首歌 …… 知覺知覺者因素：態(tài)度、動機、興趣、經(jīng)驗、期望（大班？小班？）情境因素：時間、工作環(huán)境、社會環(huán)境（著裝）知覺對象因素：新奇、運動、聲音、大小、背景、 影響知覺的因素 溝通的心理誤區(qū)n 暈輪效應n 刻板印象n 首因效應 （一見鐘情 50%）n 自我預言 （半杯水）n 推論 七、人際風格與溝通七、人際風格與溝通 客戶的表現(xiàn) 工作方式 你的風格 對策鴿子 /和藹 善于人際交往不能承受太大壓力極具親和力辦公室里有家人照片合作友好贊同耐心輕松循序漸進不鹵莽三句話不離本行面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔 ,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言孔雀 /表達 非決定性的人物略欠前瞻性在意細節(jié)外向 , 直率友好、熱情的令人信服的幽默的合群的、活潑的報喜不報憂研究別人的觀點拐彎抹角，喜歡讓別人去猜測的人快速的動作和手勢生動活潑的 , 抑揚頓挫的語調有說服力的語言陳列有說服力的物品老鷹 /支配 直奔主題簡短回答關注結果果斷 , 獨立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 .說一是一簡短有效的陳述關注結果和論據(jù)有證據(jù)的細節(jié)有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 使用日歷 , 計劃 .貓頭鷹 /分析 細節(jié)、細節(jié)、細節(jié)步步為營注意程序按部就班嚴肅認真、有條不紊、有計劃有步驟、合乎邏輯、真實的、寡言的緘默的不浮夸關注如何達到面部表情少動作慢準確語言 ,注意細節(jié)語調單一使用掛圖 八、 有效溝通的步驟n 了解你要說些什么n 了解你的對象 .（他們的個性氣質）n 引起對方的注意 .（不同的人關注什么？）n 確定對方了解你的意思 .n 讓對方記憶永存 .n 不時要求回饋 .n 付諸行動 . 九、溝通的四大秘訣n