有效溝通企業(yè)版ppt課件(已修改)
2025-05-24 08:53 本頁(yè)面
【正文】 卓越溝通 珍奧集團(tuán) 管理者如何對(duì)待員工，員工就會(huì)如何對(duì)待客戶。如果員工對(duì)待客人好，客人就會(huì)一次又一次的光顧，而這就是生意真正的利潤(rùn)所在，而不是靠銷(xiāo)售的花招或昂貴的廣告把客戶拉到店里來(lái)而只做了一次采買(mǎi)。 —— 山姆 華頓 （ walmart的創(chuàng)辦人） 達(dá)到不同技能水平所需的時(shí)間我能在任何情況下運(yùn)用我能在特定場(chǎng)合使用我能理解?1小時(shí)到半天已足夠?有限的前期時(shí)間投入，大部分是即時(shí)的材料?至少半天到一天以上?需花些時(shí)間作前期準(zhǔn)備?完整的培訓(xùn)項(xiàng)目：指導(dǎo)、實(shí)習(xí)?長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)反復(fù)練習(xí)?大量的前期準(zhǔn)備（ 2—6 個(gè)月） 課程內(nèi)容： ?學(xué)習(xí)用有效溝通建立影響力?氣質(zhì)傾向與溝通的關(guān)系?溝通的誤區(qū)與障礙?有效溝通的技巧與策略?團(tuán)隊(duì)角色與溝通的關(guān)系 溝通與影響力未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的 焦點(diǎn)在于 每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及外部組織的 有效溝通 上。 —— 約 翰 ﹒ 奈斯比特 快樂(lè)的人總是有較高的效率。 同意 不同意 不確定想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個(gè)主要障礙。溝通時(shí)應(yīng)該把多數(shù)時(shí)間花在傾聽(tīng)上。在吸引聽(tīng)眾注意力方面 ,你發(fā)布的信息方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多?？偢械綍r(shí)間不夠的人可能在溝通方面存在問(wèn)題。從聽(tīng)眾那里獲得反饋的最好方法是問(wèn)他們： “你們有問(wèn)題么？ ”使用華麗的辭藻可能損害溝通的效果。書(shū)面信息肯定要比口頭表達(dá)的信息更清楚。與人溝通時(shí)，應(yīng)該以自己為中心。當(dāng)別人在融洽的交談時(shí)，貿(mào)然插話無(wú)所謂。 在與 “客戶 ”溝通過(guò)程中：效率 并非來(lái)源于微笑和友好關(guān)系，而是源于有意義、有目的的溝通過(guò)程！真正的 激勵(lì)來(lái)自 溝通者在溝通過(guò)程中的被認(rèn)同感。 n 學(xué)會(huì)用有效溝通建立影響力?績(jī) 效的高低 與領(lǐng)導(dǎo) 者花在溝通上 時(shí)間 的多寡成正比 ! 戰(zhàn)略管理層組織管理層業(yè)務(wù)管理層經(jīng) 理100%62%56%20%不到10% 常見(jiàn)的溝通誤區(qū) …… 溝通無(wú)效原因 信息的“情感化” 溝通一定要達(dá)成一致嗎？n 我可以明白你的意思，但不一定同意你的觀點(diǎn)。n 溝通雙方有時(shí)存在著利益上的沖突，不能達(dá)成一致也是正常的 。 一、
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