【正文】 ? 倉儲(chǔ)室對(duì)發(fā)運(yùn)件清點(diǎn)不認(rèn)真，對(duì)數(shù)量、貨物準(zhǔn)確性不能保證。 93 四種常見的管理風(fēng)格 從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手 94 知名企業(yè)的管理風(fēng)格 集權(quán)式 民主式 從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手 95 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧 三 、 跨部門溝通與協(xié)作 四、實(shí)戰(zhàn)案例研討 目 錄 96 案例一：與難溝通的人如何溝通 李總出身技術(shù)，近來對(duì)管理產(chǎn)生的濃厚的興趣。 2 教練式的 管理風(fēng)格 在具有指令式特征的同時(shí)，管理者與下屬之間采取雙向或多向的溝通、傾聽、鼓勵(lì)、輔導(dǎo)、澄清和激勵(lì)（稱為高支持行為）。在落實(shí)上，要善于把上級(jí)指示同本單位實(shí)際結(jié)合起來， 吃透上面的精神 ， 摸清下面的情況 ， 了解橫向的信息 ， 形成自己的思路 ，把握好工作的 輕重緩急 ，當(dāng)好 “ 調(diào)節(jié)閥 ” ，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)。 牽頭驗(yàn)收人： 簽字： 其它驗(yàn)收人： 簽字： 年 月 日 答復(fù)是否滿意： 簽字： (問題提出人 )年月日 是否關(guān)閉： 簽字： （問題處理人）年月日 最終驗(yàn)收： 簽字： （處理人主管領(lǐng)導(dǎo)）年月日 回答部門填寫 53 優(yōu)化橫向溝通表單 54 一個(gè)有效的工具：探究本元 問題 55 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 序號(hào) 問題 說明 1 2 下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，如何面對(duì)？ 3 受其他部門影響，造成本部門業(yè)務(wù)指標(biāo)無法完成時(shí)怎么辦 4 56 不 配合 分享： 如果我曾經(jīng)讓你不開心，請(qǐng)將他忘掉，我保證以后全力配合你 我們都是平行部門，遇到不配合的問題如何解決 ？ 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 案例研討 ? 07年末要上一套商務(wù)管理軟件系統(tǒng)，由乘用車售后服務(wù)處和集團(tuán)信息部配合與外部軟件公司招標(biāo)談判，合作完成該項(xiàng)目，項(xiàng)目前期配合順利，項(xiàng)目進(jìn)入測(cè)試階段。 實(shí)習(xí)學(xué)員如成批管理、成批實(shí)習(xí)，便于車間安排。在管理中發(fā)揮巨大的作用，讓大家認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于管理的重要性，在思想認(rèn)識(shí)上消除各自為政、唯我獨(dú)尊、懶于溝通、被動(dòng)溝通等各種不良現(xiàn)象，樹立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和態(tài)度。 營銷 研發(fā) 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 溝 — 渠道，通 — 順暢 窗戶紙 5 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門溝通 — 部門墻的存在 ?運(yùn)作效率低下 ?得到其他部門的協(xié)助很難 ?沒有計(jì)算內(nèi)耗的損失是多少 ?很多公司存在著哪個(gè)部門先溝通哪個(gè)部門就對(duì)此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門怕身上的事越攔的越多，麻煩會(huì)越來越多，受批評(píng)或懲罰的機(jī)率就越多 。 問題： 請(qǐng)用快速找到交點(diǎn)的方式與制造部責(zé)任科科長(zhǎng) 溝通。（主持人問到具體措施，表示要回去請(qǐng)示部門經(jīng)理） B部門經(jīng)理 表示創(chuàng)新要首先創(chuàng)新思維與機(jī)制 C部門經(jīng)理 人比較直率，沒等 B部門經(jīng)理說完，即坦言我們?cè)械墓疽灿虚_展過相關(guān)的研討，并介紹原有公司具體做法 D部門經(jīng)理 聽后，提出了 3個(gè)問題（主要是疑問），表示創(chuàng)新方向是對(duì)的，但如何創(chuàng)新，怎么創(chuàng)新要有具體的計(jì)劃 E部門經(jīng)理 把目光投向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，看到眉頭緊鎖 問題： 該公司跨部門溝通會(huì)議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？ （會(huì)議決策） 50 案例描述 51 橫向的溝通的機(jī)制 —— 搭建跨部門溝通的橋梁 （上級(jí)經(jīng)理）門戶開放 自我反省會(huì) 員工關(guān)系專員 總經(jīng)理座談會(huì) 職工委員會(huì) 工作面談 工作討論和會(huì)議 EMAIL給任何人 網(wǎng)上論壇 職員申訴通道 公司的信息發(fā)布渠道 52 完善溝通 制度 乘用車事業(yè)部溝通管理 制度 (第 A版 ) 批準(zhǔn) 審核 編制 問題聯(lián)絡(luò)書 編號(hào)： 提出部門： 問題提出車間或各級(jí)管理者 回答期限： 由問題提出車間或管理者設(shè)定 問題的詳盡內(nèi)容和相關(guān)內(nèi)容 幾點(diǎn)幾分在某工位或現(xiàn)場(chǎng)，管理者或員工發(fā)現(xiàn)什么問題或工人發(fā)現(xiàn)當(dāng)日計(jì)劃的某產(chǎn)品出了什么問題，以前是否出現(xiàn)過，出現(xiàn)的頻次是多少？很明確的情況，建議如何解決。 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 68 用心理解協(xié)調(diào) 1. 協(xié)調(diào)要及時(shí) 2. 協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài) 3. 協(xié)調(diào)的目的是要消除障礙 4. 協(xié)調(diào)就是要找到交點(diǎn) 5. 協(xié)調(diào)人的要求較高 ? 協(xié)調(diào)人要深深地理解領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)向 ? 協(xié)調(diào)人要精通制度、法規(guī) ? 要站在企業(yè)發(fā)展的角度 ? 協(xié)調(diào)人要有一定的資歷 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 69 協(xié)調(diào) 5步法 了解情況 理清異議 提出建議 亮出證據(jù) 解決問題 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 70 提高協(xié)調(diào)能力建議 ?定規(guī)則 ?選對(duì)協(xié)調(diào)人 ?增加協(xié)調(diào)人 ?獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)調(diào)好的人 ?都是我的錯(cuò) ?發(fā)揮上司的力量 ?定期的協(xié)調(diào)會(huì)議 ?將問題分為 ABC等級(jí) ?改變領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)方式 ?建立一套有利于協(xié)調(diào)的激勵(lì)機(jī)制 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 71 請(qǐng)你讀一讀 現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的 主要職責(zé)就是協(xié)調(diào) 。 說明 3 A=0是無為而治 說明 4 B=0是獨(dú)裁 說明 5 要滿足 A＋ B=1（ A、 B組合有無限多種，構(gòu)成無限連續(xù)性的各種程度領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格） 92 A與 B的分享 從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手 1 指令式的 管理風(fēng)格 由管理者來指定下屬或團(tuán)隊(duì)的具體工作，做什么事，如何做，何時(shí)做，在何處做，做到什么程度，事無巨細(xì)，無微不至（稱為高職責(zé)行為）。其使用的管理工具是參與、鼓勵(lì)、合作和承諾。 序號(hào) 發(fā)現(xiàn)問題 歸類 方法選擇 說明 1 技術(shù) 障礙 選擇時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通 2 發(fā)信息不回 反饋 了解沒有反饋的原因是什么，持續(xù)跟進(jìn)說明重要性，及影響性多種方法施壓。 ? 如：鋼圈發(fā)錯(cuò)、左右前門外拉把手發(fā)錯(cuò)、揚(yáng)聲器罩顏色不同 談一談：?jiǎn)栴}的根源在哪里，如何去解決？ 100 101 我集團(tuán)跨部門溝通存在問題 1.