【正文】 ? 倉儲室對發(fā)運件清點不認真，對數(shù)量、貨物準確性不能保證。 93 四種常見的管理風格 從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手 94 知名企業(yè)的管理風格 集權(quán)式 民主式 從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手 95 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧 三 、 跨部門溝通與協(xié)作 四、實戰(zhàn)案例研討 目 錄 96 案例一：與難溝通的人如何溝通 李總出身技術(shù)，近來對管理產(chǎn)生的濃厚的興趣。 2 教練式的 管理風格 在具有指令式特征的同時，管理者與下屬之間采取雙向或多向的溝通、傾聽、鼓勵、輔導、澄清和激勵（稱為高支持行為）。在落實上，要善于把上級指示同本單位實際結(jié)合起來， 吃透上面的精神 ， 摸清下面的情況 ， 了解橫向的信息 ， 形成自己的思路 ，把握好工作的 輕重緩急 ，當好 “ 調(diào)節(jié)閥 ” ，創(chuàng)造性地抓好落實。 牽頭驗收人： 簽字： 其它驗收人： 簽字： 年 月 日 答復是否滿意： 簽字： (問題提出人 )年月日 是否關(guān)閉： 簽字： （問題處理人）年月日 最終驗收： 簽字： （處理人主管領導）年月日 回答部門填寫 53 優(yōu)化橫向溝通表單 54 一個有效的工具：探究本元 問題 55 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 序號 問題 說明 1 2 下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，如何面對？ 3 受其他部門影響，造成本部門業(yè)務指標無法完成時怎么辦 4 56 不 配合 分享： 如果我曾經(jīng)讓你不開心，請將他忘掉，我保證以后全力配合你 我們都是平行部門，遇到不配合的問題如何解決 ？ 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 案例研討 ? 07年末要上一套商務管理軟件系統(tǒng)，由乘用車售后服務處和集團信息部配合與外部軟件公司招標談判，合作完成該項目，項目前期配合順利，項目進入測試階段。 實習學員如成批管理、成批實習，便于車間安排。在管理中發(fā)揮巨大的作用，讓大家認識到溝通對于管理的重要性，在思想認識上消除各自為政、唯我獨尊、懶于溝通、被動溝通等各種不良現(xiàn)象，樹立積極主動的溝通意識和態(tài)度。 營銷 研發(fā) 生產(chǎn) 財務 溝 — 渠道，通 — 順暢 窗戶紙 5 我們?yōu)槭裁匆獙W跨部門溝通 — 部門墻的存在 ?運作效率低下 ?得到其他部門的協(xié)助很難 ?沒有計算內(nèi)耗的損失是多少 ?很多公司存在著哪個部門先溝通哪個部門就對此事負責到底的現(xiàn)象，大多部門怕身上的事越攔的越多，麻煩會越來越多，受批評或懲罰的機率就越多 。 問題： 請用快速找到交點的方式與制造部責任科科長 溝通。（主持人問到具體措施，表示要回去請示部門經(jīng)理） B部門經(jīng)理 表示創(chuàng)新要首先創(chuàng)新思維與機制 C部門經(jīng)理 人比較直率，沒等 B部門經(jīng)理說完，即坦言我們原有的公司也有開展過相關(guān)的研討，并介紹原有公司具體做法 D部門經(jīng)理 聽后，提出了 3個問題（主要是疑問），表示創(chuàng)新方向是對的，但如何創(chuàng)新，怎么創(chuàng)新要有具體的計劃 E部門經(jīng)理 把目光投向相關(guān)領導，看到眉頭緊鎖 問題： 該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開？ （會議決策） 50 案例描述 51 橫向的溝通的機制 —— 搭建跨部門溝通的橋梁 （上級經(jīng)理）門戶開放 自我反省會 員工關(guān)系專員 總經(jīng)理座談會 職工委員會 工作面談 工作討論和會議 EMAIL給任何人 網(wǎng)上論壇 職員申訴通道 公司的信息發(fā)布渠道 52 完善溝通 制度 乘用車事業(yè)部溝通管理 制度 (第 A版 ) 批準 審核 編制 問題聯(lián)絡書 編號： 提出部門： 問題提出車間或各級管理者 回答期限： 由問題提出車間或管理者設定 問題的詳盡內(nèi)容和相關(guān)內(nèi)容 幾點幾分在某工位或現(xiàn)場，管理者或員工發(fā)現(xiàn)什么問題或工人發(fā)現(xiàn)當日計劃的某產(chǎn)品出了什么問題，以前是否出現(xiàn)過，出現(xiàn)的頻次是多少？很明確的情況，建議如何解決。 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 68 用心理解協(xié)調(diào) 1. 協(xié)調(diào)要及時 2. 協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài) 3. 協(xié)調(diào)的目的是要消除障礙 4. 協(xié)調(diào)就是要找到交點 5. 協(xié)調(diào)人的要求較高 ? 協(xié)調(diào)人要深深地理解領導的導向 ? 協(xié)調(diào)人要精通制度、法規(guī) ? 要站在企業(yè)發(fā)展的角度 ? 協(xié)調(diào)人要有一定的資歷 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 69 協(xié)調(diào) 5步法 了解情況 理清異議 提出建議 亮出證據(jù) 解決問題 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 70 提高協(xié)調(diào)能力建議 ?定規(guī)則 ?選對協(xié)調(diào)人 ?增加協(xié)調(diào)人 ?獎勵協(xié)調(diào)好的人 ?都是我的錯 ?發(fā)揮上司的力量 ?定期的協(xié)調(diào)會議 ?將問題分為 ABC等級 ?改變領導的協(xié)調(diào)方式 ?建立一套有利于協(xié)調(diào)的激勵機制 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 71 請你讀一讀 現(xiàn)代管理學認為，領導的 主要職責就是協(xié)調(diào) 。 說明 3 A=0是無為而治 說明 4 B=0是獨裁 說明 5 要滿足 A＋ B=1（ A、 B組合有無限多種，構(gòu)成無限連續(xù)性的各種程度領導風格） 92 A與 B的分享 從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手 1 指令式的 管理風格 由管理者來指定下屬或團隊的具體工作，做什么事，如何做，何時做，在何處做，做到什么程度，事無巨細，無微不至（稱為高職責行為）。其使用的管理工具是參與、鼓勵、合作和承諾。 序號 發(fā)現(xiàn)問題 歸類 方法選擇 說明 1 技術(shù) 障礙 選擇時機進行溝通 2 發(fā)信息不回 反饋 了解沒有反饋的原因是什么，持續(xù)跟進說明重要性，及影響性多種方法施壓。 ? 如：鋼圈發(fā)錯、左右前門外拉把手發(fā)錯、揚聲器罩顏色不同 談一談：問題的根源在哪里，如何去解決？ 100 101 我集團跨部門溝通存在問題 1.