乘用車(chē)跨部門(mén)溝通與協(xié)作-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 上消除各自為政、唯我獨(dú)尊、懶于溝通、被動(dòng)溝通等各種不良現(xiàn)象，樹(shù)立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和態(tài)度。原因是：①質(zhì)量管理部提出的該項(xiàng)要求為新要求，應(yīng)事先通知并給予適當(dāng)?shù)倪^(guò)渡期；②制造部部件是從庫(kù)房領(lǐng)出的，是經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理部檢驗(yàn)的，應(yīng)是完全合格的產(chǎn)品，不需要做除銹處理。 實(shí)習(xí)學(xué)員如成批管理、成批實(shí)習(xí)，便于車(chē)間安排。為進(jìn)一步提升公司整體管理水平，公司對(duì)跨部門(mén)溝通體系進(jìn)行梳理，令人意外的是僅較少的反饋意見(jiàn)： 如果哪位管理者承擔(dān)本職工作以外的工作，這件事以后就是他的責(zé)任； 部分管理人員出現(xiàn)在企業(yè)文化活動(dòng)及培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)非常好，但在工作中完全是另外一回事 問(wèn)題： 大葉公司的跨部門(mén)問(wèn)題可能在哪里？ 49 溝通的能力與技巧 —— 要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議 現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議 專(zhuān)題會(huì)議 視頻會(huì)議 總經(jīng)理辦公會(huì) 總裁辦公會(huì) 今年是公司的管理創(chuàng)新年，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)主題研討會(huì)議，請(qǐng)各相關(guān)人員發(fā)言： A部門(mén)代表 我覺(jué)得非常好，贊同公司管理創(chuàng)新的決策。 牽頭驗(yàn)收人： 簽字： 其它驗(yàn)收人： 簽字： 年 月 日 答復(fù)是否滿意： 簽字： (問(wèn)題提出人 )年月日 是否關(guān)閉： 簽字： （問(wèn)題處理人）年月日 最終驗(yàn)收： 簽字： （處理人主管領(lǐng)導(dǎo)）年月日 回答部門(mén)填寫(xiě) 53 優(yōu)化橫向溝通表單 54 一個(gè)有效的工具：探究本元 問(wèn)題 55 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 序號(hào) 問(wèn)題 說(shuō)明 1 2 下屬向你投訴，其他的部門(mén)不配合且態(tài)度不好，如何面對(duì)？ 3 受其他部門(mén)影響，造成本部門(mén)業(yè)務(wù)指標(biāo)無(wú)法完成時(shí)怎么辦 4 56 不 配合 分享： 如果我曾經(jīng)讓你不開(kāi)心，請(qǐng)將他忘掉，我保證以后全力配合你 我們都是平行部門(mén)，遇到不配合的問(wèn)題如何解決 ？ 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 案例研討 ? 07年末要上一套商務(wù)管理軟件系統(tǒng)，由乘用車(chē)售后服務(wù)處和集團(tuán)信息部配合與外部軟件公司招標(biāo)談判，合作完成該項(xiàng)目，項(xiàng)目前期配合順利，項(xiàng)目進(jìn)入測(cè)試階段。即：兩邊說(shuō)好話。在落實(shí)上，要善于把上級(jí)指示同本單位實(shí)際結(jié)合起來(lái)， 吃透上面的精神 ， 摸清下面的情況 ， 了解橫向的信息 ， 形成自己的思路 ，把握好工作的 輕重緩急 ，當(dāng)好 “ 調(diào)節(jié)閥 ” ，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)。因?yàn)橐恢芤詠?lái)打了 100多個(gè)電話，發(fā)了幾十個(gè)郵件，但各部門(mén)負(fù)責(zé)人要么告訴他這段時(shí)間很忙，要么告訴他與部門(mén)文員聯(lián)系，找到文員，文員說(shuō)這個(gè)事要經(jīng)理做主，小孫非?？鄲?，應(yīng)該怎么辦？ 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 80 解決建議 ?多方法施壓（上報(bào)總經(jīng)理） ?針對(duì)問(wèn)題分析 ?換位思考 ?聯(lián)洛函（表單） ?指定跟進(jìn)人 ?清除障礙 ?加大追蹤力度 ?明確反饋機(jī)制 ?建立獎(jiǎng)罰制度 ?建立情報(bào)機(jī)制 ?成立障礙清除小組 ?使用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 81 3個(gè)人物的啟示 總秘 督導(dǎo)員 生產(chǎn)文員 思考 :綜合辦是否是執(zhí)行跟蹤人 序號(hào) 問(wèn)題 說(shuō)明 1 對(duì)形成決議的文件不執(zhí)行，怎么辦？ 2 執(zhí)行時(shí)候虎頭蛇尾，怎么辦？ 3 遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？ 4 執(zhí)行無(wú)效怎么辦？ 5 答應(yīng)得很好，但事情不一定做 6 執(zhí)行錯(cuò)誤，怎么辦？ 82 執(zhí)行 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 83 執(zhí)行力建議 ?打造執(zhí)行力 ?增設(shè)執(zhí)行專(zhuān)員 ?拓展訓(xùn)練 ?計(jì)劃與總結(jié) ?制定執(zhí)行力考核制度 ?建立勝任素質(zhì)模型 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 84 合作 序號(hào) 問(wèn)題 說(shuō)明 1 各部門(mén)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí) 2 各部門(mén)間山頭林立 3 不愿意與其他部門(mén)合作 4 無(wú)法與其他部門(mén)合作 5 6 85 共同的目標(biāo) 捆綁利益 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理 推倒部門(mén)墻 實(shí)施項(xiàng)目管理 動(dòng)用虛擬組織的力量 開(kāi)展豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力 解決建議 分享： 某公司作協(xié)、球協(xié)、培協(xié)、酒協(xié)等 序號(hào) 問(wèn)題 說(shuō)明 1 溝通好的事經(jīng)常被遺忘 2 口頭約定后經(jīng)常反悔 3 完全推翻前次溝通的內(nèi)容 4 說(shuō)時(shí)一套，做時(shí)一套 5 86 確認(rèn) 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 87 案例分享 目前我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中多為電話或口頭溝通，發(fā)生問(wèn)題后會(huì)出現(xiàn)不認(rèn)帳，否認(rèn)原有溝通內(nèi)容的現(xiàn)象，溝通的各方都很苦惱 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 88 該確認(rèn)時(shí)就確認(rèn) 回顧 備忘錄 匯簽 表單 指定具體負(fù)責(zé)人 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 89 共同利益：金錢(qián)不是萬(wàn)能的，沒(méi)有錢(qián)是萬(wàn)萬(wàn)不能的 績(jī)效獎(jiǎng)金 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì) 最佳合作獎(jiǎng) 品質(zhì)獎(jiǎng) 安全生產(chǎn)獎(jiǎng) 從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手 90 塑造陽(yáng)光的心態(tài) 陽(yáng)光心態(tài) 事業(yè)成功 平和心態(tài) 真誠(chéng)溝通 樂(lè)觀心態(tài) 身心平衡 內(nèi)在修養(yǎng) 魅力提升 從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手 91 獨(dú)裁式 民主式 參與式 無(wú)為式 B A A B AB BA A=B 風(fēng)格選型三要領(lǐng) 形成自己的 管理風(fēng)格 從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手 A 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 B 被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 說(shuō)明 1 若 A比 B小，表示為以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式； 說(shuō)明 2 若 A比 B大，表示以上司為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式。 2 教練式的 管理風(fēng)格 在具有指令式特征的同時(shí)，管理者與下屬之間采取雙向或多向的溝通、傾聽(tīng)、鼓勵(lì)、輔導(dǎo)、澄清和激勵(lì)（稱(chēng)為高支持行為）。其管理行為模式是：“我們探討，我們決定”。 93 四種常見(jiàn)的管理風(fēng)格 從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手 94 知名企業(yè)的管理風(fēng)格 集權(quán)式 民主式 從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手 95 一、什么是跨部門(mén)溝通 二、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧 三 、 跨部門(mén)溝通與協(xié)作 四、實(shí)戰(zhàn)案例研討 目 錄 96 案例一：與難溝通的人如何溝通 李總出身技術(shù)，近來(lái)對(duì)管理產(chǎn)生的濃厚的興趣。 請(qǐng)問(wèn)：你應(yīng)該如何與李總溝通。 ? 倉(cāng)儲(chǔ)室對(duì)發(fā)運(yùn)件清點(diǎn)不認(rèn)真，對(duì)數(shù)量、貨物準(zhǔn)確性不能
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