【正文】 上消除各自為政、唯我獨尊、懶于溝通、被動溝通等各種不良現(xiàn)象，樹立積極主動的溝通意識和態(tài)度。原因是：①質(zhì)量管理部提出的該項要求為新要求，應(yīng)事先通知并給予適當?shù)倪^渡期；②制造部部件是從庫房領(lǐng)出的，是經(jīng)過質(zhì)量管理部檢驗的，應(yīng)是完全合格的產(chǎn)品，不需要做除銹處理。 實習學(xué)員如成批管理、成批實習，便于車間安排。為進一步提升公司整體管理水平，公司對跨部門溝通體系進行梳理，令人意外的是僅較少的反饋意見： 如果哪位管理者承擔本職工作以外的工作，這件事以后就是他的責任； 部分管理人員出現(xiàn)在企業(yè)文化活動及培訓(xùn)時表現(xiàn)非常好，但在工作中完全是另外一回事 問題： 大葉公司的跨部門問題可能在哪里？ 49 溝通的能力與技巧 —— 要開就開高效會議 現(xiàn)場會議 專題會議 視頻會議 總經(jīng)理辦公會 總裁辦公會 今年是公司的管理創(chuàng)新年，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開主題研討會議，請各相關(guān)人員發(fā)言： A部門代表 我覺得非常好，贊同公司管理創(chuàng)新的決策。 牽頭驗收人： 簽字： 其它驗收人： 簽字： 年 月 日 答復(fù)是否滿意： 簽字： (問題提出人 )年月日 是否關(guān)閉： 簽字： （問題處理人）年月日 最終驗收： 簽字： （處理人主管領(lǐng)導(dǎo)）年月日 回答部門填寫 53 優(yōu)化橫向溝通表單 54 一個有效的工具：探究本元 問題 55 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 序號 問題 說明 1 2 下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，如何面對？ 3 受其他部門影響，造成本部門業(yè)務(wù)指標無法完成時怎么辦 4 56 不 配合 分享： 如果我曾經(jīng)讓你不開心，請將他忘掉，我保證以后全力配合你 我們都是平行部門，遇到不配合的問題如何解決 ？ 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 案例研討 ? 07年末要上一套商務(wù)管理軟件系統(tǒng)，由乘用車售后服務(wù)處和集團信息部配合與外部軟件公司招標談判，合作完成該項目，項目前期配合順利，項目進入測試階段。即：兩邊說好話。在落實上，要善于把上級指示同本單位實際結(jié)合起來， 吃透上面的精神 ， 摸清下面的情況 ， 了解橫向的信息 ， 形成自己的思路 ，把握好工作的 輕重緩急 ，當好 “ 調(diào)節(jié)閥 ” ，創(chuàng)造性地抓好落實。因為一周以來打了 100多個電話，發(fā)了幾十個郵件，但各部門負責人要么告訴他這段時間很忙，要么告訴他與部門文員聯(lián)系，找到文員，文員說這個事要經(jīng)理做主，小孫非?？鄲?，應(yīng)該怎么辦？ 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 80 解決建議 ?多方法施壓（上報總經(jīng)理） ?針對問題分析 ?換位思考 ?聯(lián)洛函（表單） ?指定跟進人 ?清除障礙 ?加大追蹤力度 ?明確反饋機制 ?建立獎罰制度 ?建立情報機制 ?成立障礙清除小組 ?使用最先進的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 81 3個人物的啟示 總秘 督導(dǎo)員 生產(chǎn)文員 思考 :綜合辦是否是執(zhí)行跟蹤人 序號 問題 說明 1 對形成決議的文件不執(zhí)行，怎么辦？ 2 執(zhí)行時候虎頭蛇尾，怎么辦？ 3 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？ 4 執(zhí)行無效怎么辦？ 5 答應(yīng)得很好，但事情不一定做 6 執(zhí)行錯誤，怎么辦？ 82 執(zhí)行 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 83 執(zhí)行力建議 ?打造執(zhí)行力 ?增設(shè)執(zhí)行專員 ?拓展訓(xùn)練 ?計劃與總結(jié) ?制定執(zhí)行力考核制度 ?建立勝任素質(zhì)模型 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 84 合作 序號 問題 說明 1 各部門沒有團隊意識 2 各部門間山頭林立 3 不愿意與其他部門合作 4 無法與其他部門合作 5 6 85 共同的目標 捆綁利益 強化團隊意識 實行團隊管理 推倒部門墻 實施項目管理 動用虛擬組織的力量 開展豐富多彩的團隊活動 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力 解決建議 分享： 某公司作協(xié)、球協(xié)、培協(xié)、酒協(xié)等 序號 問題 說明 1 溝通好的事經(jīng)常被遺忘 2 口頭約定后經(jīng)常反悔 3 完全推翻前次溝通的內(nèi)容 4 說時一套，做時一套 5 86 確認 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 87 案例分享 目前我們在溝通的過程中多為電話或口頭溝通，發(fā)生問題后會出現(xiàn)不認帳，否認原有溝通內(nèi)容的現(xiàn)象，溝通的各方都很苦惱 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 88 該確認時就確認 回顧 備忘錄 匯簽 表單 指定具體負責人 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進 89 共同利益：金錢不是萬能的，沒有錢是萬萬不能的 績效獎金 團隊獎勵 最佳合作獎 品質(zhì)獎 安全生產(chǎn)獎 從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手 90 塑造陽光的心態(tài) 陽光心態(tài) 事業(yè)成功 平和心態(tài) 真誠溝通 樂觀心態(tài) 身心平衡 內(nèi)在修養(yǎng) 魅力提升 從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手 91 獨裁式 民主式 參與式 無為式 B A A B AB BA A=B 風格選型三要領(lǐng) 形成自己的 管理風格 從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手 A 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 B 被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 說明 1 若 A比 B小，表示為以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式； 說明 2 若 A比 B大，表示以上司為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式。 2 教練式的 管理風格 在具有指令式特征的同時，管理者與下屬之間采取雙向或多向的溝通、傾聽、鼓勵、輔導(dǎo)、澄清和激勵（稱為高支持行為）。其管理行為模式是：“我們探討，我們決定”。 93 四種常見的管理風格 從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手 94 知名企業(yè)的管理風格 集權(quán)式 民主式 從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手 95 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧 三 、 跨部門溝通與協(xié)作 四、實戰(zhàn)案例研討 目 錄 96 案例一：與難溝通的人如何溝通 李總出身技術(shù)，近來對管理產(chǎn)生的濃厚的興趣。 請問：你應(yīng)該如何與李總溝通。 ? 倉儲室對發(fā)運件清點不認真，對數(shù)量、貨物準確性不能