跨部門溝通技巧手冊-全文預(yù)覽
【正文】 LIZHOUYONG. 學(xué)會提問 通過對重要問題進行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個觀點的理由和根據(jù)。 強化人際關(guān)系，鼓動工作情緒。 ④ 人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。 一個人是否能成功？ “ 有關(guān)系一切好辦 ” “ 沒關(guān)系一切照辦 ” 用智障的臉對別人 認(rèn)識自我情緒的能力 妥善管理自己情緒的能力 了解別人情緒的能力 自我啟發(fā)和激勵的能力 人際關(guān)系互動管理能力 人際關(guān)系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。 溝通能力 強的人更善于管理。 問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ ■ 良好的人際關(guān)系者 ,可使工作成功與個人幸福獲得率達 85%以上 ■ 針對 10000 人的記錄進行分析 ,成功的因素中 85%決定于人際關(guān)系 ,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占 15% ■ 某年度某地區(qū)被解雇的 4000 人中，不稱職的占 10%，人際關(guān)系不好者則占 90% ■ 根據(jù) 5 年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高 15%，比劣等生高 33% 合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占 80%，而其它能力只需 20%。 某企業(yè)總助被解職的案例。 ③ 能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會與人溝通，爭取師 道。 問題二：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何？ 溝通的意義 將一個人的意思（感覺）傳達給別 人，且企圖為 對方所接受與了解的行為： 溝通的要素 兩人（含）以上相互之間 經(jīng)由溝通的過程 交換資訊、觀點、意見、情感等 籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協(xié)調(diào)一致 溝通的方式 向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告 ?? 向上 ：報告、面談、會議、電話、文書、提案、 意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表 ? 平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、 報表 ?? 良好溝通的原則 ■ 傳達要清楚、具體、實際 ■ 清楚具體 地接受 ■ 巧妙運用身體語言 ■ 若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論 中國技能人才網(wǎng) — 企業(yè) 人力資源管理師圈主資料 第 3 頁 共 9 頁 本資料由網(wǎng)絡(luò)收 集整理 ,不能完全保證其正確性 ,僅供會員參考 LIZHOUYONG. ■ 建設(shè)性批評，勿吹毛求疵 ■ 耐心說出決定或結(jié)論的理由 ■ 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實 ■ 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見 ■ 使對方所講話題不偏主題太遠 ■ 不要讓討論變成惡言的爭吵 ■ 不要說教，最好能以發(fā)問方式 ■ 錯了或不小心傷害對方，須坦 誠道歉 ■ 委婉有禮的尊重對方和他的感 受 ■ 對于 “ 不合理要求 ” 能指出其與 行為的矛盾 ■ 進行好的溝通：多稱贊、鼓勵 ■ 避免不當(dāng)?shù)臏贤记? 跨部門溝通 (2) 溝通在管理上的重要性 統(tǒng)一團
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