【正文】 個(gè)還行，但那四個(gè)好像不太能干活。頭兩年招人還像點(diǎn)樣子，這兩年招人，來(lái)了都不好好干活。什么叫錯(cuò)位，錯(cuò)位就是跟誰(shuí)談?wù)劦酶?。你們兩個(gè)有，他沒(méi)有。五溝通面對(duì)面都知道溝通中是面對(duì)面的溝通，但是這幾件事情我們做得怎么樣？請(qǐng)問(wèn)一下把你們?cè)?jīng)在會(huì)議上說(shuō)過(guò)的話。有的時(shí)候，當(dāng)我們跨部門(mén)溝通的時(shí)候，當(dāng)不好來(lái)解決的時(shí)候，要探討，誰(shuí)能幫你解決？因?yàn)橛行┦虑?，如果到目前用瓶頸、用障礙或者說(shuō)用問(wèn)題或者用有些辦法沒(méi)有解決的時(shí)候，如果你出現(xiàn)了這句話，可能就不由你親自來(lái)解決為好。也不知道兩個(gè)人究竟為什么最后的解決方法，也是用的借力使力。今天既然探討借力使力，我倒更想探討。這個(gè)力度到不到位，當(dāng)然這一招我是大量的建議，我們HR你是堅(jiān)決要用的。用三個(gè)字來(lái)說(shuō)，他是有影響力的，有影響力的這樣的老總，或者這樣的老員工、關(guān)鍵員工。我們跨部門(mén)之間好多的問(wèn)題，為什么很多時(shí)候你直接去談，可能談不了，但是你要找另外一個(gè)經(jīng)理幫忙，他可能就把這塊給你做得很好。目前我們好多的企業(yè)，確實(shí)是因?yàn)橐屑?xì)地檢測(cè)一下目前的體系。你看看報(bào)告看了半天又沒(méi)看懂？還沒(méi)有看完，還沒(méi)來(lái)得及看。其實(shí)仔細(xì)想起來(lái)，就是沒(méi)有太多的瘦身方法，你把簡(jiǎn)單的問(wèn)題搞復(fù)雜了，所以復(fù)雜的問(wèn)題就要時(shí)間。要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，最好要用非常簡(jiǎn)單的方式來(lái)呈現(xiàn)。其實(shí)你用數(shù)據(jù)說(shuō)話的原理，所以這些技巧，更多的是用原理來(lái)實(shí)戰(zhàn)地來(lái)發(fā)揮。但是你的數(shù)據(jù)收集不容易，我們現(xiàn)在有推行績(jī)效考核的企業(yè)。為什么說(shuō)要用圖表化，源于總經(jīng)理和高層太忙我們很多的企業(yè)現(xiàn)在推什么？推一頁(yè)紙的管理，都推一頁(yè)紙，為什么？是因?yàn)椋何覀冊(cè)?jīng)做了一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn)，假如一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的報(bào)告寫(xiě)三頁(yè)，總經(jīng)理的秘書(shū)，要一天費(fèi)兩個(gè)半小時(shí)的時(shí)間來(lái)整理。說(shuō)你看老弟，我知道你忙，我過(guò)來(lái)看一下，你看看你什么時(shí)候有空，要不我再等你？為他著想。久而久之有一種印象，第二種就是有更多的方法，輪崗、試崗。所以這個(gè)方法說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)不容易。今天你看，我們很多的經(jīng)理他是怎么樣的？今天在品質(zhì)部的時(shí)候，認(rèn)為那個(gè)PMC認(rèn)為那個(gè)工程部是最麻煩的。這么多年終于熬出來(lái)了。【案例】我們現(xiàn)在很多的家庭越來(lái)越好，現(xiàn)在開(kāi)始。所以我們經(jīng)常說(shuō)角度，經(jīng)常說(shuō)換位思考，其實(shí)換位思考，在跨部門(mén)中是最難的。另一個(gè)經(jīng)理站出來(lái)了，說(shuō)你不知道，我原來(lái)在那個(gè)部門(mén)干過(guò)。但是，換位思考它是一種意識(shí)。一為他人著想跨部門(mén)中經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是用兩個(gè)字來(lái)形容。如果今天我們的管理者，你今天可能還沒(méi)有用。他們提拔得快的話，都用這一招，就是剛才說(shuō)那個(gè)用道具那招。我們本身大家都是一樣的部門(mén)經(jīng)理，這些小的細(xì)節(jié)。好像都沒(méi)休息。3．拉近距離這里邊我們還用的比較熟悉的，就是拉近距離。兩個(gè)人感覺(jué)很空曠，環(huán)境還很不錯(cuò)，要么就是吸煙區(qū)，對(duì)吧？要么就是我們有的公司休息的時(shí)候喝咖啡、喝茶。在哪里？——在會(huì)議室、辦公室、吸煙區(qū)。自己贊美自己。所以經(jīng)常這一招變成自己的，也是激勵(lì)。所以經(jīng)常我們說(shuō)，如果我們檢驗(yàn)自己的溝通能力，一定要有閑聊的能力，但是這個(gè)閑聊不能聊得太遠(yuǎn)。但是這句話要恰到好處，最好能博得人家一笑。上次來(lái)記得我們分享過(guò)一個(gè)很經(jīng)典的故事：某公司在醫(yī)療制造企業(yè)也算是航標(biāo)、算老大的企業(yè)，他的總經(jīng)理溝通到什么程度呢？下屬——部門(mén)經(jīng)理已經(jīng)生氣了，進(jìn)來(lái)要辭職。那就要閑聊，昨天看了那個(gè)電視劇沒(méi)有，你看那個(gè)里面，有一個(gè)很精彩的鏡頭，我還以為那是你扮演的呢？你看，一笑了之。你看那個(gè)經(jīng)理在那里要么低頭，要么不好意思。然后把握閑聊的時(shí)間，通常就是一到兩分鐘這個(gè)度就可以。如果要想醞釀良好的溝通氛圍，第一招叫閑聊。你看我們很多女士，她是不喝酒的對(duì)嗎？她兩個(gè)人喝茶，你如果是在喝茶方面聊一聊，感覺(jué)也非常好。我們經(jīng)常有部門(mén)經(jīng)理給人家遞一顆煙，兩個(gè)人抽一顆煙。它理論上是什么？——欣賞、贊美。那么你經(jīng)常怎么樣檢驗(yàn)自己，在這個(gè)方面至少知道它是什么技巧。我們經(jīng)常說(shuō)一些通用的技巧，就不在這里談了。第一個(gè)方面是人際溝通方面的書(shū)，一本就可以了。經(jīng)常有人問(wèn)到我一句話：什么是溝通的能力？我的體會(huì)是技巧加技巧就是能力。只有真正我們深深體會(huì)到它的源頭，它的問(wèn)題點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)你心里的感想是怎么樣的？但是有文化的企業(yè)是不同的。就是如果源頭本身就有問(wèn)題，文化理念本身就不好落地的話，你如果繼續(xù)地往下推，結(jié)果發(fā)覺(jué)有的企業(yè)，做企業(yè)文化的時(shí)候，推倒重來(lái)。但是只要老板一走大家滔滔不絕。剛剛兩個(gè)公司并到一起也有很多的文化，是一種高層的文化，也是一種文化。問(wèn)題點(diǎn)來(lái)了，就是沒(méi)有這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。你看品質(zhì)部經(jīng)理說(shuō)什么產(chǎn)品是研發(fā)出來(lái)的。這也算一種，我們經(jīng)常兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理聊。就是我們說(shuō)的更高層次，當(dāng)你的價(jià)值觀、認(rèn)知越到高層的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)探討一些經(jīng)典比如說(shuō)靜水流深、大道至簡(jiǎn)、難得糊涂，其實(shí)往往更多的都探討這些東西、這些高度。但是自己有反省，這種情況不能說(shuō)，為什么？因?yàn)榫头噶说图?jí)的錯(cuò)誤。我仔細(xì)反思了一下，自我反省了一下。如果你發(fā)覺(jué)這個(gè)同步：他慢一點(diǎn)，你慢一點(diǎn)；他快一點(diǎn)，你快一點(diǎn)；他談什么，你談什么；他沉默，你沉默一會(huì)兒——這是對(duì)的，因?yàn)樵谒男睦锬闶呛吓牡?。你看怎么看是能看得到的，但這塊不用說(shuō)我們一定要多熟悉，因?yàn)榇蠹页ο嗵?，你?duì)他的性格一定要非常了解。可這么多的性相學(xué)這么多的什么問(wèn)題，怎么看到人家的性格？化成最簡(jiǎn)單的，就分成兩塊，不要分太多。那么這里邊看到的因人而異，其實(shí)是太多了。一定要因人而異，今天你的管理者，你要不用三種風(fēng)格、不用五種形式、不用不同的你，來(lái)跟不同的人溝通。這三個(gè)問(wèn)題答案很少很少有重疊的：看的書(shū)應(yīng)該不太一樣。這個(gè)個(gè)體差異，請(qǐng)三位回答幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。所以這道墻一定有辦法砸的。我這樣，你們也要這樣。你今天跨部門(mén)的東西才好解決，如果今天你只探討，部門(mén)和部門(mén)之間的這條平行線，跨部門(mén)的溝通還不好解決。我們經(jīng)常說(shuō)心累、腦累、身體累，不是最重要的累。真的想問(wèn)一下，您認(rèn)為在您現(xiàn)在的公司哪個(gè)部門(mén)最辛苦？哪個(gè)部門(mén)最辛苦自己最清楚。你看說(shuō)得很開(kāi)心，但是看，墻就出來(lái)了。都有，一說(shuō)這個(gè)人不是人選，那還誰(shuí)是人選？但是站在全公司的角度發(fā)覺(jué)另一個(gè)部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理非常優(yōu)秀，給公司研發(fā)出了好幾種新的產(chǎn)品，銷(xiāo)售今年搞了兩個(gè)億，大客戶(hù)搞了二十幾個(gè)。請(qǐng)問(wèn)各位，咱們公司現(xiàn)在要選一名年度的優(yōu)秀管理者，現(xiàn)在我們是品質(zhì)部，現(xiàn)在我們是PMC部，現(xiàn)在我們是銷(xiāo)售部，現(xiàn)在我們是人力資源部。一定要把這個(gè)詞的跳躍解決掉，你今天才算可以把這個(gè)事情做完。相信大家都在用。為什么？一個(gè)大的問(wèn)題：就是一定要共識(shí)。就叫確認(rèn)了，就是這樣。確認(rèn)的方式，用什么方式來(lái)說(shuō)算確認(rèn)。我們是遇到過(guò)這樣的事情的，但是如果這件事情已經(jīng)做完了，這件事情如果真的做完了，為什么下次又發(fā)生了，而且還不止一次，下個(gè)月又探討這個(gè)事情。告訴你，那個(gè)經(jīng)理做了12年，這個(gè)經(jīng)理做了15年，那個(gè)都是跟他一起打江山的人，他罵我出來(lái)的，我還敢去告訴他？后邊的問(wèn)題比前邊的問(wèn)題還重要。那么有這種煉法，真正要看一下，強(qiáng)化一下這種意識(shí)：有些管理者他是不做錯(cuò)事的，但有些管理者也經(jīng)常是無(wú)奈的，對(duì)嗎？5．跟進(jìn)再探討一個(gè)詞，跟進(jìn)。做正確的事，像老總一樣做事就對(duì)了。我忘了，那后邊有機(jī)房。我們還經(jīng)?？吹竭^(guò)一種現(xiàn)象。問(wèn)題來(lái)了，剛才不是告訴我們馬上要做嗎？我已經(jīng)做完了。但是執(zhí)行的打折扣和執(zhí)行的度，如何把握？后邊章節(jié)來(lái)探討。但反饋中我們真的有一些機(jī)制嗎？有一些點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的措施嗎？如果真的沒(méi)有反饋，你怎么辦呢？后邊我們會(huì)探討一些特殊的人，是做這種特殊的事的。但是有一點(diǎn)，一種尖銳話題：這算不算推諉呢？品質(zhì)出了問(wèn)題，需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)嗎？如果匯報(bào)：他告訴我，你不承擔(dān)責(zé)任、你推諉，是不是我的錯(cuò)？這個(gè)是不是我們的錯(cuò)呢我覺(jué)得這個(gè)不應(yīng)該是我們中層人員的錯(cuò)。這四個(gè)字，責(zé)和任來(lái)扛在肩上。為什么？比如說(shuō)他有經(jīng)濟(jì)的權(quán)力，500塊錢(qián)以下他可以批；他有人權(quán)，下管一級(jí)。我想的話，談這兩個(gè)字要談四個(gè)字。但這個(gè)主動(dòng)加在一起出了問(wèn)題。你有任何問(wèn)題的時(shí)候，來(lái)檢測(cè)就檢測(cè)這張圖，這張圖應(yīng)該是可以給你一些啟發(fā)。一定都有的：24小時(shí)／第一時(shí)間／郵件的方式，各種各樣的方式，這些就夠了嗎？如果這些就夠了，跨部門(mén)就沒(méi)有問(wèn)題了。資源又不匹配，告訴我：那個(gè)市場(chǎng)是一片藍(lán)海，你就去打吧！要人沒(méi)人，要槍沒(méi)槍?zhuān)植坏貌唤?。那么一?duì)多的難點(diǎn)總結(jié)起來(lái)，第一，發(fā)起者一定要考慮一對(duì)多的受眾：他能到什么程度，是否新員工，對(duì)企業(yè)非常了解，是否做過(guò)這件事？如果沒(méi)有的話，你一定要對(duì)你自己的發(fā)起后續(xù)進(jìn)程進(jìn)行跟蹤、檢測(cè)、督導(dǎo)。反饋我告訴你，你告訴我，不就叫反饋就完了嗎？但是試想一下，一對(duì)多溝通的時(shí)候，我一個(gè)人要面對(duì)十幾個(gè)經(jīng)理、八個(gè)經(jīng)理；我剛剛要做反饋的時(shí)候，我們品質(zhì)部經(jīng)理在開(kāi)會(huì)；剛剛要反饋的時(shí)候，我們生產(chǎn)部經(jīng)理還在出差；剛剛遺了個(gè)小問(wèn)題，就在這個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了…想一想，想做反饋很難，不容易。這個(gè)損失承擔(dān)得起嗎？在這個(gè)點(diǎn)上，涉及到你的檢測(cè)機(jī)制。潛臺(tái)詞有一句話：既然有好事的時(shí)候我們都愿意說(shuō)；那有了麻煩呢？這個(gè)麻煩跟我有關(guān)。最麻煩的是這個(gè)解碼的問(wèn)題。我們的會(huì)議開(kāi)到了什么程度：開(kāi)了還要再開(kāi)；再開(kāi)一次不行，還要再開(kāi)第二次。背后演繹的是什么？是障礙的兩個(gè)字。如果這個(gè)點(diǎn)你不去控，在你的源頭信息這個(gè)環(huán)節(jié)，他們一定會(huì)遇到問(wèn)題。新的問(wèn)題點(diǎn)一個(gè)一個(gè)的層出不窮地出來(lái)了...分析到這里，回過(guò)頭來(lái)看：源頭的一個(gè)問(wèn)題，今天我們只安排由誰(shuí)去做，告訴你，幾個(gè)人、夠不夠、如果不夠，在第一個(gè)發(fā)布源頭信息這一塊，我們是否需要重新來(lái)檢討和檢測(cè)。沒(méi)辦法，幾人趕緊連夜搞了一套方案：整體的策劃案。說(shuō)得很清楚。但是這張過(guò)程的模型在跨部門(mén)里被再次地演繹了出來(lái)，發(fā)覺(jué)什么？發(fā)覺(jué)有很多問(wèn)題，最后返本求源的時(shí)候，發(fā)覺(jué)了個(gè)問(wèn)題——源頭有問(wèn)題！發(fā)布信息的人這塊出了問(wèn)題，這個(gè)是大忌！如果我們把事情都做了一次以后，發(fā)覺(jué)最初原來(lái)這個(gè)事情沒(méi)搞清楚，那問(wèn)題就大了。關(guān)于這一塊，那我在跟這十幾個(gè)高管在分享的時(shí)候，他們就把自己的心得體會(huì)分享出來(lái)。談到目前有沒(méi)有一個(gè)更好的技巧、更好的工具方法、怎樣快速地提升？如果用一句話來(lái)看：跨部門(mén)溝通中有沒(méi)有問(wèn)題？問(wèn)各位，公司現(xiàn)在跨部門(mén)的會(huì)議多不多？如果是跨部門(mén)的會(huì)議非常多，并且這個(gè)會(huì)議如果是救火會(huì)的話，毫無(wú)疑問(wèn)的是跨部門(mén)溝通所有的體系出了問(wèn)題。我們不是要聽(tīng)技巧嗎？但是發(fā)覺(jué)，原來(lái)在技巧上面，首先想聽(tīng)的，是跟文化有關(guān)的這個(gè)部分。第二個(gè)就是：在多難的問(wèn)題中，怎樣找到最佳答案？第三個(gè)就是跟我自己的心得有關(guān)的，我們?cè)趺礃涌焖俚靥嵘约旱哪芰?？在目前我們中層這個(gè)級(jí)別，都是溝通的高手，怎么樣成為高手中的高手既然學(xué)溝通，就要學(xué)技巧。課程整個(gè)提煉成三個(gè)分享：第一，溝通中怎么提煉？只提煉一個(gè)問(wèn)題，就問(wèn)一句話。調(diào)研這個(gè)公司， 13個(gè)高管他們用數(shù)據(jù)打出來(lái)的一個(gè)結(jié)果是什么呢？36%的人認(rèn)為跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源第一個(gè)在文化上。所以同樣一個(gè)事情議而不決，那么依然還是有9%的人關(guān)注溝通技巧是在一種困惑的前提下打出了這個(gè)比例。如果今天我們有這樣的一種想法的話，那么依然是還要探討跨部門(mén)這塊溝通到底用哪種方法更好。在中間這個(gè)層面，來(lái)看看高層有沒(méi)有困惑呢？這張圖我相信你可能看到過(guò)，你一定看到過(guò)這張溝通過(guò)程的模型?，F(xiàn)在思考一下，這個(gè)安排清不清晰？交代安排是哪些人、是誰(shuí)、干什么。大家?guī)讉€(gè)部門(mén)，工程龐大，要人怎么辦？要錢(qián)怎么辦？外部的關(guān)系怎么協(xié)調(diào)、找誰(shuí)？幾人商量：這事說(shuō)是說(shuō)清楚了，但是細(xì)節(jié)要落地。第一次探討，幾個(gè)項(xiàng)目組，承辦這么大一個(gè)事、責(zé)任重大，而且這個(gè)事情又是第一次做，要找看看人家怎么做的。如果不是的話那么來(lái)探討的就是你在做這件事情時(shí)，就要有一個(gè)衡量，首先要清楚的：你安排的這些人和這件事，他們能做到什么程度，你要進(jìn)行關(guān)鍵點(diǎn)的把控。第二點(diǎn)，說(shuō)怎么說(shuō)的問(wèn)題？我相信在這塊，都非常清楚——怎么把話說(shuō)明白？第三點(diǎn)，這個(gè)通道的問(wèn)題，我們經(jīng)常在通道上。會(huì)議是一種通道、一對(duì)多的溝通。把這個(gè)問(wèn)題留在了后邊的過(guò)程之中，跨部門(mén)中有新的點(diǎn)又出來(lái)了。留給我們分享的。我們大膽地站出來(lái)：是我的錯(cuò)，都是我的錯(cuò)。再看反饋：其實(shí)經(jīng)常跨部門(mén)溝通中，就在這個(gè)反饋上經(jīng)常提疑義。所以今天給我們一個(gè)很大啟示：我們?cè)诳绮块T(mén)溝通中的第一要事：就是一定要非常清晰地告訴他，說(shuō)明白。心理障礙怎么體現(xiàn)？用一件小事來(lái)說(shuō)，如果你的經(jīng)理出去之前是皺著眉走的、出門(mén)的聲音、關(guān)門(mén)的聲音比較大、走路的步驟比較重，你就要反思自己是否在這塊心理出了障礙：你看明明我做不了這件事，一定要我來(lái)扛。再看一下．這個(gè)反饋．其實(shí)人人都知道反饋，我們相信有很多的制度。究竟哪些方式反饋是最有效的，那這張圖是可記憶的?？偨?jīng)理很主動(dòng)，下來(lái)問(wèn)：這個(gè)事有沒(méi)有？部門(mén)經(jīng)理也很主動(dòng)，第一時(shí)間就給到總經(jīng)理。但是要說(shuō)句公道話，是否說(shuō)推諉＝不負(fù)責(zé)任、不承擔(dān)責(zé)任？話題這么嚴(yán)重、敏感，我們哪一個(gè)中層沒(méi)承擔(dān)過(guò)責(zé)任，在我看來(lái)，沒(méi)有。經(jīng)常在跨部門(mén)里邊，出現(xiàn)的一些不承擔(dān)責(zé)任的一點(diǎn)小事總結(jié)后發(fā)覺(jué)，有些企業(yè)中是沒(méi)有的，有些企業(yè)中層管理者、部門(mén)經(jīng)理不出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。但這些都沒(méi)有，來(lái)探討承擔(dān)責(zé)任。為什么有些企業(yè)沒(méi)有，但有些企業(yè)有？所以我們經(jīng)常說(shuō)，沒(méi)有什么推諉的事。損失一算下，誰(shuí)都知道這筆賬，幾十萬(wàn)沒(méi)有了，讓我們做這個(gè)主？我們能不能做這個(gè)主？但是如果高層給我們這樣幾句話：你可以做，以后這樣的事情，你安排！這件事情由你全權(quán)處理！這件事情，公司文件的形式告訴你可以由你來(lái)負(fù)責(zé)的！既然由你負(fù)責(zé)，下次不要找我！如果沒(méi)有這些話在后邊支撐，我們敢簽這個(gè)字嗎？我們敢處理這件事情嗎？3． 反饋再探討，反饋談的比較多了?，F(xiàn)在滿天下談執(zhí)行力的時(shí)候，總認(rèn)為執(zhí)行出問(wèn)題。好，我們的副總處理完跑過(guò)去以后，老總緊接著打電話告訴你：不行，這件事我還要再考慮考慮。什么叫執(zhí)行有度，這就叫執(zhí)行有度。走完了以后，打電話：“不行，我還要考慮一下。今天更多的是用腦做事的。我們很多優(yōu)秀的管理者，就是這樣煉出來(lái)的。那你看我們有專(zhuān)人做這個(gè)事，跟進(jìn)這塊就不會(huì)有問(wèn)題？如果我們所有的管理者探討一下，都有人做這個(gè)事，跟進(jìn)會(huì)不會(huì)有問(wèn)題？你聽(tīng)聽(tīng)秘書(shū)怎么說(shuō)，秘書(shū)就說(shuō)了這樣一句話：他說(shuō)這件事情連老總都不敢管，這件事情讓我去管，我剛來(lái)這么久。更可氣，就是這件事的反饋是做完了。6．確認(rèn)掏心入腑地要確認(rèn)這兩個(gè)字，一定要記到心里。第二個(gè)，最好有人簽這個(gè)名。我當(dāng)時(shí)就有想法，你們沒(méi)聽(tīng)，那現(xiàn)在的問(wèn)題就是我來(lái)做的，那怎么辦？所以經(jīng)常，我們?cè)谧鲎稍?xún)的過(guò)程中，更多的辦法就是這個(gè)確認(rèn)，一定是確認(rèn)了一步再往下走：再確認(rèn)、再確認(rèn)。但是給到我們所有管