【正文】 3）當(dāng)你對(duì)是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試之。 1）在國(guó)外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。 ★ 不能以自我為中心，好方案也需良好的溝通。 問(wèn)題二：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何？ 溝通的意義 將一個(gè)人的意思（感覺(jué)）傳達(dá)給別 人，且企圖為 對(duì)方所接受與了解的行為： 溝通的要素 兩人（含）以上相互之間 經(jīng)由溝通的過(guò)程 交換資訊、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、情感等 籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致 溝通的方式 向下：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告 ?? 向上 ：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、 意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱、抱怨表、報(bào)表 ? 平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、備忘錄、 報(bào)表 ?? 良好溝通的原則 ■ 傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際 ■ 清楚具體 地接受 ■ 巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言 ■ 若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論 中國(guó)技能人才網(wǎng) — 企業(yè) 人力資源管理師圈主資料 第 3 頁(yè) 共 9 頁(yè) 本資料由網(wǎng)絡(luò)收 集整理 ,不能完全保證其正確性 ,僅供會(huì)員參考 LIZHOUYONG. ■ 建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵 ■ 耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由 ■ 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí) ■ 主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn) ■ 使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn) ■ 不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵 ■ 不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式 ■ 錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦 誠(chéng)道歉 ■ 委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感 受 ■ 對(duì)于 “ 不合理要求 ” 能指出其與 行為的矛盾 ■ 進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì) ■ 避免不當(dāng)?shù)臏贤记? 跨部門溝通 (2) 溝通在管理上的重要性 統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo) 提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利 相互交換意見(jiàn)，使 “ 知 ” 的范圍擴(kuò)大， “ 不知 ” 的部份縮小，以利問(wèn)題的解決。 溝通能力 強(qiáng)的人更善于管理。 中國(guó)技能人才網(wǎng) — 企業(yè) 人力資源管理師圈主資料 第 4 頁(yè) 共 9 頁(yè) 本資料由網(wǎng)絡(luò)收 集整理 ,不能完全保證其正確性 ,僅供會(huì)員參考 LIZHOUYONG. 學(xué)會(huì)提問(wèn) 通過(guò)對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)的方式，就能逐漸揭示出支持各個(gè)觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。 五：學(xué)員跨部門溝通心得討論。 3）琢磨你聽(tīng)到的話，而不是說(shuō)這些話的人。 4）結(jié)束電話留言時(shí)要重復(fù)姓名和電話號(hào)碼。 4）思考下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不要害怕略作停頓。 普通：本專業(yè) ,本部門 .杰出 :跨專業(yè)、跨部門。 溝通之前，理清角度和定位。 ② 人脈：見(jiàn)面開(kāi)始建立的，來(lái)一個(gè)識(shí)一個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系。 ① 背景：上一代（過(guò)去）建立的關(guān)系。 保持不驕不躁，不卑 不亢的原則。 優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)其