跨部門溝通技巧手冊-文庫吧
2024-10-03 17:11 本頁面
【正文】 文書、傳閱、備忘錄、 報(bào)表 ?? 良好溝通的原則 ■ 傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際 ■ 清楚具體 地接受 ■ 巧妙運(yùn)用身體語言 ■ 若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論 中國技能人才網(wǎng) — 企業(yè) 人力資源管理師圈主資料 第 3 頁 共 9 頁 本資料由網(wǎng)絡(luò)收 集整理 ,不能完全保證其正確性 ,僅供會(huì)員參考 LIZHOUYONG. ■ 建設(shè)性批評，勿吹毛求疵 ■ 耐心說出決定或結(jié)論的理由 ■ 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí) ■ 主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對方充分表達(dá)意見 ■ 使對方所講話題不偏主題太遠(yuǎn) ■ 不要讓討論變成惡言的爭吵 ■ 不要說教，最好能以發(fā)問方式 ■ 錯(cuò)了或不小心傷害對方，須坦 誠道歉 ■ 委婉有禮的尊重對方和他的感 受 ■ 對于 “ 不合理要求 ” 能指出其與 行為的矛盾 ■ 進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì) ■ 避免不當(dāng)?shù)臏贤记? 跨部門溝通 (2) 溝通在管理上的重要性 統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo) 提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利 相互交換意見，使 “ 知 ” 的范圍擴(kuò)大， “ 不知 ” 的部份縮小，以利問題的解決。 強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。 問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？ 正式溝通 渠道（會(huì)議、文書）不暢 員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 企業(yè)文化中沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容 員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧 觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。 ■ 你必須清楚表達(dá)你的觀點(diǎn) “ 界定概念 ” ■ 每一個(gè)觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的 ■ 你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù) 了解對方的意思，作出思考的反應(yīng)。 ■ 暫緩下結(jié)論 ■ 適時(shí)表明你的觀點(diǎn) ■ 認(rèn)真的聆聽 ■ 批判性的思考。 中國技能人才網(wǎng) — 企業(yè) 人力資源管理師圈主資料 第 4 頁 共 9 頁 本資料由網(wǎng)絡(luò)收 集整理 ,不能完全保證其正確性 ,僅供會(huì)員參考 LIZHOUYONG. 學(xué)會(huì)提問 通過對重要問題進(jìn)行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個(gè)觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。 增進(jìn)了解、共同探討 努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場上看問題。 幾種主要的合作能力 積極的參與 具備有效討論的能力 ■ 清楚表達(dá)你的觀點(diǎn) ■ 認(rèn)真聆聽他人意見 ■ 提一些相關(guān)問題 尊敬團(tuán)隊(duì)的每一位成員 鼓勵(lì)他人提出多樣化的觀點(diǎn)， 不要過早地對觀點(diǎn)作判斷 客觀的評價(jià)觀點(diǎn)，不意氣用事 三：跨部門溝通要點(diǎn) — ； —— 尊重和欣賞 一個(gè)人最關(guān)心的人是誰？ A 自己 B 自己最親的人 C 自己最愛的人 自我與滿足 “ 自我 ” ■ 人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 ■ 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值 ■ 人希望透過別
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1