跨部門溝通技巧手冊(存儲版)
【正文】 真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。 2）注意別在無意中流露出不友好的神情。 2）問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵對方作答。 4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間。 。 2）讓員工了解你為傳 遞信息所作的種種努力。 5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解。 2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。 問題五：學員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？ ：分組討論，選代表發(fā)言； 六：跨部門溝通要點三 —— 知己知 彼。 ★ 善于捕捉信息，促進關(guān)系深入。 幾種主要的合作能力 積極的參與 具備有效討論的能力 ■ 清楚表達你的觀點 ■ 認真聆聽他人意見 ■ 提一些相關(guān)問題 尊敬團隊的每一位成員 鼓勵他人提出多樣化的觀點， 不要過早地對觀點作判斷 客觀的評價觀點，不意氣用事 三：跨部門溝通要點 — ； —— 尊重和欣賞 一個人最關(guān)心的人是誰？ A 自己 B 自己最親的人 C 自己最愛的人 自我與滿足 “ 自我 ” ■ 人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物 ■ 人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值 ■ 人希望透過別人的贊賞以滿足自己 ■ 人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人 ■ 人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度 ■ 人常有意或無意的保護、滿足 “ 自我 ” 人際關(guān)系之 “ 道 ” ■ 能自我肯定， 自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重 ■ 經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改 變潛意識增強自我概念 人際關(guān)系之 “ 術(shù) ” ■ 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑 ■ 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！ ■ 待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的 ■ 表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任 中國技能人才網(wǎng) — 企業(yè) 人力資源管理師圈主資料 第 5 頁 共 9 頁 本資料由網(wǎng)絡(luò)收 集整理 ,不能完全保證其正確性 ,僅供會員參考 LIZHOUYONG. ■ 注視對方，并于心中認為他是最重要的人 ■ 在言語行為上使對方感受（你對他有好印象） ■ 真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭 ■ 勿自夸， “ 謙受益，滿招損 ” ■ 真誠關(guān)心別人 ■ 勿喜歡批評別人 ■ 保持從容不迫的態(tài)度 ■ 正面肯定對方：接納，激勵，重視 人際關(guān)系中的 Key Words 最重要的： 5 個字：我以你為榮； 4 個字：你的看法？ 3 個字：是否請 ? ； 2 個字：謝謝！ 最不重要的一個字：我 四：跨部門溝通要點二 —— 換位思考。 （智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕） 不喜歡主動求人 不擅于拒絕別人 不能充分表達自我 不愿對別人表達情緒 中國技能人才網(wǎng)
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