跨部門溝通技巧手冊(已修改)
2024-11-08 17:11 本頁面
【正文】 中國技能人才網(wǎng) — 企業(yè) 人力資源管理師圈主資料 第 1 頁 共 9 頁 本資料由網(wǎng)絡(luò)收 集整理 ,不能完全保證其正確性 ,僅供會員參考 LIZHOUYONG. 跨部門溝通技巧手冊 跨部門溝通 (1) 一、 跨部門溝通的重要性。 問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ ■ 良好的人際關(guān)系者 ,可使工作成功與個人幸福獲得率達 85%以上 ■ 針對 10000 人的記錄進行分析 ,成功的因素中 85%決定于人際關(guān)系 ,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占 15% ■ 某年度某地區(qū)被解雇的 4000 人中，不稱職的占 10%，人際關(guān)系不好者則占 90% ■ 根據(jù) 5 年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高 15%，比劣等生高 33% 合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占 80%，而其它能力只需 20%。 溝通能力 強的人更善于管理。 目前大多數(shù)企業(yè)的中 ,高層主管最缺乏的是溝通能力。 溝通能力強的正確觀念與心態(tài)。 某企業(yè)總助被解職的案例。 一個人是否能成功？ “ 有關(guān)系一切好辦 ” “ 沒關(guān)系一切照辦 ” 用智障的臉對別人 認識自我情緒的能力 妥善管理自己情緒的能力 了解別人情緒的能力 自我啟發(fā)和激勵的能力 人際關(guān)系互動管理能力 人際關(guān)系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。 ① 背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。 ② 人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關(guān)系。 ③ 能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會與人溝通，爭取師 道。 ④ 人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。 （智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕） 不喜歡主動求人 不擅于拒絕別人 不能充分表達自我 不愿對別人表達情緒 中國技能人才網(wǎng) — 企業(yè) 人力資源管理師圈主資料 第 2 頁 共 9 頁 本資料由網(wǎng)絡(luò)收 集整理 ,不能完全保證其正確性 ,僅供會員參考 LIZHOUYONG. 與人相處： 了解別人是群我之道 寬容別人是和睦之道 接納別人是體諒之道 關(guān)懷別人是友愛之道 與人相處法則： 尊重個別差異 了解對方需求 懂得激勵別人 積極做人處事 保持參與互動 二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。 問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？ 溝通的意義 將一個人的意思（感覺）傳達給別 人，且企圖為 對方所接受與了解的行為： 溝通的要素 兩人（含）以上相互之間 經(jīng)由溝通的過程 交換資訊、觀點、意見、情感等 籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協(xié)調(diào)一致 溝通的方式 向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告 ?? 向上 ：報告、面談、會議、電話、文書、提案、 意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表 ? 平級：面談、會議、電話、
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