學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通心得分享(已修改)
2025-05-27 01:55 本頁(yè)面
【正文】 學(xué) 習(xí) 分 享 目前，大多數(shù)企業(yè)的中高層主管最缺 乏 的是溝通能力。合格的部門(mén)主管，溝通能力應(yīng)占到 80%，而其他能力只占 20%。溝通方面，在比較規(guī)范和成熟的外資企業(yè)，溝通就不是什么大問(wèn)題，按照規(guī)范和程序， 95%的溝通問(wèn)題都能得到解決，剩下5%的溝通問(wèn)題可以通過(guò)其他方式解決。但中國(guó)企業(yè) 60%的問(wèn)題能通過(guò)程序解決就相當(dāng)不錯(cuò)了。除了企業(yè)發(fā)展程度的原因，還有一個(gè)原因是，中國(guó)人講人情，講感情，是感性的。你和我關(guān)系好，那就萬(wàn)事 OK，對(duì)與錯(cuò)不是問(wèn)題，關(guān)系不好，對(duì)不起，一百個(gè)正確我也要反對(duì)。 這就要求企業(yè)中高層，尤其是部門(mén)經(jīng)理對(duì)溝通抱有正確的觀念和心態(tài)。比如說(shuō)，部門(mén)主管要在平時(shí)稍稍花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間和體力，串串門(mén)，多聯(lián)絡(luò)感情，到了有矛盾的時(shí)候就會(huì)有利于解決，還要學(xué)會(huì)充分地表達(dá)自己。 一：企業(yè)內(nèi)溝通的意義 ， 方式和原則 。 溝通的意義 將一個(gè)人的意思（感覺(jué)）傳達(dá)給別人，且企圖為 對(duì)方所接受與了解的行為： 意思 反應(yīng) 語(yǔ)言或非語(yǔ)言 傳達(dá)者 傳達(dá)符號(hào) 接受者 溝通的方式 向下：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、文書(shū)、 傳閱、 海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄 …… 向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書(shū)、提案、 意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱、報(bào)表 … 平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書(shū)、傳閱、備忘
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