學(xué)習(xí)跨部門溝通心得分享(已修改)
2025-05-27 01:55 本頁面
【正文】 學(xué) 習(xí) 分 享 目前，大多數(shù)企業(yè)的中高層主管最缺 乏 的是溝通能力。合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占到 80%，而其他能力只占 20%。溝通方面，在比較規(guī)范和成熟的外資企業(yè)，溝通就不是什么大問題，按照規(guī)范和程序， 95%的溝通問題都能得到解決，剩下5%的溝通問題可以通過其他方式解決。但中國企業(yè) 60%的問題能通過程序解決就相當(dāng)不錯了。除了企業(yè)發(fā)展程度的原因，還有一個原因是，中國人講人情，講感情，是感性的。你和我關(guān)系好，那就萬事 OK，對與錯不是問題，關(guān)系不好，對不起，一百個正確我也要反對。 這就要求企業(yè)中高層，尤其是部門經(jīng)理對溝通抱有正確的觀念和心態(tài)。比如說，部門主管要在平時稍稍花費一點時間和體力，串串門，多聯(lián)絡(luò)感情，到了有矛盾的時候就會有利于解決，還要學(xué)會充分地表達(dá)自己。 一：企業(yè)內(nèi)溝通的意義 ， 方式和原則 。 溝通的意義 將一個人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為 對方所接受與了解的行為： 意思 反應(yīng) 語言或非語言 傳達(dá)者 傳達(dá)符號 接受者 溝通的方式 向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、文書、 傳閱、 海報、手冊、備忘錄 …… 向上：報告、面談、會議、電話、文書、提案、 意見、問卷調(diào)查、意見箱、報表 … 平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘
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