乘用車跨部門溝通與協(xié)作(已修改)
2025-01-13 15:31 本頁面
【正文】 “ 推倒部門墻 ” — 乘用車 跨部門溝通與協(xié)作 1 2 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧 三 、 跨部門溝通解決之道 四、實戰(zhàn)案例研討 目 錄 3 為了設定的 目標 ，把 信息 、 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達成共識 的過程。 溝 通 溝通的含義 4 什么是跨部門溝通： 指在同一組織內(nèi) 不同 的 部門與部門 之間的溝通。 營銷 研發(fā) 生產(chǎn) 財務 溝 — 渠道，通 — 順暢 窗戶紙 5 我們?yōu)槭裁匆獙W跨部門溝通 — 部門墻的存在 ?運作效率低下 ?得到其他部門的協(xié)助很難 ?沒有計算內(nèi)耗的損失是多少 ?很多公司存在著哪個部門先溝通哪個部門就對此事負責到底的現(xiàn)象，大多部門怕身上的事越攔的越多，麻煩會越來越多，受批評或懲罰的機率就越多 。 有問題均不愿意跨部門溝通，甚至主動關上了部門間溝通的門。 ?跨部門溝通的能力是衡量管理者很得要的一個能力 6 展示：跨部門溝通培訓需求 讓參訓的各級管理者明白，身為現(xiàn)代企業(yè)的管理人員，應該具備怎樣的溝通意識、溝通精神、溝通能力及溝通態(tài)度。在管理中發(fā)揮巨大的作用，讓大家認識到溝通對于管理的重要性，在思想認識上消除各自為政、唯我獨尊、懶于溝通、被動溝通等各種不良現(xiàn)象，樹立積極主動的溝通意識和態(tài)度。 7 用心理解 最重要的一個字 跨部門溝通原則 跨部門溝通難度 理論 8 跨部門溝通原則： ? 主動 ? 給面子 ? 解決問題 跨部門溝通難度 ： 降難度 8 用心理解 最重要的一個字 ： 跨 9 理論之源 實戰(zhàn)之基 一個影響多個 （所有人都幫助解決問題） 勢力范圍（部門墻） 橫向比較，自己最辛苦，不公平會抱怨 如果解決 A，則 B自然解決 你敬我一尺，我敬你一丈 爭吵六次以上，不爭吵不習慣 有短板 ，部門或是個人 10 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧 三 、 跨部門溝通解決之道 四、實戰(zhàn)案例研討 目 錄 11 跨部門溝通問題的難點 公司高速發(fā)展 沒有 “ 協(xié)調(diào)人 ” 崗位人員變化快 人員年齡差距大 團隊成員來自五湖四海 團隊成員學歷經(jīng)歷不同 勢力范圍不同 害怕溝通、懶于溝通、被動溝通 難度越來越高 12 ? 營造良好的溝通氛圍 ? 用數(shù)據(jù)說話 ? 溝通方式選擇有術（ 前置性溝通、定期的部門會議、 餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法 ） ? 部門溝通中的“三換” （ 角度、位、人 ） ? 溝通中的 N個分析（ 狀態(tài)、行為、心里選擇時機拋球） ? 多難問題的解決要有自己的一招 跨部門溝通的技巧 13 因人而異的溝通 考慮教育程度 多大年齡 工作經(jīng)驗 什么性格 脾氣怎么樣 是否 重面子 什么樣的價值觀 是否心存偏見 是否 心中 存有 一把尺 聲音高 節(jié)奏快（ 2/4以上） 決策快 風格強勢 有愛好 幽默 易變幻腳部重心 不前不后 不高不低 不快不慢 憨厚誠實 注重細節(jié) 愛打扮 糾錯能力強 有自己的觀點 (講話直接 ) 14 如何判定對象是什么性格 力量型 活潑型 和平型 完美型 語速同頻 說關鍵點 說結果 不能說太尖銳的話 幽默 題外話 朋友式卿天 封閉式 征求式 情感 擺事實、講道理 書面 講原則 直言不諱談觀點 控制發(fā)散 多聽他的建議 15 不同性格的人如何溝通 力量型 活潑型 和平型 完美型 16 快速找到交點 提出解決的意見 提出個人的建議 出選擇題 直接說結果 已達成共識部分 基層 高層 中層 17 現(xiàn)場演練：直接給出建議或結果 根據(jù)公司的質量管理發(fā)展需要，經(jīng)過研究決定，由質量管理部在公司推行 TS16949質量體系認證。某日在進行例行檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)制造部某產(chǎn)品在搭焊前未按照標準的要求對部件進行除銹處理，檢驗員就此開具了三張通知單（處罰）。制造部責任科長，對此事意見很大，并不斷申訴。原因是：①質量管理部提出的該項要求為新要求，應事先通知并給予適當?shù)倪^渡期；②制造部部件是從庫房領出的，是經(jīng)過質量管理部檢驗的，應是完全合格的產(chǎn)品，不需要做除銹處理。 問題： 請用快速找到交點的方式與制造部責任科科長 溝通。 不要省掉不能少說的那句話？ 公司新招聘一批大學生，由培訓室統(tǒng)一負責培訓，培訓室制定了六個月的培訓計劃，并送交總經(jīng)理審批，批復后發(fā)給各相關部門，同時對培訓計劃開始執(zhí)行，但將培訓學員送至生產(chǎn)車間實習時，由于制定的計劃與車間計劃安排的學生實習的時間周期不一致，車間已有一批大學生正在實習，因此車間提出如按照車間計劃安排，可以接收，否則會影響車間的生產(chǎn)。影響車間的原因有： 由于車間任務繁重每天都加班加點的工作，管理人員沒有過多的時間管理實習人員。 實習學員如成批管理、成批實習，便于車間安排。 車間工人帶徒弟時由于人員批次不統(tǒng)一，會給工人師傅加大工作量。 問： 培訓室少說了哪句話？ 18 19 分享： 以為自己可以作主 無法預知事情后果 缺乏前置式溝通 需要提升正確做事的思維 20 ? 創(chuàng)造和諧的溝通氛圍 ?喜悅心，親和力 ? 傾聽 ?請人喝酒 ? 察言觀色 ?溝通中學會贊揚與妥協(xié) ?親密性 ? 謙以待人，換位思考 ?人際關系人際敏感度 互動：溝通技巧知多少 時間 地點 目標 準備 序號 項目 說明 1 第一句話說什么 2 他會問哪 3個關鍵問題 想 3步 3 能否回答，如能相關的話述 想 8步 4 如果我是他我會怎么想（做） 換位思考 5 收尾 6 自我總結 反思自己 50%的問題 21 跨部門溝通計劃 動詞 +所要做的事 22 一個重要的說明 解決70% 誤 區(qū) 技巧 30% 溝通的技巧只占跨部門溝通與協(xié)作的 30%。 23 如何看待沖突？ ?部門間發(fā)生沖突，是很自然的 ?沖突人員在沖突前想的只是自己要的結果 ?沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結果 ?沖突發(fā)生后有時團隊更加和諧 ?沖突處理得不好會增
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