跨部門(mén)溝通技巧之班組長(zhǎng)培訓(xùn)0721(已修改)
2025-03-04 10:36 本頁(yè)面
【正文】 跨部門(mén)溝通技巧 2 課程內(nèi)容 ? 跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源 ? 十二個(gè)溝通技巧 ? 六個(gè)解決之道 Click to add title in here 1 2 3 思考一下？ 你們認(rèn)為我們公司跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源是基于什么 ？ 3 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源 4 制度37%溝通技巧9%溝通機(jī)制18%文化氛圍36%?36%的人認(rèn)為跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源在文化上。 ?37%的人認(rèn)為溝通問(wèn)題的根源在制度方面。 ?18%的人認(rèn)為溝通問(wèn)題的根源在機(jī)制方面。 ?9%的人認(rèn)為溝通問(wèn)題的根源在溝通技巧方面。 我們經(jīng)常遇到一個(gè)事，我們主任或經(jīng)理跑過(guò)來(lái)：李班長(zhǎng)，你的報(bào)告給我了嗎？李班長(zhǎng)說(shuō)：我早都給你了！前天，上一周就給你了！主任：是嗎，那再回去看一下。這件小事問(wèn)題出在哪里？ 主動(dòng) 推諉 反饋 執(zhí)行 跟進(jìn) 確認(rèn) 5 一、 跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源 二、跨部門(mén)溝通中究竟的根源有哪些 6 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源 不容忽視的“部門(mén)墻” 客觀存在的個(gè)體差異 跨部門(mén)協(xié)作難 企業(yè)缺乏文化 價(jià)值觀 性格 固有心理 根源 有部門(mén)墻的、有個(gè)體差異的、也有跨部門(mén)溝通協(xié)作的、也有企業(yè)文化的、也有溝通機(jī)制的，這些層層都有。 7 二、跨部門(mén)溝通中究竟的根源有哪些 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源 1）融洽的題外話(huà) 2）贊美 3）拉近距離 4）善用道具 8 跨部門(mén)溝通技巧 什么是溝通的能力？ 技巧 +技巧 =能力 營(yíng)造良好的溝通氛圍 【 案例 】 我們現(xiàn)在很多的家庭越來(lái)越好，原來(lái)丈夫自己開(kāi)車(chē)，妻子坐后面，一個(gè)新鮮的問(wèn)題，就是妻子總會(huì)說(shuō)幾句這樣的話(huà)：慢點(diǎn)、別著急，前邊有車(chē)！明明是丈夫在開(kāi)車(chē)，結(jié)果她很累。 但是現(xiàn)在新的變化來(lái)了 我看到的好多的家庭是妻子又買(mǎi)了一臺(tái)車(chē)，丈夫一看妻子有車(chē)，坐后面了。這么多年終于熬出來(lái)了。新的問(wèn)題又來(lái)了，丈夫緊張了。其實(shí)妻子在那里，反過(guò)來(lái)說(shuō)了一句話(huà)：你怕什么？我考過(guò)證的！ 這個(gè)是什么，反過(guò)來(lái)講角度是一種意識(shí)。看看就是這種意識(shí)。 9 跨部門(mén)溝通技巧 為他人著想 10 跨部門(mén)溝通技巧
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