跨部門溝通技巧手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 — 企業(yè) 人力資源管理師圈主資料 第 2 頁 共 9 頁 本資料由網(wǎng)絡收 集整理 ,不能完全保證其正確性 ,僅供會員參考 LIZHOUYONG. 與人相處： 了解別人是群我之道 寬容別人是和睦之道 接納別人是體諒之道 關(guān)懷別人是友愛之道 與人相處法則： 尊重個別差異 了解對方需求 懂得激勵別人 積極做人處事 保持參與互動 二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。 溝通能力強的正確觀念與心態(tài)。 目前大多數(shù)企業(yè)的中 ,高層主管最缺乏的是溝通能力。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。 增進了解、共同探討 努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點的人的立場上看問題。 ★ 交往時控制情緒，避免爭吵。 問題五：學員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？ ：分組討論，選代表發(fā)言； 跨部門溝通 (3) 五：學員跨部門溝通心得討論。 問題八：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該 不該管？ 怎樣去管？ 問題 3 的啟示 ■ 所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些 “ 灰色地帶 ” ，類似于幾個圓相交部份 灰色地帶 ■ 對 “ 灰色地帶 ” 的事一定要去管，但管之前應深思熟慮，力求正確 ■ 對 “ 灰色地帶 ” 的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通 ■ 對 “ 灰色地帶 ” 的事管不正確，會不 利于部門與主管之間的溝通 ■ 同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團隊，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識 ■ 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力 企業(yè)內(nèi)溝通技巧 1）當與他人站在一起時，請留出大約 1 米的私人空間。 4）寬容地對待他人所說的話。 1）作出肯定反饋時要陳述贊揚的理由。 5）視情況更改留言電話中的問候語。 八、使用電話 1）桌子上放鐘表以便控制通話時間。 3）開會前列出所有問題。 3）對鏡演示各種手勢，看一看哪些手勢你做得比較自然。 優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。 ★ 謙讓、嚴以律己、寬厚待人。 保持不驕不躁，不卑 不亢的原則。 問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？ 正式溝通 渠道（會議、文書）不暢 員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容 員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧 觀點講清楚，理由講明白。 ① 背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。中國技能人才網(wǎng) — 企業(yè) 人力資源管理師圈主資料 第 1 頁 共 9 頁 本資料由網(wǎng)絡收 集整理 ,不能完全保證其正確性 ,僅供會員參考 LIZHOUYONG. 跨部門溝通技巧手冊 跨部門溝通 (1) 一、 跨部門溝通的重要性。 ② 人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關(guān)系。 ■ 你必須清
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