跨部門溝通技巧手冊(完整版)
【正文】 楚表達(dá)你的觀點(diǎn) “ 界定概念 ” ■ 每一個觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的 ■ 你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù) 了解對方的意思，作出思考的反應(yīng)。 溝通之前，理清角度和定位。 愛妻 5 大法則 太太不會錯； 如果太太錯，一定是我看錯； 如果不是我看錯，也一定是因?yàn)槲业腻e才造成她的錯； 如果認(rèn)為太太不會錯； 中國技能人才網(wǎng) — 企業(yè) 人力資源管理師圈主資料 第 6 頁 共 9 頁 本資料由網(wǎng)絡(luò)收 集整理 ,不能完全保證其正確性 ,僅供會員參考 LIZHOUYONG. 你的日子一定過得很不錯。 普通：本專業(yè) ,本部門 .杰出 :跨專業(yè)、跨部門。 四、學(xué)會聆聽 1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問可幫助 你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹? 4）思考下一個問題時，不要害怕略作停頓。 2）運(yùn)用 “ 等候電話 ” 功能來提高效率。 4）結(jié)束電話留言時要重復(fù)姓名和電話號碼。 七、傳遞信息 1）問候或告別時要起身，坐著不動是沒有禮貌的。 3）琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。 問題七：貴司的各部門主管例會效果如何？ 你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？ 有效會議要點(diǎn) 會議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好 會議前須發(fā)資料給與會人員 會議應(yīng)有議題、時間限制 會議應(yīng)有決議，決議的責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成時間 會后應(yīng)對議題有跟蹤 案例一：某臺資企業(yè)的無效會議 案例二：某美資企業(yè)的有效會議 會議溝通要點(diǎn)（一） “ 沉默未必是金 ” 該說的話還是要 說出來 對離題的話題，應(yīng)技巧性的制止，但不可封殺不同意見 對跨部門間較為敏感的問題，最好能私下解決 .迫不得已必須在會議上討論的，也應(yīng)先通氣 對事不對人，討論時盡量以解決問題為主 會議成員的責(zé)任 會前：仔細(xì)閱讀相關(guān)資料，對似討論和提出的問題要有周密思考和充分準(zhǔn)備，寫好必言提綱 會間：傾聽他人觀點(diǎn)，積極發(fā)表自己的觀點(diǎn)，關(guān)注在討論的事項(xiàng) 會后：努力完成會上所分派的任務(wù) 緩解會議沖突 中國技能人才網(wǎng) — 企業(yè) 人力資源管理師圈主資料 第 8 頁 共 9 頁 本資料由網(wǎng)絡(luò)收 集整理 ,不能完全保證其正確性 ,僅供會員參考 LIZHOUYONG. 積極傾聽，提開放式 /探索式問題，給予鼓勵如點(diǎn)頭示意 自信心，自信的態(tài)度有助于你維護(hù)自己的權(quán)力而不致侵犯他人的權(quán)力 清除交流障礙，限制 具有威助性和挑畔性的行為和言語 強(qiáng)調(diào)問題，而非人物 決定采取的行動，取得大家的同意，可避免會后的沖突 八：面對同仁 —— 怎樣與同級主管相處。 五：學(xué)員跨部門溝通心得討論。 跨部門溝通學(xué)員心得（二） ★ 積極幫助別人，關(guān)心別人。 中國技能人才網(wǎng) — 企業(yè) 人力資源管理師圈主資料 第 4 頁 共 9 頁 本資料由網(wǎng)絡(luò)收 集整理 ,不能完全保證其正確性 ,僅供會員參考 LIZHOUYONG. 學(xué)會提問 通過對重要問題進(jìn)行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個觀點(diǎn)的理由
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