【正文】 話，是不是在你們公司所有的事情，你基本上能夠讓所有的領(lǐng)導(dǎo)都滿(mǎn)意。所以她一旦處理不好，哎呀 你看我忘掉了馬上就去做，但是給人家一個(gè)這個(gè)印象。多難的問(wèn)題，我自己?jiǎn)栴}怎么解決的？好一種方法原來(lái)剛剛畢業(yè)的時(shí)候用了一種方法 叫什么呢？叫想我所想，做我所做。但是發(fā)覺(jué)，如果你今天還有棱有角的話，你這樣做一定會(huì)被磨平。所以我們今天講溝通，不講圓滑、也不講圓通，因?yàn)檫@里邊是很現(xiàn)實(shí)，實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。為什么，今天因?yàn)槲覀兪侵袑尤藛T，我們上面有領(lǐng)導(dǎo)。但是它不是最佳的答案，為什么不是最佳的。這是源于第一點(diǎn)在中油的體會(huì)。我到企業(yè)去了。我到企業(yè)發(fā)覺(jué)問(wèn)題原來(lái)很多。調(diào)子定下來(lái)了，那副總又欠人情。算不算多難，跨部門(mén)也是這樣，對(duì)嗎？解決了這個(gè)問(wèn)題跨部門(mén)的就解決了。第三個(gè)呢，姑且我們不說(shuō)第三個(gè)了。我只選我認(rèn)為最難的三個(gè)，然后我再把它排序，排成1 2 3。再問(wèn)三個(gè)不要多問(wèn)，因?yàn)榻裉爝@三個(gè)。意見(jiàn)不同最關(guān)鍵的三個(gè)原因是什么？觀點(diǎn)、立場(chǎng)、觀點(diǎn)不同。如果這是多難問(wèn)題的話我今天要想解決它。今天如果它算一個(gè)多難問(wèn)題的話首先要破理念。第三件事，我再去解決他們的溝通能力、技巧等等各方面的問(wèn)題。我最后先做的方法是這樣幾個(gè)：就是先從理念、意識(shí)入手，然后我再來(lái)看我怎么做。最后你可能得出來(lái)的答案，我先從中層人員，大家所有的共識(shí)做起。所以說(shuō)經(jīng)常說(shuō)我們有很多的難題。但是我告訴你你在做的時(shí)候，有可能這塊得出來(lái)的1 2 3，不一定是你最先做的，為什么？有可能有一個(gè)麻煩，就是你發(fā)覺(jué)破理念是最難的，比如說(shuō)這個(gè)觀點(diǎn)的源頭，在高層上就不好破。如果這樣的話，想做這件事，不容易。那你可能最佳的是什么，最有效果的算最佳的。比如說(shuō)我們?nèi)ジ阋粋€(gè)，既然達(dá)成一個(gè)共同的目標(biāo)。而這種方法只是拋磚引玉，但是我在每每處理多難問(wèn)題的時(shí)候，往往我都是畫(huà)了這樣幾筆之后，我自己覺(jué)得應(yīng)該怎么辦。所說(shuō)的多難，比如說(shuō)在企業(yè)里什么是多難。那太多太多的問(wèn)題了，跟太多的人有關(guān)了，它就算多難。我們可以一起做一下。如果是這兩個(gè)問(wèn)題的話，您分別選出三個(gè)比較認(rèn)為有效的問(wèn)題。來(lái)看一下：如果目標(biāo)不明確：第一個(gè)做個(gè)人的規(guī)劃；第二，樹(shù)立公司的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)或者樹(shù)立公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)。比如說(shuō)我選擇其中一個(gè)我建議我們公司首先從激勵(lì)機(jī)制入手，可不可以解決人員激情的問(wèn)題？發(fā)覺(jué)不可以。比如說(shuō)我們現(xiàn)在在中層沒(méi)有激情這一塊通常遇到最大的問(wèn)題是什么？企業(yè)沒(méi)有發(fā)展。所以我怎么發(fā)展？很多人為什么有了激情？你看很多高速成長(zhǎng)的企業(yè)，原來(lái)是經(jīng)理，后邊變成分公司總經(jīng)理，然后又回到公司做副總。其實(shí)人要想有激情源于要給他一個(gè)新的壓力，你身上沒(méi)有。第二種，要想有激情。不是錢(qián)的問(wèn)題。老板喊過(guò)來(lái)只要說(shuō)那么幾點(diǎn)，你就感覺(jué)那種信任、那種壓力、那種傳遞，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你經(jīng)濟(jì)上的。第一，給到這個(gè)老總的建議：人家企業(yè)目前沒(méi)有辦法發(fā)展你怎么辦？第一，做戰(zhàn)略；第二，馬上調(diào)整薪酬機(jī)制；第三，做職業(yè)生涯規(guī)劃。你把這個(gè)事先告訴人家。因?yàn)槲覀兯械闹袑?，要讓他更?yōu)秀的話。我們很多的部門(mén)經(jīng)理說(shuō)過(guò)這樣一句話：老總，我已經(jīng)身心疲憊了，我要休假了。你看我從1月份到現(xiàn)在我嗓子都啞了。你累，你剛剛開(kāi)始，我告訴你，跟著我就是這么累的，回去想想吧。很多的中層人員就是源于什么？如果是沒(méi)有激情的話先找一個(gè)人提拔上來(lái)，給他加點(diǎn)擔(dān)子先把這個(gè)氣氛給他醞釀好。我這樣說(shuō)可能你不一定完全認(rèn)可，但是你的思維就是這樣出來(lái)的，為只有這樣是非常清晰的一 二 三 四，而且也不用費(fèi)多少工夫。為什么這樣？像總經(jīng)理一樣思考。通常的方式，我們品質(zhì)部說(shuō)，品質(zhì)異常太多。最佳答案的思路，反過(guò)來(lái)看如果是總經(jīng)理的話。如何尋找最佳答案部門(mén)經(jīng)理現(xiàn)在提的最多的，第一個(gè)是品質(zhì)問(wèn)題；第二個(gè)是現(xiàn)在的公司發(fā)展太快；第三，人力資源供給。品質(zhì)的問(wèn)題源于后邊的人的支撐。所以品質(zhì)一定出問(wèn)題。人力資源的問(wèn)題怎么解決？第一，普工找不到，什么問(wèn)題？如果是工資的問(wèn)題，我們?nèi)绻o一個(gè)普工加200塊錢(qián)，我們2000人之中，我們?nèi)陰装偃f(wàn)利潤(rùn)就沒(méi)了。第二個(gè)方式就是我能做哪些，馬上看有效果了？所以他的決策第一步是什么提高全公司的福利待遇和高管人員的住宿的環(huán)境水平。選了這個(gè)答案，目前算最佳的。要做到一個(gè)經(jīng)理像總監(jiān)那么優(yōu)秀，今天你就必須對(duì)這塊有大的一個(gè)資源的支撐。人力成了瓶頸。你想一想他怎么做事，所以這塊的環(huán)節(jié)就在這里解決了。那么什么是最佳的答案，最佳的答案是最可行的，是目前做了最有效的，是可以通過(guò)它可以搗開(kāi)下邊所有環(huán)節(jié)的。但是那些遺留下來(lái)的怎么辦？依然是要用這種思維方式去找，然后當(dāng)你這么排序，你今天只是列出三個(gè)、六個(gè)或八個(gè)或十個(gè)。第一句話就是像總經(jīng)理一樣思考，第二句話 就是多難問(wèn)題一定要有你自己的這一招。那我一旦遇到非常難的問(wèn)題我喜歡問(wèn)自己的一句話就是怎么做最好？特別今天我們做中層管理HR管理，你們一定有這一招。特別是你的閱歷越多。所以滿(mǎn)腦子想怎么做最好。就是可以不說(shuō)話。這個(gè)是一定你要考慮的?；蛘呤怯|及一大部分或者其中一部分的敏感話題。言者無(wú)罪、不得罪人。但是今天真正的管理者，你非常優(yōu)秀的，是要一二三四給人家結(jié)果的。就是站在專(zhuān)業(yè)的角度，你看我們做戰(zhàn)略。剛才我們提到意見(jiàn)不一樣，研討的時(shí)候，總經(jīng)理說(shuō)我們公司要集團(tuán)化發(fā)展。我們現(xiàn)在還有部門(mén)經(jīng)理說(shuō)，我們現(xiàn)在要多元化。今天你就要站在專(zhuān)業(yè)的角度探討，首先我認(rèn)為多元化在你們公司，有六個(gè)問(wèn)題是不符合的：第一個(gè)問(wèn)題 風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制不存在第二個(gè) 行業(yè)的專(zhuān)家不存在第三個(gè) 現(xiàn)金流無(wú)法保障第四個(gè) 對(duì)另一個(gè)行業(yè)的藍(lán)海開(kāi)創(chuàng)的信息搜集準(zhǔn)備工作等等不到位，建議目前在一到三年之內(nèi)不要實(shí)行多元化。第二個(gè)角度 要不要集團(tuán)化發(fā)展我也很清晰地告訴你，目前這個(gè)情況，未來(lái)的一到三年無(wú)法集團(tuán)化。用這個(gè)方法你會(huì)發(fā)覺(jué)，這個(gè)是真正可以說(shuō)服人的。你比如說(shuō)我們很多的優(yōu)秀經(jīng)理，他也是用這種方法，我們公司最后定了品質(zhì)這塊要實(shí)行ISO9000 ISO14000包括品質(zhì)的項(xiàng)目小組等等，再進(jìn)行ISO9000的改版升級(jí)。第二，要有專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)人員，成立專(zhuān)門(mén)的崗位部門(mén)的人，比如說(shuō)我們現(xiàn)在成立一個(gè)項(xiàng)目管理小組，或者我們現(xiàn)在有很多的叫專(zhuān)門(mén)的供應(yīng)商供方管理，這樣的部門(mén)專(zhuān)門(mén)來(lái)督導(dǎo)這個(gè)事。與其我們是想拿一套完整的方案還不如先從現(xiàn)在的問(wèn)題入手，先把品質(zhì)的投訴、品質(zhì)的故障次數(shù)先降下來(lái)。所以說(shuō)溝通的技巧用得好的時(shí)候你腦子里經(jīng)常出三十六計(jì)，甚至六十三計(jì)。但是當(dāng)你這個(gè)管理達(dá)到一個(gè)境界以后你腦子里響的聲音全都是最佳答案。所以我們經(jīng)常很多中層，還不得不佩服地說(shuō)一句話難怪你能做總經(jīng)理。3．顧全大局 多難的問(wèn)題有的時(shí)候也要顧全大局。其實(shí)這塊也是咱們的職業(yè)操守。第六講 跨部門(mén)的溝通技巧（四）一 部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理那這涉及到在多難問(wèn)題中，我們?cè)趺礃诱易罴训拇鸢?，就是你站在你的角度。這個(gè)是我自己拿來(lái)分享的，那在多難問(wèn)題中我經(jīng)常遇到一個(gè)這樣的問(wèn)題。說(shuō)邱老師你建議我怎么做選擇更好，這個(gè)算多難問(wèn)題嗎？四個(gè)人同時(shí)出四件事不知道哪一個(gè)最好。那比如說(shuō)是董事長(zhǎng)最大，董事長(zhǎng)先安排了這件事，先做董事長(zhǎng)的？發(fā)覺(jué)不行——因?yàn)槎麻L(zhǎng)的事情不是最重要的，總經(jīng)理第二件。這也不好辦：第三個(gè)又出來(lái)了，如果我這兩個(gè)都不選。老總的事情如果最重要的我一定先做，然后第二個(gè)，做官最大的?；蛘吒嬖V他你的事情已經(jīng)辦了，但是要下午才有結(jié)果。第四件事再去做部門(mén)經(jīng)理的，告訴他 因?yàn)樵蹅儸F(xiàn)在，前面三個(gè)老總事情都非常急。我說(shuō)那如果你這樣處理的話，是不是在你們公司所有的事情，你基本上能夠讓所有的領(lǐng)導(dǎo)都滿(mǎn)意。所以她一旦處理不好，哎呀 你看我忘掉了馬上就去做，但是給人家一個(gè)這個(gè)印象。多難的問(wèn)題，我自己?jiǎn)栴}怎么解決的？好一種方法原來(lái)剛剛畢業(yè)的時(shí)候用了一種方法 叫什么呢？叫想我所想，做我所做。但是發(fā)覺(jué)，如果你今天還有棱有角的話，你這樣做一定會(huì)被磨平。所以我們今天講溝通，不講圓滑、也不講圓通，因?yàn)檫@里邊是很現(xiàn)實(shí)，實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。為什么，今天因?yàn)槲覀兪侵袑尤藛T，我們上面有領(lǐng)導(dǎo)。但是它不是最佳的答案，為什么不是最佳的。這是源于第一點(diǎn)在中油的體會(huì)。我到企業(yè)去了。我到企業(yè)發(fā)覺(jué)問(wèn)題原來(lái)很多。調(diào)子定下來(lái)了，那副總又欠人情。算不算多難，跨部門(mén)也是這樣，對(duì)嗎？解決了這個(gè)問(wèn)題跨部門(mén)的就解決了。第三個(gè)呢，姑且我們不說(shuō)第三個(gè)了。我只選我認(rèn)為最難的三個(gè)，然后我再把它排序，排成1 2 3。再問(wèn)三個(gè)不要多問(wèn)，因?yàn)榻裉爝@三個(gè)。意見(jiàn)不同最關(guān)鍵的三個(gè)原因是什么？觀點(diǎn)、立場(chǎng)、觀點(diǎn)不同。如果這是多難問(wèn)題的話我今天要想解決它。今天如果它算一個(gè)多難問(wèn)題的話首先要破理念。第三件事，我再去解決他們的溝通能力、技巧等等各方面的問(wèn)題。我最后先做的方法是這樣幾個(gè)：就是先從理念、意識(shí)入手，然后我再來(lái)看我怎么做。最后你可能得出來(lái)的答案，我先從中層人員，大家所有的共識(shí)做起。所以說(shuō)經(jīng)常說(shuō)我們有很多的難題。但是我告訴你你在做的時(shí)候，有可能這塊得出來(lái)的1 2 3，不一定是你最先做的，為什么？有可能有一個(gè)麻煩，就是你發(fā)覺(jué)破理念是最難的，比如說(shuō)這個(gè)觀點(diǎn)的源頭，在高層上就不好破。如果這樣的話，想做這件事，不容易。那你可能最佳的是什么，最有效果的算最佳的。比如說(shuō)我們?nèi)ジ阋粋€(gè)，既然達(dá)成一個(gè)共同的目標(biāo)。而這種方法只是拋磚引玉，但是我在每每處理多難問(wèn)題的時(shí)候，往往我都是畫(huà)了這樣幾筆之后，我自己覺(jué)得應(yīng)該怎么辦。所說(shuō)的多難，比如說(shuō)在企業(yè)里什么是多難。那太多太多的問(wèn)題了，跟太多的人有關(guān)了，它就算多難。我們可以一起做一下。如果是這兩個(gè)問(wèn)題的話，您分別選出三個(gè)比較認(rèn)為有效的問(wèn)題。來(lái)看一下：如果目標(biāo)不明確：第一個(gè)做個(gè)人的規(guī)劃；第二，樹(shù)立公司的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)或者樹(shù)立公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)。比如說(shuō)我選擇其中一個(gè)我建議我們公司首先從激勵(lì)機(jī)制入手，可不可以解決人員激情的問(wèn)題？發(fā)覺(jué)不可以。比如說(shuō)我們現(xiàn)在在中層沒(méi)有激情這一塊通常遇到最大的問(wèn)題是什么？企業(yè)沒(méi)有發(fā)展。所以我怎么發(fā)展？很多人為什么有了激情？你看很多高速成長(zhǎng)的企業(yè)，原來(lái)是經(jīng)理，后邊變成分公司總經(jīng)理，然后又回到公司做副總。其實(shí)人要想有激情源于要給他一個(gè)新的壓力，你身上沒(méi)有。第二種，要想有激情。不是錢(qián)的問(wèn)題。老板喊過(guò)來(lái)只要說(shuō)那么幾點(diǎn)，你就感覺(jué)那種信任、那種壓力、那種傳遞，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你經(jīng)濟(jì)上的。第一，給到這個(gè)老總的建議：人家企業(yè)目前沒(méi)有辦法發(fā)展你怎么辦？第一，做戰(zhàn)略；第二，馬上調(diào)整薪酬機(jī)制；第三，做職業(yè)生涯規(guī)劃。你把這個(gè)事先告訴人家。因?yàn)槲覀兯械闹袑?，要讓他更?yōu)秀的話。我們很多的部門(mén)經(jīng)理說(shuō)過(guò)這樣一句話：老總，我已經(jīng)身心疲憊了，我要休假了。你看我從1月份到現(xiàn)在我嗓子都啞了。你累，你剛剛開(kāi)始，我告訴你，跟著我就是這么累的，回去想想吧。很多的中層人員就是源于什么？如果是沒(méi)有激情的話先找一個(gè)人提拔上來(lái)，給他加點(diǎn)擔(dān)子先把這個(gè)氣氛給他醞釀好。我這樣說(shuō)可能你不一定完全認(rèn)可，但是你的思維就是這樣出來(lái)的，為只有這樣是非常清晰的一 二 三 四，而且也不用費(fèi)多少工夫。為什么這樣？像總經(jīng)理一樣思考。通常的方式，我們品質(zhì)部說(shuō)，品質(zhì)異常太多。最佳答案的思路，反過(guò)來(lái)看如果是總經(jīng)理的話。如何尋找最佳答案部門(mén)經(jīng)理現(xiàn)在提的最多的，第一個(gè)是品質(zhì)問(wèn)題；第二個(gè)是現(xiàn)在的公司發(fā)展太快；第三，人力資源供給。品質(zhì)的問(wèn)題源于后邊的人的支撐。所以品質(zhì)一定出問(wèn)題。人力資源的問(wèn)題怎么解決？第一，普工找不到，什么問(wèn)題？如果是工資的問(wèn)題，我們?nèi)绻o一個(gè)普工加200塊錢(qián)，我們2000人之中，我們?nèi)陰装偃f(wàn)利潤(rùn)就沒(méi)了。第二個(gè)方式就是我能做哪些，馬上看有效果了？所以他的決策第一步是什么提高全公司的福利待遇和高管人員的住宿的環(huán)境水平。選了這個(gè)答案，目前算最佳的。要做到一個(gè)經(jīng)理像總監(jiān)那么優(yōu)秀，今天你就必須對(duì)這塊有大的一個(gè)資源的支撐。人力成了瓶頸。你想一想他怎么做事，所以這塊的環(huán)節(jié)就在這里解決了。那么什么是最佳的答案，最佳的答案是最可行的，是目前做了最有效的，是可以通過(guò)它可以搗開(kāi)下邊所有環(huán)節(jié)的。但是那些遺留下來(lái)的怎么辦？依然是要用這種思維方式去找，然后當(dāng)你這么排序，你今天只是列出三個(gè)、六個(gè)或八個(gè)或十個(gè)。第一句話就是像總經(jīng)理一樣思考，第二句話 就是多難問(wèn)題一定要有你自己的這一招。那我一旦遇到非常難的問(wèn)題我喜歡問(wèn)自己的一句話就是怎么做最好？特別今天我們做中層管理HR管理，你們一定有這一招。特別是你的閱歷越多。所以滿(mǎn)腦子想怎么做最好。就是可以不說(shuō)話。這個(gè)是一定你要考慮的?；蛘呤怯|及一大部分或者其中一部分的敏感話題。言者無(wú)罪、不得罪人。但是今天真正的管理者，你非常優(yōu)秀的，是要一二三四給人家結(jié)果的。就是站在專(zhuān)業(yè)的角度，你看我們做戰(zhàn)略。剛才我們提到意見(jiàn)不一樣，研討的時(shí)候，總經(jīng)理說(shuō)我們公司要集團(tuán)化發(fā)展。我們現(xiàn)在還有部門(mén)經(jīng)理說(shuō)，我們現(xiàn)在要多元化。今天你就要站在專(zhuān)業(yè)的角度探討，首先我認(rèn)為多元化在你們公司，有六個(gè)問(wèn)題是不符合的：第一個(gè)問(wèn)題 風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制不存在第二個(gè) 行業(yè)的專(zhuān)家不存在第三個(gè) 現(xiàn)金流無(wú)法保障第四個(gè) 對(duì)另一個(gè)行業(yè)的藍(lán)海開(kāi)創(chuàng)的信息搜集準(zhǔn)備工作等等不到位，建議目前在一到三年之內(nèi)不要實(shí)行多元化。第二個(gè)角度 要不要集團(tuán)化發(fā)展我也很清晰地告訴你，目前這個(gè)情況，未來(lái)的一到三年無(wú)法集團(tuán)化。用這個(gè)方法你會(huì)發(fā)覺(jué)，這個(gè)是真正可以說(shuō)服人的。你比如說(shuō)我們很多的優(yōu)秀經(jīng)理，他也是用這種方法，我們公司最后定了品質(zhì)這塊要實(shí)行ISO9000 ISO14000包括品質(zhì)的項(xiàng)目小組等等，再進(jìn)行ISO9000的改版升級(jí)。第二，要有專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)人員，成立專(zhuān)門(mén)的崗位部門(mén)的人，比如說(shuō)我們現(xiàn)在成立一個(gè)項(xiàng)目管理小組，或者我們現(xiàn)在有很多的叫專(zhuān)門(mén)的供應(yīng)商供方管理，這樣的部門(mén)專(zhuān)門(mén)來(lái)督導(dǎo)這個(gè)事。與其我們是想拿一套完整的方案還不如先從現(xiàn)在的問(wèn)題入手，先把品質(zhì)的投訴、品質(zhì)的故障次數(shù)先降下來(lái)。所以說(shuō)溝通的技巧用得好的時(shí)候你腦子里經(jīng)常出三十六計(jì)，甚至六十三計(jì)。但是當(dāng)你這個(gè)管理達(dá)到一個(gè)境界以后你腦子里響的聲音全都是最佳答案。所以我們經(jīng)常很多中層，還不得不佩服地說(shuō)一句話難怪你能做總經(jīng)理。3．顧全大局 多難的問(wèn)題有的時(shí)候也要顧全大局。其實(shí)這塊也是咱們的職業(yè)操守。第七講 跨部門(mén)的溝通技巧（五）一 溝通中要控制你自己?jiǎn)栆痪湓挘罕灸甓鹊浆F(xiàn)在為止，在跨部門(mén)溝通會(huì)議中有沒(méi)有沒(méi)有發(fā)過(guò)火的？一次也沒(méi)吵過(guò)架的？能不能給我們舉一下手看一看？都是我們中層管理者到企業(yè)里去，各位高管一對(duì)一訪談：本年度有沒(méi)有發(fā)過(guò)火？高管：邱老師，你說(shuō)發(fā)幾次？我：三次以下吧高管：三次，我告訴你，發(fā)火，一周要發(fā)三次吧。看一下發(fā)完火之后效果如何。仔細(xì)想想，你所有的跨部門(mén)之中你的障礙出來(lái)了。沒(méi)有忍住自己的怒火。所以上一次我們也分享