【正文】 的下屬，瞅你那個(gè)眼神，對(duì)你就有想法了。你看好像也符合這個(gè)人選。你是部門最高負(fù)責(zé)人，如果要你評(píng)這名候選人的話，提哪位？我現(xiàn)在在品質(zhì)部，提人力部，好不好？我在人力部，提銷售部的，好不好？下屬在旁邊，我們來提一提？但是經(jīng)常在這塊在回歸到企業(yè)現(xiàn)實(shí)的時(shí)候你就一定會(huì)遇到一個(gè)算難的問題。二 不容忽視的“部門墻”那么跨部門溝通中究竟的根源有哪些？相信有很多，每個(gè)企業(yè)有不同的點(diǎn)，總結(jié)出來應(yīng)該是這樣幾條：第一個(gè)就是，這一道墻。但是其實(shí)確認(rèn)是很不容易的。如果連名字都不簽，他一定有問題。如果今天不做到這一點(diǎn)，一個(gè)最大的麻煩，就是在打官司過程中，我們所有的中層沒有證據(jù)。確認(rèn)第一件事情，你要見到書面的東西。那么也是在跟進(jìn)這個(gè)環(huán)節(jié)，依然可能有問題的。但是高層的想法就是今天有人在做這個(gè)事；做這個(gè)事的人告訴我，我今天沒有辦法做事?？绮块T中經(jīng)常出現(xiàn)的就是跟進(jìn)。有的時(shí)候快了有問題，有的時(shí)候慢了也有問題?！?剛打完這個(gè)電話，我們部門經(jīng)理告訴他：老總，告訴你，所有這塊已經(jīng)全都處理好了——這也叫執(zhí)行。說什么叫執(zhí)行力？老總說這塊的墻這個(gè)辦公室不Open，說這個(gè)墻不行，要砸掉。告訴我，現(xiàn)在他要考慮考慮?？匆豢淳烤乖趺礃幼鰣?zhí)行：什么樣的事情才是執(zhí)行有度？怎樣的方式才是真正的執(zhí)行力？如果真正說你不探討這個(gè)執(zhí)行力是正確的執(zhí)行力的話，你做出的東西是做的越多 錯(cuò)的越多，問題越大。如果你企業(yè)沒有，那可能要考慮，就這個(gè)問題依然還要強(qiáng)化解決。因?yàn)槿绻@件事，你沒有足夠的授權(quán)給你，你是不敢做主的。但是這個(gè)問題要談，就要四個(gè)字一起談。再看一下利的問題，部門我可以有一部分獎(jiǎng)金來分配。經(jīng)常在跨部門里邊，出現(xiàn)的一些不承擔(dān)責(zé)任的一點(diǎn)小事。2． 推諉第二個(gè)詞，你一定非常熟悉。這件小事問題出在哪里？1． 主動(dòng)主動(dòng)的原因，也有。所以再反饋上來，后面再對(duì)這一張就要打一個(gè)點(diǎn)。好，硬扛的東西，兩種結(jié)果：要么成功——很多的中層人員就是這樣，什么資源都很少的情況下成功；但也有很多在這一塊力不從心的，所以這一百多個(gè)經(jīng)理，在這塊的體會(huì)是苦澀。核心點(diǎn)：千萬不要留心理障礙。有一個(gè)經(jīng)理跟我分享了這樣一句話：我自己的體會(huì)，往往問題都出在發(fā)起者真的沒有把話說明白。解碼這個(gè)環(huán)節(jié)。怎么辦？來 再看一下，我們今天有沒有研發(fā)的高管轉(zhuǎn)了一圈發(fā)覺原來是這樣的問題，結(jié)構(gòu)出了問題。好消息的時(shí)候，大家都愿意說。如果是這種結(jié)果，障礙在這塊留下了伏筆。在這塊恰恰的在跨部門溝通中體現(xiàn)得非常多。我們所有的中層、高層，一定非常清楚地知道：這件事他能做到什么程度？這個(gè)是第一個(gè)點(diǎn)。是不是所有的事情說完了都能做完了呢。問題又來了：所有的事情都安排了，發(fā)覺原來這個(gè)事大家都沒有做過。但是品牌部主導(dǎo)的過程中，品牌部有問題——調(diào)不動(dòng)資源。高層只告訴我們一句話：品牌管理部、人力部和現(xiàn)在的幾個(gè)管理骨干組成一個(gè)項(xiàng)目組，去做這項(xiàng)工作。而中層上面還有領(lǐng)導(dǎo)，下面有員工。我們今天各部門在溝通協(xié)調(diào)的時(shí)候，運(yùn)作的效率很慢，那么我們應(yīng)該反思：跨部門體系是不是有必要進(jìn)行整體進(jìn)行檢測(cè)？那如果說在這個(gè)方面，感覺到好像有這個(gè)現(xiàn)象，那跨部門溝通這一塊有一個(gè)問題能做中層的人，都是溝通的高手，經(jīng)過多年的錘煉、甚至也聽了大量的溝通的課程，為什么在這個(gè)環(huán)節(jié)中跨部門溝通環(huán)節(jié)中我們感覺到好像溝通的時(shí)候有些力不從心呢？好像有些問題各種方法都嘗試過但是結(jié)果好像仍然不太滿意。第三個(gè)部分有18%的人探討了就是制度層面的問題因?yàn)橛兄贫葲]執(zhí)行，所以問題反復(fù)發(fā)生。分享其他企業(yè)溝通好的，是一種什么模式？在這張圖里我們現(xiàn)在很多我們中層來聽技巧的，給我一個(gè)新的啟發(fā)。課程整個(gè)提煉成三個(gè)分享：第一，溝通中怎么提煉？只提煉一個(gè)問題，就問一句話。第二個(gè)就是：在多難的問題中，怎樣找到最佳答案？第三個(gè)就是跟我自己的心得有關(guān)的，我們?cè)趺礃涌焖俚靥嵘约旱哪芰?？在目前我們中層這個(gè)級(jí)別，都是溝通的高手，怎么樣成為高手中的高手。調(diào)研這個(gè)公司， 13個(gè)高管他們用數(shù)據(jù)打出來的一個(gè)結(jié)果是什么呢？36%的人認(rèn)為跨部門溝通問題的根源第一個(gè)在文化上。所以同樣一個(gè)事情議而不決，那么依然還是有9%的人關(guān)注溝通技巧是在一種困惑的前提下打出了這個(gè)比例。如果今天我們有這樣的一種想法的話，那么依然是還要探討跨部門這塊溝通到底用哪種方法更好。在中間這個(gè)層面，來看看高層有沒有困惑呢？這張圖我相信你可能看到過，你一定看到過這張溝通過程的模型?，F(xiàn)在思考一下，這個(gè)安排清不清晰？交代安排是哪些人、是誰、干什么。大家?guī)讉€(gè)部門，工程龐大，要人怎么辦？要錢怎么辦？外部的關(guān)系怎么協(xié)調(diào)、找誰？幾人商量：這事說是說清楚了，但是細(xì)節(jié)要落地。第一次探討，幾個(gè)項(xiàng)目組，承辦這么大一個(gè)事、責(zé)任重大，而且這個(gè)事情又是第一次做，要找看看人家怎么做的。如果不是的話那么來探討的就是你在做這件事情時(shí)，就要有一個(gè)衡量，首先要清楚的：你安排的這些人和這件事，他們能做到什么程度，你要進(jìn)行關(guān)鍵點(diǎn)的把控。第二點(diǎn)，說怎么說的問題？我相信在這塊，都非常清楚——怎么把話說明白？第三點(diǎn)，這個(gè)通道的問題，我們經(jīng)常在通道上。會(huì)議是一種通道、一對(duì)多的溝通。把這個(gè)問題留在了后邊的過程之中，跨部門中有新的點(diǎn)又出來了。留給我們分享的。我們大膽地站出來：是我的錯(cuò)，都是我的錯(cuò)。再看反饋：其實(shí)經(jīng)常跨部門溝通中，就在這個(gè)反饋上經(jīng)常提疑義。所以今天給我們一個(gè)很大啟示：我們?cè)诳绮块T溝通中的第一要事：就是一定要非常清晰地告訴他，說明白。心理障礙怎么體現(xiàn)？用一件小事來說，如果你的經(jīng)理出去之前是皺著眉走的、出門的聲音、關(guān)門的聲音比較大、走路的步驟比較重，你就要反思自己是否在這塊心理出了障礙：你看明明我做不了這件事，一定要我來扛。再看一下．這個(gè)反饋．其實(shí)人人都知道反饋，我們相信有很多的制度。究竟哪些方式反饋是最有效的，那這張圖是可記憶的?？偨?jīng)理很主動(dòng)，下來問：這個(gè)事有沒有？部門經(jīng)理也很主動(dòng)，第一時(shí)間就給到總經(jīng)理。但是要說句公道話，是否說推諉＝不負(fù)責(zé)任、不承擔(dān)責(zé)任？話題這么嚴(yán)重、敏感，我們哪一個(gè)中層沒承擔(dān)過責(zé)任，在我看來，沒有。總結(jié)后發(fā)覺，有些企業(yè)中是沒有的，有些企業(yè)中層管理者、部門經(jīng)理不出現(xiàn)這個(gè)問題。但這些都沒有，來探討承擔(dān)責(zé)任。為什么有些企業(yè)沒有，但有些企業(yè)有？所以我們經(jīng)常說，沒有什么推諉的事。大客戶告訴我，這塊必須50%都給我返修，全部給我更換。4． 執(zhí)行執(zhí)行。所以往往會(huì)出現(xiàn)很經(jīng)典的一個(gè)故事：我們的一個(gè)叫監(jiān)察副總，老總說了一件事：這件事情你馬上要處理。這叫執(zhí)行。老總想了以后就走過去了。如果今天有這樣的執(zhí)行的話那就麻煩了。所以今天的難點(diǎn)就在你這里，既然是承上啟下，今天就要把這個(gè)關(guān)。我們經(jīng)常聽到這樣兩個(gè)說法，說：我們公司有專門的負(fù)責(zé)人員，比如說總經(jīng)理助理，比如說我們的總助，我們還有執(zhí)行專員。這個(gè)問題依然也是跨部門中，后邊留下來的你看安排了這件事。這兩個(gè)字，我相信我們今天所有的人一定要記得。我們不談口頭的。當(dāng)時(shí)大家不是說好，會(huì)議決定好，會(huì)議紀(jì)要里也是這么記錄，但是沒有簽名。所以你一定要解決這個(gè)問題。為什么？如果這件事情換位來看的話簽名，怎么簽？所以這些詞經(jīng)常也是跳躍在跨部門溝通中的。各部門之間有一道無形之墻，看不到，也摸不著，但是它客觀存在。如果我部門之中我最熟悉的就是我的下屬小李跟了我這么多年，一直辛苦，每天晚間12點(diǎn)鐘才回家，給公司做技改，已經(jīng)改了好多次了。我請(qǐng)教了N個(gè)部門經(jīng)理，你說真心話，心里想選哪一個(gè)？他說從私心上來講，我還是選我的下屬。而且那個(gè)獎(jiǎng)金那么高，你要知道一萬多，哪怕拿回來我請(qǐng)大家吃頓飯，激勵(lì)一下我們部門總可以吧？你看你這不是外向嗎？連自己家里，哪遠(yuǎn)哪近？你還不衡量嗎？你看沒有過好這一關(guān)。既然我的部門最辛苦，那當(dāng)有一些事情出現(xiàn)的時(shí)候，站的角度一定是自己部門的角度。當(dāng)你今天要挑戰(zhàn)自己今天要想再過更高一關(guān)的時(shí)候，一定要像總經(jīng)理那樣思考。管理者，是能砸得開的這道墻。這種境界破了以后，你看它公司出一種現(xiàn)象。所以在探討本部門和相關(guān)部門特別是相關(guān)的利益部門的時(shí)候，要特別慎重。第二個(gè)問題非常關(guān)鍵，喜歡的顏色是什么？三位喜歡的顏色都是：藍(lán)色。其實(shí)它反饋了一個(gè)什么道理呢？人人有個(gè)體的差異，只問三個(gè)問題就出現(xiàn)差異，請(qǐng)問一個(gè)人身上有多少種差異？所以每個(gè)人都是個(gè)性的，每個(gè)部門經(jīng)理也都是個(gè)性的，每一個(gè)員工也都是個(gè)性的。但是你怎么做到因人而異很關(guān)鍵。1． 性格首先是性格。你覺得沾哪個(gè)邊，用你自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量，也不要苛求于一定說，是不是拿個(gè)桿量一下，一定有什么明確的標(biāo)準(zhǔn)？這個(gè)是沒有答案的。要掌握他的節(jié)奏。2． 固有心理第二個(gè)說的就是這個(gè)固有的心理。但是當(dāng)做了老板以后，當(dāng)有他的下屬在旁邊的時(shí)候，盡量不要犯這個(gè)錯(cuò)誤。所以你看跨部門之間你要不考慮也不行。下次聊的是其他話題，不會(huì)再碰撞它了。好，那么這一塊，我們說個(gè)體差異一定要因人而異。如果是這樣的話，為什么會(huì)協(xié)作難呢？為什么說在跨部門中，一定是協(xié)作難的。這塊一定要界定清楚。就是所有的人在開會(huì)的時(shí)候只要最高層在，大家是不說話的。所以我們見到很多的企業(yè)，原來不是探討什么機(jī)制、什么體制、什么層面等等問題。比如說，你們現(xiàn)在有沒有獎(jiǎng)罰制度。為什么？我們的文化就是這樣的。在溝通的理論方面，有一些非常新的突破。然后再有實(shí)踐之機(jī)。第二個(gè)方面建議看一本談判類的書。今天我們算起來所有的溝通技巧，三個(gè)內(nèi)容加在一起，估計(jì)也就四五百個(gè)所謂的技巧。如果你能看到他用的是這個(gè)技巧，你能點(diǎn)出它的名字，那你已經(jīng)有了理論支援。一個(gè)叫勢(shì)力范圍，另外一個(gè)叫親近理論。但是在溝通中這叫一招這叫什么？這叫用道具？你看，這個(gè)煙就起作用，還有起作用的，跟煙一樣起作用的是什么？酒。但是這種和諧的氛圍，通常就這幾招，當(dāng)然更多的是靠自己來發(fā)揮的。為什么？經(jīng)常我們的管理者說一句話：我們天天這么忙，邱老師，你告訴我們?nèi)ラe聊？拿著老板兩萬塊錢工資，然后還要在那里聊天？但是這個(gè)要有度的。比如說：高層兩個(gè)部門之間經(jīng)理經(jīng)常在一起聊天，聊天的時(shí)候，經(jīng)常剛剛開始直奔主題。跟員工進(jìn)行績效面談，也是上對(duì)下。所以我們這個(gè)時(shí)間、成本，是要下的。他自己走出來以后，想了一件事：哎呀，我今天要跟總經(jīng)理談的，怎么忘談了？想一想，反正聊得挺好，算了，不談了，接著干工作去吧。我記得兩年之前，我和總經(jīng)理一起來面試你；你看兩年之后，我們兄弟倆又在這里溝通了。你一定要會(huì)贊美，但是我們今天作為管理者，到了這個(gè)層面，贊美也要贊美得更高一點(diǎn)。一個(gè)狀態(tài)里，現(xiàn)在接三個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)月十幾天課，也要這樣。不僅適用于所有的溝通，特別在跨部門溝通這塊。你看其實(shí)有幾個(gè)地方談話的效果，一定比那樣的兩個(gè)地方好。所有的老總是算明白了這筆賬，發(fā)覺原來投入咖啡這一點(diǎn)錢。普通的拉近距離的方法，我們探討拉近心理的距離。其實(shí)感覺心理上近了很多，對(duì)嗎？來，再看一下如果兩個(gè)人聊天的時(shí)候，一個(gè)人高高在上，坐著椅子，一個(gè)人在下邊，這種感覺就不是很好。我觀察了所有的就是我見到的這些中層人員。你晉升的機(jī)會(huì)那又廣闊了好多。他晉升的頻率就越高。四個(gè)字呢？換位思考。你看搞得我們現(xiàn)在經(jīng)常被老板批，這是一個(gè)經(jīng)理說的話。你看兩句不同的話其實(shí)說了什么，兩句不同的意識(shí)。你看我們經(jīng)常說的你去為他人著想；但是真正我們看的結(jié)果，很難做得到。但是現(xiàn)在新的變化來了 我看到的好多的家庭是妻子又買了一臺(tái)車，丈夫一看妻子有車，坐后面了?？纯淳褪沁@種意識(shí)。你看怎么解決？其實(shí)這句話就是為他人著想的角度的應(yīng)用。最后留這句話就是換位思考一下 逼著自己想?，F(xiàn)在用的這招換了，分什么事如果這件事情我認(rèn)為很重要，他到人家部門去了，為他人著想。二 用數(shù)據(jù)說話第一個(gè)就是圖表化，是被逼出來的。經(jīng)常說在這個(gè)方式上，你自己可能經(jīng)常用的。人家不認(rèn)賬，為什么？他不認(rèn)賬的，原因也在于什么？在于這一塊。才可以用到極限所以建議各位：就是我們既然跨部門的話，在溝通中真的要簡潔。三 復(fù)雜問題簡單化為什么跨部門溝通，太多的問題，太多的時(shí)間。你源頭又錯(cuò)了，你的信息源又發(fā)布錯(cuò)了。反饋了以后，必須有人強(qiáng)力執(zhí)行監(jiān)督，然后所有的部門經(jīng)理，每一周都要探討：我計(jì)劃完成得怎么樣？問題怎么樣？所以這些方法會(huì)造成我們所有現(xiàn)在。這就是借力使力，但是我想談的這一招：第一個(gè)，你用起來不容易?！景咐縿倓偪吹降囊粋€(gè)老員工， 一般都是這句話來形容所說的老員工：就是不是領(lǐng)導(dǎo)，從事領(lǐng)導(dǎo)工作。其實(shí)你看你仔細(xì)想起來你很多地方用的就是借力使力，但是能不能借得到力，借得巧不巧妙。然后大家再暢所欲言。他們因?yàn)槭裁闯臣苣?，算起來都是小事。什么都沒聊，有意的在當(dāng)中就是出了一個(gè)難題以后，她是化解了，但是你看用的方法是什么呢？也是借力。但是看你借得好不好，借得越好的，越微妙的，你今天的事情辦得越順利。其他的部門是沒有的呢？那人家為什么說同樣一個(gè)機(jī)制，同樣一套組織、同樣一套問題。 六　 到位不錯(cuò)位到位不錯(cuò)位。為什么？這個(gè)銷售的經(jīng)理曾經(jīng)在路上說了這樣一句話：張總你看，這個(gè)HR現(xiàn)在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。這句話只要一說出來，試想，今天是做HR，說句公道話，心里不得勁。所以，這一章就是坦率地說，一定要到位，不能錯(cuò)位。在這種情況下，你怎么樣找這個(gè)最佳的答案？ 我們?cè)谒懈绮块T溝通的時(shí)候，一定要非常好的一種氛圍。因?yàn)檎嬲阉械膯栴}做簡單了才是真正的不簡單。所以要反思，這一件事情用什么方式 方法說更好？那么到位不錯(cuò)位這句話是說該跟誰談才能有效果。即上下左右為難的前提下，怎么樣在你這塊找到最佳的方法。我建議：第一種我原來想過誰官大聽誰的。我怎么辦？那我說，你告訴我，你自己的做法怎么做的？他跟我說，如果老總，副總，他們同時(shí)安排我的話這樣的事情不算難？不難，我可以把它分開。好 把它錯(cuò)開。她說經(jīng)常也出問題就是他覺得這個(gè)人腦子不好，經(jīng)常忘事。1． 想我所想 做我所做意氣用事，我認(rèn)為對(duì)的 我去做。今天假如你要去這樣做，按你的想法去做，你會(huì)發(fā)覺很多事碰壁，最后最大的傷害者就是你。因?yàn)榻裉爝@塊成為多難的問題的焦點(diǎn)，最后你無法解決。是副總跟我聯(lián)系做咨詢的，我欠了他人情。但是當(dāng)你診斷完之后你會(huì)發(fā)覺原來我覺得那樣做是對(duì)的。那我的思路就是這樣，首先我不管它有多少個(gè)難題。你只需要知道最關(guān)鍵的這種意識(shí)，這種方法，找到三個(gè)最關(guān)鍵的原因。第一個(gè)目的我就先從理念上破起，先破理念。你的思維一定是這樣做的，那如果說這個(gè)答案的話在跨部門里，就這道題那我最后可能是。那我