學(xué)習(xí)跨部門溝通心得分享-wenkub
2023-05-22 01:55:56 本頁面
【正文】 海報、手冊、備忘錄 …… 向上：報告、面談、會議、電話、文書、提案、 意見、問卷調(diào)查、意見箱、報表 … 平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、 報表 …… 良好溝通的原則 傳達要清楚、具體、實際 清楚具體地接受 巧妙運用身體語言 若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論 建設(shè)性批評，勿吹毛求疵 耐心說出決定或結(jié)論的理由 承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見 使對方所講話題不偏主題太遠 不要讓討論變成惡言的爭吵 1不要說教，最好能以發(fā)問方式 1 錯了或不小心傷害對方，須坦誠 道歉 1委婉有禮的尊重對方和他的感受 1 對于 “ 不合理要求 ” 能指出其與 行為的矛盾 1 進行好的溝通：多稱贊、鼓勵 1 避免不當(dāng)?shù)臏贤记? 其實很多時候所有的員工都有良好的溝通意愿，但由于傳達交流時渠道有問題常常會出現(xiàn)信息失真，導(dǎo)致溝通有誤解。你和我關(guān)系好，那就萬事 OK，對與錯不是問題，關(guān)系不好，對不起，一百個正確我也要反對。合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占到 80%，而其他能力只占 20%。溝通方面，在比較規(guī)范和成熟的外資企業(yè)，溝通就不是什么大問題，按照規(guī)范和程序， 95%的溝通問題都能得到解決，剩下5%的溝通問題可以通過其他方式解決。 這就要求
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