學(xué)習(xí)跨部門溝通心得分享-wenkub
2023-05-22 01:55:56 本頁面
【正文】 海報(bào)、手冊、備忘錄 …… 向上：報(bào)告、面談、會議、電話、文書、提案、 意見、問卷調(diào)查、意見箱、報(bào)表 … 平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、 報(bào)表 …… 良好溝通的原則 傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際 清楚具體地接受 巧妙運(yùn)用身體語言 若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論 建設(shè)性批評，勿吹毛求疵 耐心說出決定或結(jié)論的理由 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí) 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達(dá)意見 使對方所講話題不偏主題太遠(yuǎn) 不要讓討論變成惡言的爭吵 1不要說教，最好能以發(fā)問方式 1 錯(cuò)了或不小心傷害對方，須坦誠 道歉 1委婉有禮的尊重對方和他的感受 1 對于 “ 不合理要求 ” 能指出其與 行為的矛盾 1 進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵 1 避免不當(dāng)?shù)臏贤记? 其實(shí)很多時(shí)候所有的員工都有良好的溝通意愿，但由于傳達(dá)交流時(shí)渠道有問題常常會出現(xiàn)信息失真，導(dǎo)致溝通有誤解。你和我關(guān)系好，那就萬事 OK，對與錯(cuò)不是問題，關(guān)系不好，對不起，一百個(gè)正確我也要反對。合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占到 80%，而其他能力只占 20%。溝通方面，在比較規(guī)范和成熟的外資企業(yè)，溝通就不是什么大問題，按照規(guī)范和程序， 95%的溝通問題都能得到解決，剩下5%的溝通問題可以通過其他方式解決。 這就要求
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