【正文】 方法說更好？那么到位不錯位這句話是說該跟誰談才能有效果。因為真正把所有的問題做簡單了才是真正的不簡單。在這種情況下，你怎么樣找這個最佳的答案？ 我們在所有跟的時候，一定要非常好的一種氛圍。所以，這一章就是坦率地說，一定要到位，不能錯位。這句話只要一說出來，試想，今天是做HR，說句公道話，心里不得勁。為什么？這個銷售的經(jīng)理曾經(jīng)在路上說了這樣一句話：張總你看，這個HR現(xiàn)在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。 六　 到位不錯位到位不錯位。其他的部門是沒有的呢？那人家為什么說同樣一個機制，同樣一套組織、同樣一套問題。但是看你借得好不好，借得越好的，越微妙的，你今天的事情辦得越順利。什么都沒聊，有意的在當中就是出了一個難題以后，她是化解了，但是你看用的方法是什么呢？也是借力。他們因為什么吵架呢，算起來都是小事。然后大家再暢所欲言。其實你看你仔細想起來你很多地方用的就是借力使力，但是能不能借得到力，借得巧不巧妙。【案例】剛剛看到的一個老員工， 一般都是這句話來形容所說的老員工：就是不是領(lǐng)導(dǎo)，從事領(lǐng)導(dǎo)工作。這就是借力使力，但是我想談的這一招：第一個，你用起來不容易。反饋了以后，必須有人強力執(zhí)行監(jiān)督，然后所有的部門經(jīng)理，每一周都要探討：我計劃完成得怎么樣？問題怎么樣？所以這些方法會造成我們所有現(xiàn)在。你源頭又錯了，你的信息源又發(fā)布錯了。三 復(fù)雜問題簡單化為什么跨部門溝通，太多的問題，太多的時間。才可以用到極限所以建議各位：就是我們既然跨部門的話，在溝通中真的要簡潔。人家不認賬，為什么？他不認賬的，原因也在于什么？在于這一塊。經(jīng)常說在這個方式上，你自己可能經(jīng)常用的。二 用數(shù)據(jù)說話第一個就是圖表化，是被逼出來的?，F(xiàn)在用的這招換了，分什么事如果這件事情我認為很重要，他到人家部門去了，為他人著想。最后留這句話就是換位思考一下 逼著自己想。你看怎么解決？其實這句話就是為他人著想的角度的應(yīng)用。看看就是這種意識。但是現(xiàn)在新的變化來了 我看到的好多的家庭是妻子又買了一臺車，丈夫一看妻子有車，坐后面了。你看我們經(jīng)常說的你去為他人著想；但是真正我們看的結(jié)果，很難做得到。你看兩句不同的話其實說了什么，兩句不同的意識。你看搞得我們現(xiàn)在經(jīng)常被老板批，這是一個經(jīng)理說的話。四個字呢？換位思考。帶他比較喜歡的東西用這一招其實你會發(fā)覺。普通的拉近距離的方法，我們探討拉近心理的距離。2．贊美第二招，贊美。如果要想醞釀良好的溝通氛圍，第一招叫閑聊。還有一個握手的動作其實是溝通中有一個理論。你今天要講溝通的話你最少要看三個溝通方面的內(nèi)容。但是在個人的體會上是有的。四 企業(yè)缺乏文化以上分享了跨部門溝通中問題的根源有哪些：這個根源，有個體差異的、也有跨部門溝通協(xié)作的、有部門墻的、也有企業(yè)文化的、也有溝通機制的，這些層層都有。我們研發(fā)部經(jīng)理說是什么產(chǎn)品是檢驗出來的而我們的制造部經(jīng)理說什么產(chǎn)品是投訴出來的。比較喜歡的美食小吃是哪一個？一位回答：羊肉串，另兩位喜好面食。三 客觀存在的個體差異我們再看一下個體差異。所有的人敢批評總經(jīng)理，當然在會上私下里尊重得不得了。所有的部門不要給我有部門的概念，全公司統(tǒng)一一個想法、一個目標、一個聲音、一個步伐、唱一首歌。一定要站在更高的角度看問題一定要站在比自己更難的情況下來處理這個問題。一定要把這個詞的跳躍解決掉，你今天才算可以把這個事情做完。相信大家都在用。這件小事問題出在哪里？1． 主動2． 推諉但是如果高層給我們這樣幾句話：你可以做，以后這樣的事情，你安排！這件事情由你全權(quán)處理！這件事情，公司文件的形式告訴你可以由你來負責(zé)的！既然由你負責(zé)，下次不要找我！如果沒有這些話在后邊支撐，我們敢簽這個字嗎？我們敢處理這件事情嗎？3． 反饋執(zhí)行5．跟進6．確認為什么？一個大的問題：就是一定要共識。課程一共分三個部分：跨部門溝通問題的根源；十六個溝通技巧；二十個解決之道。如果連名字都不簽，他一定有問題。但是其實確認是很不容易的。二 不容忽視的“部門墻”那么跨部門溝通中究竟的根源有哪些？相信有很多，每個企業(yè)有不同的點，總結(jié)出來應(yīng)該是這樣幾條：第一個就是，這一道墻。你今天跨部門的東西才好解決，如果今天你只探討，部門和部門之間的這條平行線，跨部門的溝通還不好解決。我這樣，你們也要這樣。所以這道墻一定有辦法砸的。這個個體差異，請三位回答幾個簡單的問題。1． 性格　固有心理　3．價值觀好，那么這一塊，我們說個體差異一定要因人而異。如果是這樣的話，為什么會協(xié)作難呢？問題點來了，就是沒有這樣一個標準。只有真正我們深深體會到它的源頭，它的問題點。什么是溝通的能力？我的體會是技巧加技巧就是能力。第一個方面是人際溝通方面的書，一本就可以了。一個叫勢力范圍，另外一個叫親近理論。閑聊有沒有作用？其實在我們管理中，特別是在跨部門中，如果處理比較難的問題，第一招：就要閑聊一句話。你一定要會贊美，但是我們今天作為管理者，到了這個層面，贊美也要贊美得更高一點。4．善用道具我觀察了所有的就是我見到的這些中層人員。一 為他人著想跨部門中經(jīng)常出現(xiàn)一個問題，就是用兩個字來形容。但是，換位思考它是一種意識。另一個經(jīng)理站出來了，說你不知道，我原來在那個部門干過。所以我們經(jīng)常說角度，經(jīng)常說換位思考，其實換位思考，在跨部門中是最難的?！景咐课覀儸F(xiàn)在很多的家庭越來越好，現(xiàn)在開始。這么多年終于熬出來了。今天你看，我們很多的經(jīng)理他是怎么樣的？今天在品質(zhì)部的時候，認為那個PMC認為那個工程部是最麻煩的。所以這個方法說起來很簡單，做起來不容易。久而久之有一種印象，第二種就是有更多的方法，輪崗、試崗。說你看老弟，我知道你忙，我過來看一下，你看看你什么時候有空，要不我再等你？為他著想。為什么說要用圖表化，源于總經(jīng)理和高層太忙我們很多的企業(yè)現(xiàn)在推什么？推一頁紙的管理，都推一頁紙，為什么？是因為：我們曾經(jīng)做了一個這樣的實驗，假如一個部門經(jīng)理的報告寫三頁，總經(jīng)理的秘書，要一天費兩個半小時的時間來整理。但是你的數(shù)據(jù)收集不容易，我們現(xiàn)在有推行績效考核的企業(yè)。其實你用數(shù)據(jù)說話的原理，所以這些技巧，更多的是用原理來實戰(zhàn)地來發(fā)揮。要用數(shù)據(jù)說話，最好要用非常簡單的方式來呈現(xiàn)。其實仔細想起來，就是沒有太多的瘦身方法，你把簡單的問題搞復(fù)雜了，所以復(fù)雜的問題就要時間。你看看報告看了半天又沒看懂？還沒有看完，還沒來得及看。目前我們好多的企業(yè)，確實是因為要仔細地檢測一下目前的體系。我們跨部門之間好多的問題，為什么很多時候你直接去談，可能談不了，但是你要找另外一個經(jīng)理幫忙，他可能就把這塊給你做得很好。用三個字來說，他是有影響力的，有影響力的這樣的老總，或者這樣的老員工、關(guān)鍵員工。這個力度到不到位，當然這一招我是大量的建議，我們HR你是堅決要用的。今天既然探討借力使力，我倒更想探討。也不知道兩個人究竟為什么最后的解決方法，也是用的借力使力。有的時候，當我們跨部門溝通的時候，當不好來解決的時候，要探討，誰能幫你解決？因為有些事情，如果到目前用瓶頸、用障礙或者說用問題或者用有些辦法沒有解決的時候，如果你出現(xiàn)了這句話，可能就不由你親自來解決為好。五 溝通面對面都知道溝通中是面對面的溝通，但是這幾件事情我們做得怎么樣？請問一下把你們曾經(jīng)在會議上說過的話。你們兩個有，他沒有。什么叫錯位，錯位就是跟誰談?wù)劦酶?。頭兩年招人還像點樣子，這兩年招人，來了都不好好干活。但是這種方式有沒有更好的解決方法呢？可不可以直接找到HR部門經(jīng)理呢？所以我們很多現(xiàn)在的優(yōu)秀管理者部門經(jīng)理是這樣做的，他不做這樣的事，直接往上走；他會直接找到我們HR說一：你看，這里是我哪里出了問題？我用人的標準沒跟你說清楚？還是現(xiàn)在人不好招？但我要的人確實來了以后，上個月我看了，六個人之中有兩個還行，但那四個好像不太能干活。怎么溝通、跟誰溝通最好，能解決他 ，想這句話。即便溝通不了結(jié)果，也千萬不要破壞這種氛圍，以期待于下次的溝通。借力使力，就是所有的事情都能借力使力，只要你覺得哪種方式更好，你就大膽地去借。在跨部門中，跟最有效果的人做最有效果的事，千萬不要我們沒有解決問題，倒意外地增加了溝通的障礙。這個是我自己拿來分享的，那在多難問題中我經(jīng)常遇到一個這樣的問題。那比如說是董事長最大，董事長先安排了這件事，先做董事長的？發(fā)覺不行——因為董事長的事情不是最重要的，總經(jīng)理第二件。老總的事情如果最重要的我一定先做，然后第二個，做官最大的。第四件事再去做部門經(jīng)理的，告訴他 因為咱們現(xiàn)在，前面三個老總事情都非常急。所以她一旦處理不好，哎呀 你看我忘掉了馬上就去做，但是給人家一個這個印象。但是發(fā)覺，如果你今天還有棱有角的話，你這樣做一定會被磨平。為什么，今天因為我們是中層人員，我們上面有領(lǐng)導(dǎo)。這是源于第一點在中油的體會。我到企業(yè)發(fā)覺問題原來很多。算不算多難，跨部門也是這樣，對嗎？解決了這個問題跨部門的就解決了。我只選我認為最難的三個，然后我再把它排序，排成1 2 3。意見不同最關(guān)鍵的三個原因是什么？觀點、立場、觀點不同。今天如果它算一個多難問題的話首先要破理念。我最后先做的方法是這樣幾個：就是先從理念、意識入手，然后我再來看我怎么做。所以說經(jīng)常說我們有很多的難題。如果這樣的話，想做這件事，不容易。比如說我們?nèi)ジ阋粋€，既然達成一個共同的目標。所說的多難，比如說在企業(yè)里什么是多難。我們可以一起做一下。來看一下：如果目標不明確：第一個做個人的規(guī)劃；第二，樹立公司的團隊的目標或者樹立公司整體的戰(zhàn)略目標。比如說我們現(xiàn)在在中層沒有激情這一塊通常遇到最大的問題是什么？企業(yè)沒有發(fā)展。其實人要想有激情源于要給他一個新的壓力，你身上沒有。不是錢的問題。第一，給到這個老總的建議：人家企業(yè)目前沒有辦法發(fā)展你怎么辦？第一，做戰(zhàn)略；第二，馬上調(diào)整薪酬機制；第三，做職業(yè)生涯規(guī)劃。因為我們所有的中層，要讓他更優(yōu)秀的話。你看我從1月份到現(xiàn)在我嗓子都啞了。很多的中層人員就是源于什么？如果是沒有激情的話先找一個人提拔上來，給他加點擔(dān)子先把這個氣氛給他醞釀好。為什么這樣？像總經(jīng)理一樣思考。最佳答案的思路，反過來看如果是總經(jīng)理的話。品質(zhì)的問題源于后邊的人的支撐。人力資源的問題怎么解決？第一，普工找不到，什么問題？如果是工資的問題，我們?nèi)绻o一個普工加200塊錢，我們2000人之中，我們?nèi)陰装偃f利潤就沒了。選了這個答案，目前算最佳的。人力成了瓶頸。那么什么是最佳的答案，最佳的答案是最可行的，是目前做了最有效的，是可以通過它可以搗開下邊所有環(huán)節(jié)的。第一句話就是像總經(jīng)理一樣思考，第二句話 就是多難問題一定要有你自己的這一招。特別是你的閱歷越多。就是可以不說話。或者是觸及一大部分或者其中一部分的敏感話題。但是今天真正的管理者，你非常優(yōu)秀的，是要一二三四給人家結(jié)果的。剛才我們提到意見不一樣，研討的時候，總經(jīng)理說我們公司要集團化發(fā)展。今天你就要站在專業(yè)的角度探討，首先我認為多元化在你們公司，有六個問題是不符合的：第一個問題 風(fēng)險控制機制不存在第二個 行業(yè)的專家不存在第三個 現(xiàn)金流無法保障第四個 對另一個行業(yè)的藍海開創(chuàng)的信息搜集準備工作等等不到位，建議目前在一到三年之內(nèi)不要實行多元化。用這個方法你會發(fā)覺，這個是真正可以說服人的。第二，要有專門的品質(zhì)人員，成立專門的崗位部門的人，比如說我們現(xiàn)在成立一個項目管理小組，或者我們現(xiàn)在有很多的叫專門的供應(yīng)商供方管理，這樣的部門專門來督導(dǎo)這個事。所以說溝通的技巧用得好的時候你腦子里經(jīng)常出三十六計，甚至六十三計。所以我們經(jīng)常很多中層，還不得不佩服地說一句話難怪你能做總經(jīng)理。其實這塊也是咱們的職業(yè)操守?？匆幌掳l(fā)完火之后效果如何。沒有忍住自己的怒火。這樣不好！這樣不好，一定是不好的。這是第一點，能不發(fā)火千萬不發(fā)火。很多人戴了一個戒指；也有很多人在桌面上用一些格言來說的比如說一些激勵自己的話。1． 學(xué)會給其他人遞一個梯子一個是要學(xué)會給他人梯子，情緒控制這一塊一定要學(xué)會給其他人遞一個梯子。未來公司發(fā)展大了，李經(jīng)理這個方法就快用得到了。要學(xué)會手里時常拿著一把梯子，學(xué)會給人家，讓人家下去。調(diào)息一下自己。二 減少抱怨從我做起抱怨是跨部門溝通中，非常多的一個詞。我們公司也不知道怎么搞的，工資條都不發(fā)。有幾個這樣的方式我們來處理：一 20%的抱怨提煉出來要解決。千萬不要忽視這20%。所以他就爆發(fā)了?！景咐咳握堑谋г固幚碓?jīng)有一個例子，華為的任正非，怎么處理處理抱怨呢？我們?nèi)r，他們員工在電梯里說一句話，你說我們公司也不知道怎么搞的， 你看這個財務(wù)部，也不在上面是財務(wù)部搞得我們又往下邊跑又往上面跑。其中的一個就拍另一個，你這家伙慘了。你看總經(jīng)理又樹了一個一把手工程的形象，所以像這種抱怨，我們HR立功的時候到了，展示你們的時候到了。他們很不容易，容易了誰去做保安？所以我們做內(nèi)部的員工，絕對不能指責(zé)我們內(nèi)部的人員。但是處理好了，你今天可以化抱怨為亮點。假如有一個人抱怨了。甚至于換種抱怨的方式那這個就是我們各個中層人員你們要做的活。OA平臺都有了，再問一個問題。就不管你在不在，你都要知道，你只要上那打開下載就好了。比爾你看曾經(jīng)有一個經(jīng)典的故事是這樣說：蓋次跟大家商量，跟幾個部門經(jīng)理。而且你還要用到就只有你們幾個越來越先進，越來越快。即便你開會你也是知道的，所以這種郵件方式可以變成24小時不間斷的一種溝通。但是也有問題，他即便要去游泳了，或者很開心地做一件事，回來他馬上第一件事要？看郵件。你可以不看，沒關(guān)系。比如說哪種方式更快？最早的MSN傳得也很慢；傳某些地方也很快；但是它們是不是最快的呢？也不是。你一定要非常簡潔?！∷摹?有“關(guān)系”沒關(guān)系那這一塊是不得不講的。我現(xiàn)在在外邊的一個部門，因為他們部門有活動。各部門經(jīng)理有沒有到人家家去坐過？有沒有彼此之間有一個交往？還有一個，用情的方式。你看我們很多的部門經(jīng)理，他是為什么這樣，他溝通得就非常好。一　　改變從第一負責(zé)人做起第一招改變從第一負責(zé)人做起。那怎么樣改變自己才能進行跨部門溝通？因為如果溝通一旦出了問題，那就可能是在各個方面出