【正文】 現(xiàn)在簡(jiǎn)報(bào)上。 （ 2）按會(huì)議性質(zhì)分： ：行政機(jī)關(guān)為研究處理行政事務(wù)或解決某些實(shí)際問(wèn)題而召開(kāi)的常規(guī)性會(huì)議的紀(jì)要。 會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、出席人、議題、討論結(jié)果，會(huì)議的一般情況、主要精神、議定事項(xiàng)。 ：為處理某一重大問(wèn)題或某方面工作而專門召開(kāi)的，規(guī)模較大的會(huì)議的紀(jì)要。 內(nèi)容復(fù)雜、涉及面廣，要在結(jié)構(gòu)安排上下功夫 會(huì)議紀(jì)要 ：會(huì)議名稱＋ [會(huì)議主題 ]＋會(huì)議紀(jì)要。 如 《 某省廣播電視廳關(guān)于加強(qiáng)音像制品管理座談會(huì)紀(jì)要 》 。 ： （ 1）開(kāi)頭： 時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）、地點(diǎn)、議題或主要內(nèi)容、主持人、出席人、缺席人和列席人（亦可附注在結(jié)尾）。 （ 2）主體：會(huì)議具體內(nèi)容（議題、討論形成的意見(jiàn)、會(huì)議精神要點(diǎn)）。其中日常行政會(huì)議紀(jì)要：主要內(nèi)容、議定事項(xiàng)，采用綜述式；大型專題會(huì)議紀(jì)要：采用歸納式。 （ 3）結(jié)尾：提出貫徹會(huì)議精神的希望、號(hào)召，或總括會(huì)議內(nèi)容。 ：記錄和發(fā)文的機(jī)關(guān)秘書(shū)部門，時(shí)間。 會(huì)議紀(jì)要 ： （ 1）做好會(huì)議記錄： 紀(jì)實(shí)性是紀(jì)要的生命 ，必須全面、真實(shí)，不能憑空 杜撰或隨意取舍；記錄是寫(xiě)好紀(jì)要的基礎(chǔ)和保證。 （ 2）認(rèn)真閱讀會(huì)議材料、收集其他有關(guān)信息，以全 面掌握會(huì)議情況。 （ 3）善于整理會(huì)議意見(jiàn)： 認(rèn)真分析，按會(huì)議宗旨和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)歸納整理， 分歧較大的意見(jiàn)，一般不寫(xiě)。 決 議 ? 決議是指黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)就重要事項(xiàng)，經(jīng)會(huì)議討論通過(guò)其決策，并要求進(jìn)行貫徹執(zhí)行的重要指導(dǎo)性公文。 ? 基本格式： 標(biāo)題與成文日期 正文 開(kāi)頭、主體、結(jié)尾 謝 謝！ 高 效 溝 通 技 巧 職業(yè)人成功的要素 ? 態(tài)度 ? 知識(shí) ? 技巧 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 一 溝 通 的 定 義 二、溝 通 的 種 類 溝通 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 口頭 書(shū)面 聲音 語(yǔ)氣 肢體 語(yǔ)言 身體 動(dòng)作 注 意 說(shuō) 話 的 語(yǔ) 氣 （ ） 你 在 說(shuō) 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說(shuō) 的 （ ） 你 的 身 體 語(yǔ) 言 7％ 38％ 55％ 非言語(yǔ)性信息溝通渠道 —— 傳遞思想、情感 ? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話 /面談 /會(huì)議 /信函 ? 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡(jiǎn)潔 /強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /熟悉的語(yǔ)言 How? When? What? 三、有效的信息發(fā)送 ? 誰(shuí)該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點(diǎn)是否合適 ?不被干擾 Who? Where? 雙 向 溝 通 傳送者 接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn) 溝通的四大秘訣 ? 真誠(chéng) ? 自信 ? 贊美他人 ? 善待他人 第二講 高 效 溝 通 的 步 驟 ? 步驟一 事前準(zhǔn)備 ? 步驟二 確認(rèn)需求 ? 步驟三 闡述觀點(diǎn) ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六 共同實(shí)施 步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 ? 設(shè)定溝通目標(biāo) ? 做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng) 第三步：及時(shí)確認(rèn) 問(wèn) 題 的 類 型 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問(wèn)題嗎？ 你有什么問(wèn)題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 問(wèn) 題 舉 例 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō) 蘇格拉底 聆 聽(tīng) 的 原 則 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ? 聆聽(tīng)全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng) 步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn) ? 闡述計(jì)劃 – 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) – 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 – 描述特點(diǎn) (Features) – 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) – 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefits) 步驟四：處理異議 ? 1．忽視法 （理直氣和的服務(wù)員） ? 2．轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使） ? 3．太極法 （勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書(shū)籍） ? 4．詢問(wèn)法 (TOM的禮物） ? 5．是的 如果 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 – 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn) – 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) ? 贊美 ? 慶祝 步 驟 六 ：共 同 實(shí) 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 第三講 人際風(fēng)格溝通 支配型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 工作方式 ... 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯 真實(shí)的 寡言的緘默的 面部表情少 動(dòng)作慢 準(zhǔn)確語(yǔ)言 ,注意細(xì)節(jié) 語(yǔ)調(diào)單一 使用掛圖 分析型 工作方式 ... 果斷 , 獨(dú)立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 . 有目光接觸 , 有目的 , 說(shuō)話快且有說(shuō)服力 , 語(yǔ)言直接 , 使用日歷 , 計(jì)劃 . 支配型 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說(shuō)話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言 辦公室里有家人照片 和 藹 型 工作方式 ... 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動(dòng)作和手勢(shì) 生動(dòng)活潑的 , 抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào) 有說(shuō)服力的語(yǔ)言 陳列有說(shuō)服力的物品 表 達(dá) 型 第一印象 我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)！ 七秒鐘！ 會(huì)見(jiàn)客戶的禮儀 ? 相互介紹 ? 互換名片 ? 握手 ? 出行、乘坐交通工具的禮儀 合理運(yùn)用肢體語(yǔ)言 向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的 職業(yè)表現(xiàn) 介紹的禮節(jié)（一） ? 先介紹位卑者給位尊者 ? 晚輩給長(zhǎng)輩 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 公司同事給客戶 交換名片的禮儀 ? 名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。 ? 有上司在場(chǎng)，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。 ? 雙手接過(guò)對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。 ? 不要在收到的名片上記錄與之無(wú)關(guān)的信息。 握手的禮節(jié) 何時(shí)要握手？？？（持續(xù)時(shí)間、力量大?。? 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 與別人道別 某人進(jìn)入你的辦公室或離開(kāi)時(shí) 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí) 注意： 與女士見(jiàn)面時(shí)，一定要女士主動(dòng)伸手才可握手！ 出行、乘坐交通工具的的禮儀 ? 計(jì)程車的座位次序 ? 主人開(kāi)車時(shí)的座位次序 ? 乘坐電梯時(shí)的禮儀 三、獲取客戶好感的六大法則 ? 給客戶良好的外觀印象 ? 要記住并常說(shuō)出客戶的名字 ? 讓您的客戶有優(yōu)越感 ? 自己保持快樂(lè)開(kāi)朗 ? 替客戶解決問(wèn)題 ? 利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感 溝通永無(wú)止境