跨部門溝通技巧手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2024-10-23 17:11本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】本資料由網(wǎng)絡(luò)收集整理,不能完全保證其正確性,僅供會(huì)員參考--LIZHOUYONG.合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)。某企業(yè)總助被解職的案例。一個(gè)人是否能成功？人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。讓人看起來(lái)喜歡的感覺，敬人者人。相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。
【正文】 業(yè) 人力資源管理師圈主資料 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 本資料由網(wǎng)絡(luò)收 集整理 ,不能完全保證其正確性 ,僅供會(huì)員參考 LIZHOUYONG. 積極傾聽，提開放式 /探索式問題，給予鼓勵(lì)如點(diǎn)頭示意 自信心，自信的態(tài)度有助于你維護(hù)自己的權(quán)力而不致侵犯他人的權(quán)力 清除交流障礙，限制 具有威助性和挑畔性的行為和言語(yǔ) 強(qiáng)調(diào)問題，而非人物 決定采取的行動(dòng)，取得大家的同意，可避免會(huì)后的沖突 八：面對(duì)同仁 —— 怎樣與同級(jí)主管相處。 問題八：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該 不該管？ 怎樣去管？ 問題 3 的啟示 ■ 所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些 “ 灰色地帶 ” ，類似于幾個(gè)圓相交部份 灰色地帶 ■ 對(duì) “ 灰色地帶 ” 的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確 ■ 對(duì) “ 灰色地帶 ” 的事管得正確，會(huì)有利于部門與主管之間的溝通 ■ 對(duì) “ 灰色地帶 ” 的事管不正確，會(huì)不 利于部門與主管之間的溝通 ■ 同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí) ■ 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力 企業(yè)內(nèi)溝通技巧 1）當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約 1 米的私人空間。 2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。 1）在國(guó)外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。 2）注意別在無(wú)意中流露出不友好的神情。 3）對(duì)鏡演示各種手勢(shì)，看一看哪些手勢(shì)你做得比較自然。 四、學(xué)會(huì)聆聽 1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問可幫助 你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹? 2）充滿信賴的沉默可以鼓勵(lì)欲言又止的說(shuō)話者。 3）琢磨你聽到的話，而不是說(shuō)這些話的人。 4）寬容地對(duì)待他人所說(shuō)的話。 5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解。 中國(guó)技能人才網(wǎng) — 企業(yè) 人力資源管理師圈主資料 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 本資料由網(wǎng)絡(luò)收 集整理 ,不能完全保證其正確性 ,僅供會(huì)員參考 LIZHOUYONG. 五、提問 1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問。 2）問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵(lì)對(duì)方作答。 3）開會(huì)前列出所有問題。 4）思考下一個(gè)問題時(shí)，不要害怕略作停頓。 5）盡量使語(yǔ)氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。 七、傳遞信息 1）問候或告別時(shí)要起身，坐著不動(dòng)是沒有禮貌的。 1）作出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。 2）讓員工了解你為傳 遞信息所作的種種努力。 3）當(dāng)你對(duì)是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試之。 4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。 八、使用電話 1）桌子上放鐘表以便控制通話時(shí)間。 2）運(yùn)用 “ 等候電話 ” 功能來(lái)提高效率。 3）若你說(shuō)過(guò)要回電話，則必須遵守前言。 4）結(jié)束電話留言時(shí)要重復(fù)姓名和電話號(hào)碼。 5）視情況更改留言電話中的問候語(yǔ)。
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