跨部門溝通技巧手冊-展示頁
2024-11-04 17:11本頁面
【正文】 情緒。 （智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕） 不喜歡主動求人 不擅于拒絕別人 不能充分表達(dá)自我 不愿對別人表達(dá)情緒 中國技能人才網(wǎng) — 企業(yè) 人力資源管理師圈主資料 第 2 頁 共 9 頁 本資料由網(wǎng)絡(luò)收 集整理 ,不能完全保證其正確性 ,僅供會員參考 LIZHOUYONG. 與人相處： 了解別人是群我之道 寬容別人是和睦之道 接納別人是體諒之道 關(guān)懷別人是友愛之道 與人相處法則： 尊重個別差異 了解對方需求 懂得激勵別人 積極做人處事 保持參與互動 二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。 ④ 人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。 ② 人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關(guān)系。 一個人是否能成功？ “ 有關(guān)系一切好辦 ” “ 沒關(guān)系一切照辦 ” 用智障的臉對別人 認(rèn)識自我情緒的能力 妥善管理自己情緒的能力 了解別人情緒的能力 自我啟發(fā)和激勵的能力 人際關(guān)系互動管理能力 人際關(guān)系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。 溝通能力強的正確觀念與心態(tài)。 溝通能力 強的人更善于管理。中國技能人才網(wǎng) — 企業(yè) 人力資源管理師圈主資料 第 1 頁 共 9 頁 本資料由網(wǎng)絡(luò)收 集整理 ,不能完全保證其正確性 ,僅供會員參考 LIZHOUYONG. 跨部門溝通技巧手冊 跨部門溝通 (1) 一、 跨部門溝通的重要性。 問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ ■ 良好的人際關(guān)系者 ,可使工作成功與個人幸福獲得率達(dá) 85%以上 ■ 針對 10000 人的記錄進(jìn)行分析 ,成功的因素中 85%決定于人際關(guān)系 ,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占 15% ■ 某年度某地區(qū)被解雇的 4000 人中，不稱職的占 10%，人際關(guān)系不好者則占 90% ■ 根據(jù) 5 年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高 15%，比劣等生高 33% 合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占 80%，而其它能力只需 20%。 目前大多數(shù)企業(yè)的中 ,高層主管最缺乏的是溝通能力。 某企業(yè)總助被解職的案例。 ① 背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。 ③ 能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會與人溝通，爭取師 道。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。 問題二：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何？ 溝通的意義 將一個人的意思（感覺）傳達(dá)給別 人，且企圖為 對方所接受與了解的行為： 溝通的要素 兩人（含）以上相互之間 經(jīng)由溝通的過程 交換資訊、觀點、意見、情感等 籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協(xié)調(diào)一致 溝通的方式 向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告 ?? 向上 ：報告、面談、會議、電話、文書、提案、 意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表 ?
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