【正文】 答案，我們怎么樣出來？等一下我們可以拿一個，實戰(zhàn)的問題來看。怎么溝通、跟誰溝通最好，能解決他 ，想這句話。兩個經(jīng)理之間，這種方法——換一種方式看看。但是這種方式有沒有更好的解決方法呢？可不可以直接找到HR部門經(jīng)理呢？所以我們很多現(xiàn)在的優(yōu)秀管理者部門經(jīng)理是這樣做的，他不做這樣的事，直接往上走；他會直接找到我們HR說一：你看，這里是我哪里出了問題？我用人的標準沒跟你說清楚？還是現(xiàn)在人不好招？但我要的人確實來了以后，上個月我看了，六個人之中有兩個還行，但那四個好像不太能干活。然后總經(jīng)理在會上發(fā)火，我們現(xiàn)在人員的招聘成了大問題。頭兩年招人還像點樣子，這兩年招人，來了都不好好干活?！景咐吭?jīng)有一個會上，總經(jīng)理批評了人力資源部。什么叫錯位，錯位就是跟誰談?wù)劦酶?。你要不哪個招錯了，要不哪個步驟錯了，所以面對面的要拿去就用。你們兩個有，他沒有。為什么說同樣這些部門的經(jīng)理，只有AB兩個部門有這種事。五 溝通面對面都知道溝通中是面對面的溝通，但是這幾件事情我們做得怎么樣？請問一下把你們曾經(jīng)在會議上說過的話。所以我們其實大量地都用了這個但是怎么用到極限、用到妙處，其實很多的事情都可以借力的，每一件事情都能借力。有的時候，當我們跨部門溝通的時候，當不好來解決的時候，要探討，誰能幫你解決？因為有些事情，如果到目前用瓶頸、用障礙或者說用問題或者用有些辦法沒有解決的時候，如果你出現(xiàn)了這句話，可能就不由你親自來解決為好。曾經(jīng)有一天她把兩個人搞到一起，做了幾個動作，就是喝完酒，聊了天。也不知道兩個人究竟為什么最后的解決方法，也是用的借力使力。我們曾經(jīng)有兩個部門經(jīng)理，他們吵架了。今天既然探討借力使力，我倒更想探討。你看我們今天一定要探討的，首先是總經(jīng)理先認可你才可以拿出來討論，總經(jīng)理討論他會支撐你的觀點。這個力度到不到位，當然這一招我是大量的建議，我們HR你是堅決要用的。惹了不好用。用三個字來說，他是有影響力的，有影響力的這樣的老總，或者這樣的老員工、關(guān)鍵員工。但是我們借力使力，發(fā)覺有些地方借不了。我們跨部門之間好多的問題，為什么很多時候你直接去談，可能談不了，但是你要找另外一個經(jīng)理幫忙，他可能就把這塊給你做得很好。這件事情很難，沒有辦法我請的我們那個副總，我先征求了他的意見，然后我們兩個一起跟總經(jīng)理談。目前我們好多的企業(yè)，確實是因為要仔細地檢測一下目前的體系。能寫的就必須做，做了就必須第一時間反饋。你看看報告看了半天又沒看懂？還沒有看完，還沒來得及看。就是這樣惡性循環(huán)，還是回歸到那個方法。其實仔細想起來，就是沒有太多的瘦身方法，你把簡單的問題搞復雜了，所以復雜的問題就要時間。能不用書面的，盡量就不要用書面的；但是用了書面的，三言五語然后簽字確認。要用數(shù)據(jù)說話，最好要用非常簡單的方式來呈現(xiàn)。你知道這個原理，你才可以用得更好。其實你用數(shù)據(jù)說話的原理，所以這些技巧，更多的是用原理來實戰(zhàn)地來發(fā)揮。你今天說，給人家的績效證據(jù)，是告訴我你那個六次部門差錯率。但是你的數(shù)據(jù)收集不容易，我們現(xiàn)在有推行績效考核的企業(yè)。問題：你看今天你所有的東西不要簡單嗎？你不要說了就實用嗎？不要解決嗎？但是你洋洋灑灑然后把六個部門的加在一起，簡單就不簡單了，問題就復雜了。為什么說要用圖表化，源于總經(jīng)理和高層太忙我們很多的企業(yè)現(xiàn)在推什么？推一頁紙的管理，都推一頁紙，為什么？是因為：我們曾經(jīng)做了一個這樣的實驗，假如一個部門經(jīng)理的報告寫三頁，總經(jīng)理的秘書，要一天費兩個半小時的時間來整理。讓別人欠你的這一點永遠是溝通高手要用的。說你看老弟，我知道你忙，我過來看一下，你看看你什么時候有空，要不我再等你？為他著想。回去以后我們很多的經(jīng)理，他有N個方法來用這一招比如說：他經(jīng)常是在自己辦公室里，等著人家來的。久而久之有一種印象，第二種就是有更多的方法，輪崗、試崗。那給各位的兩個建議和分享第一個：可以用一句話，一定要在自己做決策的時候。所以這個方法說起來很簡單，做起來不容易。我們很多的總經(jīng)理經(jīng)常用這一招，A部門拋的球，再給B部門。今天你看，我們很多的經(jīng)理他是怎么樣的？今天在品質(zhì)部的時候，認為那個PMC認為那個工程部是最麻煩的。其實妻子在那里，反過來說了一句話：你怕什么？我考過證的！這個是什么，反過來講角度是一種意識。這么多年終于熬出來了。一個新鮮的問題，就是妻子總會說幾句這樣的話：慢點、別著急，前邊有車！明明是丈夫在開車，結(jié)果她很累?！景咐课覀儸F(xiàn)在很多的家庭越來越好，現(xiàn)在開始。就是當你要做另一個部門決策的時候，一定要問一句話：假如我是他，我怎么辦？你問了這句話以后你再去做決策。所以我們經(jīng)常說角度，經(jīng)常說換位思考，其實換位思考，在跨部門中是最難的。夠快了，原來比這還慢。另一個經(jīng)理站出來了，說你不知道，我原來在那個部門干過。你看他們現(xiàn)在品質(zhì)這么慢，我怎么這么有想法。但是，換位思考它是一種意識。用兩個字形容是什么？角度。一 為他人著想跨部門中經(jīng)常出現(xiàn)一個問題，就是用兩個字來形容。要學會給我們的同級人員倒茶、倒水、帶家鄉(xiāng)的小吃。4．善用道具我觀察了所有的就是我見到的這些中層人員。對于我們高層，我們不探討一些。你一定要會贊美，但是我們今天作為管理者，到了這個層面，贊美也要贊美得更高一點。所以經(jīng)常我們說，如果我們檢驗自己的溝通能力，一定要有閑聊的能力，但是這個閑聊不能聊得太遠。閑聊有沒有作用？其實在我們管理中，特別是在跨部門中，如果處理比較難的問題，第一招：就要閑聊一句話。1．融洽的題外話來看第一招 ：融洽的題外話。一個叫勢力范圍，另外一個叫親近理論。第二個方面建議看一本談判類的書。第一個方面是人際溝通方面的書，一本就可以了。然后再有實踐之機。什么是溝通的能力？我的體會是技巧加技巧就是能力。在溝通的理論方面，有一些非常新的突破。只有真正我們深深體會到它的源頭，它的問題點。這塊一定要界定清楚。如果是這樣的話，為什么會協(xié)作難呢？問題點來了，就是沒有這樣一個標準。你看品質(zhì)部經(jīng)理說什么產(chǎn)品是研發(fā)出來的。1． 性格　固有心理　3．價值觀好，那么這一塊，我們說個體差異一定要因人而異。第二個問題非常關(guān)鍵，喜歡的顏色是什么？三位喜歡的顏色都是：藍色。這個個體差異，請三位回答幾個簡單的問題。所以在探討本部門和相關(guān)部門特別是相關(guān)的利益部門的時候，要特別慎重。所以這道墻一定有辦法砸的。這種境界破了以后，你看它公司出一種現(xiàn)象。我這樣，你們也要這樣。管理者，是能砸得開的這道墻。你今天跨部門的東西才好解決，如果今天你只探討，部門和部門之間的這條平行線，跨部門的溝通還不好解決。當你今天要挑戰(zhàn)自己今天要想再過更高一關(guān)的時候，一定要像總經(jīng)理那樣思考。二 不容忽視的“部門墻”那么跨部門溝通中究竟的根源有哪些？相信有很多，每個企業(yè)有不同的點，總結(jié)出來應(yīng)該是這樣幾條：第一個就是，這一道墻。如果說我們公司有跳躍過這種詞，那后邊來看一個詞有一個解決的辦法。但是其實確認是很不容易的。但是給到我們所有管理者的。如果連名字都不簽，他一定有問題。第二個就是：在多難的問題中，怎樣找到最佳答案？第三個就是跟我自己的心得有關(guān)的，我們怎么樣快速地提升自己的能力？在目前我們中層這個級別，都是溝通的高手，怎么樣成為高手中的高手跨部門溝通中，如果用幾個詞來形容的話，哪些詞出現(xiàn)的頻率比較高？經(jīng)常在跨部門中一個詞來總結(jié)的話，有哪些？我們經(jīng)常遇到一個事，我們高層跑過來：李經(jīng)理，你的報告給我了嗎？李經(jīng)理說：我早都給你了！前天，上一周就給你了！高層：是嗎，那再回去看一下。課程一共分三個部分：跨部門溝通問題的根源；十六個溝通技巧；二十個解決之道。課程整個提煉成三個分享：第一，溝通中怎么提煉？只提煉一個問題，就問一句話。這件小事問題出在哪里？1． 主動2． 推諉但是如果高層給我們這樣幾句話：你可以做，以后這樣的事情，你安排！這件事情由你全權(quán)處理！這件事情，公司文件的形式告訴你可以由你來負責的！既然由你負責，下次不要找我！如果沒有這些話在后邊支撐，我們敢簽這個字嗎？我們敢處理這件事情嗎？3． 反饋執(zhí)行5．跟進6．確認為什么？一個大的問題：就是一定要共識。所以你一定要解決這個問題。相信大家都在用。為什么？如果這件事情換位來看的話簽名，怎么簽？所以這些詞經(jīng)常也是跳躍在跨部門溝通中的。一定要把這個詞的跳躍解決掉，你今天才算可以把這個事情做完。各部門之間有一道無形之墻，看不到，也摸不著，但是它客觀存在。一定要站在更高的角度看問題一定要站在比自己更難的情況下來處理這個問題。那么我們經(jīng)常說這個部門墻，好不好砸爛？怎么砸呢？那后邊也會探討砸爛部門墻，更多的是靠最高層和企業(yè)的文化。所有的部門不要給我有部門的概念，全公司統(tǒng)一一個想法、一個目標、一個聲音、一個步伐、唱一首歌。公司是你們的，不是我的。所有的人敢批評總經(jīng)理，當然在會上私下里尊重得不得了。但是如果不砸開它，就要客觀考慮到這道墻是存在的。三 客觀存在的個體差異我們再看一下個體差異。第一，最喜歡看的一本書是什么書？ 《致加西亞的一封信》、《做最好的自己》、《狼圖騰》。比較喜歡的美食小吃是哪一個？一位回答：羊肉串，另兩位喜好面食。還有跨部門協(xié)作難，幾句話分享給各位就好了。我們研發(fā)部經(jīng)理說是什么產(chǎn)品是檢驗出來的而我們的制造部經(jīng)理說什么產(chǎn)品是投訴出來的。所以如果我們要想做跨部門協(xié)調(diào)的話，后面會探討項目組的，一些具體的標準，你必須有標準出來，才能衡量什么叫配合。四 企業(yè)缺乏文化以上分享了跨部門溝通中問題的根源有哪些：這個根源，有個體差異的、也有跨部門溝通協(xié)作的、有部門墻的、也有企業(yè)文化的、也有溝通機制的，這些層層都有。一 引 言這里非常清晰地告訴各位，目前在理論研究上，還沒有發(fā)現(xiàn)。但是在個人的體會上是有的。今天我們所有的管理者，你一定要先有理論支援。你今天要講溝通的話你最少要看三個溝通方面的內(nèi)容。但是一定要非常系統(tǒng)。還有一個握手的動作其實是溝通中有一個理論。二 營造良好的溝通氛圍我把它劃到了如何營造溝通的氛圍，就是兩個人在一起聊得很開心：不管你是否能做到兩個人聊得異常的開心，但是你要保障兩個人的溝通的氛圍要非常融洽、良好，屬于在和諧社會里，你要創(chuàng)造出一種和諧的氛圍。如果要想醞釀良好的溝通氛圍，第一招叫閑聊。但是這句話要恰到好處，最好能博得人家一笑。2．贊美第二招，贊美。3．拉近距離這里邊我們還用的比較熟悉的，就是拉近距離。普通的拉近距離的方法，我們探討拉近心理的距離。他們提拔得快的話，都用這一招，就是剛才說那個 用道具那招。帶他比較喜歡的東西用這一招其實你會發(fā)覺。它叫什么呢，為他人著想。四個字呢？換位思考。剛說這個換位思考的事，但是我經(jīng)常聽到的跨部門之中是這樣。你看搞得我們現(xiàn)在經(jīng)常被老板批，這是一個經(jīng)理說的話。我告訴你，它現(xiàn)在還好多了。你看兩句不同的話其實說了什么，兩句不同的意識。那么怎么解決它？這一塊我只說一句話：就是所有聽跨部門溝通的課，我一定給他這個分享。你看我們經(jīng)常說的你去為他人著想；但是真正我們看的結(jié)果，很難做得到。原來丈夫自己開車，妻子坐后面，董事長坐后面，總經(jīng)理前面開車。但是現(xiàn)在新的變化來了 我看到的好多的家庭是妻子又買了一臺車，丈夫一看妻子有車，坐后面了。新的問題又來了，丈夫緊張了?？纯淳褪沁@種意識。但是我們做了一個大膽的實驗，就是所有的企業(yè)曾經(jīng)嘗試過一天輪崗制：跨部門溝通，一天輪崗制。你看怎么解決？其實這句話就是為他人著想的角度的應(yīng)用。但是做好了有實效。最后留這句話就是換位思考一下 逼著自己想。相互的問題相互解答，這也是一招，這里邊的換位思考、角度，我相信我們聽得太多了，關(guān)鍵是實戰(zhàn)怎么用這個原理。現(xiàn)在用的這招換了，分什么事如果這件事情我認為很重要，他到人家部門去了，為他人著想。如果今天你為他著想，只要付出你一句話，但是你會發(fā)覺，那個人即便問題很難，他在心理上欠了你的人情。二 用數(shù)據(jù)說話第一個就是圖表化，是被逼出來的。然后總經(jīng)理要最少花20分鐘到半個小時的時間來看。經(jīng)常說在這個方式上，你自己可能經(jīng)常用的。就是這招用起來非常麻煩。人家不認賬，為什么？他不認賬的，原因也在于什么？在于這一塊。反饋回來你看他這樣用的時候。才可以用到極限所以建議各位：就是我們既然跨部門的話，在溝通中真的要簡潔。用一到兩句話，能說得明白就可以了。三 復雜問題簡單化為什么跨部門溝通，太多的問題，太多的時間。時間多了就容易吵架，因為做得久了就容易發(fā)火。你源頭又錯了，你的信息源又發(fā)布錯了。福特是不在這個方面浪費工夫的，能說的就不要寫。反饋了以后，必須有人強力執(zhí)行監(jiān)督，然后所有的部門經(jīng)理，每一周都要探討：我計劃完成得怎么樣？問題怎么樣？所以這些方法會造成我們所有現(xiàn)在。所以這一塊 我們說這是一個前面探討一個換位思考的問題這塊是探討一個簡潔的問題　四　 借力使力不費力借力使力你一定用過，什么是借力使力。這就是借力使力，但是我想談的這一招：第一個，你用起來不容易。甚至于你的一個下屬去，比你親自去的效果還要好，甚至于這句話，讓總經(jīng)理說一句話你再去，效果也非常好?！景咐縿倓偪吹降囊粋€老員工， 一般都是這句話來形容所說的老員工：就是不是領(lǐng)導，從事領(lǐng)導工作。我們的經(jīng)理級層面一般不好碰，惹不起。其實你看你仔細想起來你很多地方用的就是借力使力，但是能不能借得到力，借得巧不巧妙。因為我們部門，更多的就是靠大家的支持。然后大家再暢所欲言。有幾個活動中的分享。他們因為什么吵架呢，算起來都是小事。誰解決他們的問題呢？我們的HR部門經(jīng)理是個女孩。什么都沒聊，有意的在當中就是出了一個難題以后，她是化解了，但是你看用的方法是什么呢？也是借力。換一個人，用另外一種方式，然后請一些人來幫忙可能這樣的效果更好。但是看你借得好不好，借得越好的，越微妙的，你今天的事情辦得越順利?，F(xiàn)在回想起來，您覺得那件事是在會議上說好？還是單獨跟他溝通好？回想一下，我們有很多的事情，是在會議上談的，如果我們都知道面對面的溝通是最好的，但是我們恰恰用了另外一種方式去溝通，經(jīng)常出的問題也在這里。其他的部門是沒有的呢？那人家為什么說同樣一個機制，同樣一套組織、同樣一套問題。你說這個問題在哪里呢