雅居樂跨部門溝通技巧培訓(xùn)-傾聽-展示頁
2025-01-25 16:57本頁面
【正文】 跨部門溝通的組織基礎(chǔ) 鼓勵形成內(nèi)部合作與反饋的公開環(huán)境 ?微軟的案例 ?美國銀行的案例 形成企業(yè)溝通規(guī)則 ?任何時候不能情緒化 ?讓對方先講完 ?面對反對意見，容許對方先講完，不帶情緒進(jìn)行反駁 ?對事不對人 鼓勵正式溝通與非正式溝通的結(jié)合 （ 1）正式溝通 ?工作聯(lián)絡(luò)單 ?工作交接單 ?會議紀(jì)要 （ 2）非正式溝通 ?吃飯 ?運(yùn)動 ?企業(yè)組織活動 ?拍攝“星球大戰(zhàn)”電影公司的案例 三、溝通技巧 ※ 溝通技巧的種類 ?傾聽技巧 ?非語言信息傳遞技巧 ?書面溝通技巧 ?小組溝通技巧 ?演講溝通技巧 （一）、傾聽技巧 ?為什么要積極傾聽 ?傾聽是有價值的信息收集活動 ?了解人就是價值 傾聽所占溝通時間的比例 ?大多數(shù)人在溝通時花 30%45%的時間用于傾聽 ?管理者要花 60%70%的時間用于傾聽 傾聽的效率 ?傾聽的平均效率為 25% 傾聽障礙 ?心理障礙 —— 注意力不集中、偏見、個人判斷標(biāo)準(zhǔn)、思想閉塞僵化、假裝在聽 ?生理障礙 —— 聽力受損
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