乘用車跨部門溝通與協(xié)作(編輯修改稿)
2025-01-23 15:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問題點(diǎn)規(guī)則 會(huì)議的規(guī)定 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 48 研討案例 大葉公司為發(fā)展十年以上的國有企業(yè)，公司具有良好的企業(yè)文化氛圍，組織架構(gòu)分工合理，職能職責(zé)體系、制度體系相對規(guī)范，信息系統(tǒng)完善，公司每年定期對跨部門流程進(jìn)行優(yōu)化。為進(jìn)一步提升公司整體管理水平，公司對跨部門溝通體系進(jìn)行梳理，令人意外的是僅較少的反饋意見： 如果哪位管理者承擔(dān)本職工作以外的工作，這件事以后就是他的責(zé)任； 部分管理人員出現(xiàn)在企業(yè)文化活動(dòng)及培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)非常好，但在工作中完全是另外一回事 問題： 大葉公司的跨部門問題可能在哪里？ 49 溝通的能力與技巧 —— 要開就開高效會(huì)議 現(xiàn)場會(huì)議 專題會(huì)議 視頻會(huì)議 總經(jīng)理辦公會(huì) 總裁辦公會(huì) 今年是公司的管理創(chuàng)新年，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開主題研討會(huì)議，請各相關(guān)人員發(fā)言： A部門代表 我覺得非常好，贊同公司管理創(chuàng)新的決策。（主持人問到具體措施，表示要回去請示部門經(jīng)理） B部門經(jīng)理 表示創(chuàng)新要首先創(chuàng)新思維與機(jī)制 C部門經(jīng)理 人比較直率，沒等 B部門經(jīng)理說完，即坦言我們原有的公司也有開展過相關(guān)的研討，并介紹原有公司具體做法 D部門經(jīng)理 聽后，提出了 3個(gè)問題（主要是疑問），表示創(chuàng)新方向是對的，但如何創(chuàng)新，怎么創(chuàng)新要有具體的計(jì)劃 E部門經(jīng)理 把目光投向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，看到眉頭緊鎖 問題： 該公司跨部門溝通會(huì)議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？ （會(huì)議決策） 50 案例描述 51 橫向的溝通的機(jī)制 —— 搭建跨部門溝通的橋梁 （上級經(jīng)理）門戶開放 自我反省會(huì) 員工關(guān)系專員 總經(jīng)理座談會(huì) 職工委員會(huì) 工作面談 工作討論和會(huì)議 EMAIL給任何人 網(wǎng)上論壇 職員申訴通道 公司的信息發(fā)布渠道 52 完善溝通 制度 乘用車事業(yè)部溝通管理 制度 (第 A版 ) 批準(zhǔn) 審核 編制 問題聯(lián)絡(luò)書 編號： 提出部門： 問題提出車間或各級管理者 回答期限： 由問題提出車間或管理者設(shè)定 問題的詳盡內(nèi)容和相關(guān)內(nèi)容 幾點(diǎn)幾分在某工位或現(xiàn)場，管理者或員工發(fā)現(xiàn)什么問題或工人發(fā)現(xiàn)當(dāng)日計(jì)劃的某產(chǎn)品出了什么問題，以前是否出現(xiàn)過，出現(xiàn)的頻次是多少？很明確的情況，建議如何解決。 簽字： 提出人 年 月 日 簽字： 車間管理人員 回復(fù)欄 (回答部門填寫 ) 原因分析： 一句話簡要說明問題產(chǎn)生的原因 臨時(shí)措施： 在永久性措施制定前，對于臨時(shí)解決階段，已經(jīng)安排好某人某時(shí)間在某地方做某事，怎么做，做到什么程度，持續(xù)到哪天。 永久性措施： 已經(jīng)安排好某人某時(shí)間在某地做某事，怎么做，做到什么程度（ 5W1H），目的是徹底解決存在的問題。 牽頭驗(yàn)收人： 簽字： 其它驗(yàn)收人： 簽字： 年 月 日 答復(fù)是否滿意： 簽字： (問題提出人 )年月日 是否關(guān)閉： 簽字： （問題處理人）年月日 最終驗(yàn)收： 簽字： （處理人主管領(lǐng)導(dǎo)）年月日 回答部門填寫 53 優(yōu)化橫向溝通表單 54 一個(gè)有效的工具：探究本元 問題 55 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 序號 問題 說明 1 2 下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，如何面對？ 3 受其他部門影響，造成本部門業(yè)務(wù)指標(biāo)無法完成時(shí)怎么辦 4 56 不 配合 分享： 如果我曾經(jīng)讓你不開心，請將他忘掉，我保證以后全力配合你 我們都是平行部門，遇到不配合的問題如何解決 ？ 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 案例研討 ? 07年末要上一套商務(wù)管理軟件系統(tǒng)，由乘用車售后服務(wù)處和集團(tuán)信息部配合與外部軟件公司招標(biāo)談判，合作完成該項(xiàng)目，項(xiàng)目前期配合順利，項(xiàng)目進(jìn)入測試階段。售后服務(wù)經(jīng)理提出測試平臺的需求不能滿足公司的要求，應(yīng)更換另一套軟件系統(tǒng)，此時(shí)由于兩個(gè)部門之間的意見不合，信息部推出項(xiàng)目組由售后服務(wù)直接承擔(dān)項(xiàng)目，售后服務(wù)重新更換了軟件公司及軟件系統(tǒng)，后來經(jīng)協(xié)商，在信息部的參與下至 08年末系統(tǒng)才可以使用，直接影響了項(xiàng)目開發(fā)的效率。 ? 問題： 你覺得本案例中的問題在哪里？ 57 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 58 解決建議 ?行為評估 ?說明重要性 ?到成功的企業(yè)參觀 ?樹立內(nèi)部客戶意識 ?把他變成企業(yè)人（文化） ?形成共同目標(biāo)，統(tǒng)一思想 ?深深地懂得管理者心里（面子） ?注意把握度 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 59 解決：樹立內(nèi)部客戶意識 ?內(nèi)部也是服務(wù) ?81=0 ?客戶眼中看的是 “ 你們公司 ” ?深深的理解幫他人就是幫自己 ?能在一個(gè)企業(yè)工作一生是一種幸福 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 60 解決：規(guī)范跨部門管理人員的行為 項(xiàng)目 行為范例 評分 1 全力配合其他部門工作 5 2 遇到問題總是在約定的時(shí)間內(nèi)解決 2 3 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 3 4 管理好自己的情緒 1 5 遇到問題多為他人著想 4 6 不得有拖拉行為 3 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 序號 問題 說明 1 互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴，怎么辦？ 2 關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？ 3 對方責(zé)任心不強(qiáng)，推卸責(zé)任，怎么辦？ 4 如果對方敷衍了事，怎么辦？ 61 推諉 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 推諉職責(zé)不清 不愿承擔(dān)責(zé)任 做得多錯(cuò)得多 工作繁忙沒有充分授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格推諉62 探究本元 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn) 63
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