【文章內(nèi)容簡介】 小結(jié)：管理者應(yīng)具備的溝通技能 ? 語言交往能力 ： 語言知識與語言運(yùn)用 ? 非語言交往能力 超語言交往能力 ： 社會文化能力 溝通策略、策劃能力 ? 管理溝通技能 ： 管理文書寫作、會議管理、演講、交談、談判、沖突管理、授權(quán)技巧、鼓勵說服、對外溝通能力等 ? 現(xiàn)代化通信技術(shù)的綜合利用能力 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 54 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 管理模式與溝通（ 1） ● 運(yùn)用環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)法 ——分析評估下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和 主動程度； ——根據(jù)分析結(jié)果變更并選擇最適合的管理模式； ——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 55 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 管理模式與溝通（ 2） ● 案例一： 你的一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項(xiàng)新工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多時(shí)間，你怎么辦？ 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 56 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 管理模式與溝通（ 2） ● 案例一的行動選擇： 一、明確告訴她去做什么，并密切注視她的工作。 二、告訴她去做什么、怎樣做，并設(shè)法查明她的問題出在哪里？ 三、安慰她，幫她解決問題。 四、讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 57 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 管理模式與溝通（ 2） ● 案例二： 你剛剛晉升為部門主任，在你被提升之前，業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在業(yè)務(wù)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的員工不但不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任領(lǐng)導(dǎo)在位時(shí)情況是如何如何的好。你怎么辦？ 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 58 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 管理模式與溝通（ 2） ● 案例二的行動選擇： 一、實(shí)施變更，密切注視工作情況。 二、告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。 三、同他們討論打算改變的工作計(jì)劃，并征求他們提高業(yè)務(wù)量的建議。 四、讓他們自己找出完成業(yè)務(wù)量指標(biāo)的辦法。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 59 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 管理模式與溝通（ 2） ● 運(yùn)用環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)法 ——分析評估下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和 主動程度； ——根據(jù)分析結(jié)果變更并選擇最適合的管理模式； ——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 60 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 怎樣與上司進(jìn)行溝通 1. 正確的溝通準(zhǔn)則 上司需要什么樣的人 怎樣與上司相處 怎樣與上司配合 2. 常用溝通技巧 如何請示匯報(bào)工作 如何向上司提建議 如何與不同性格的上司溝通 3. 現(xiàn)場研討： 怎樣對待上司的越級指揮？ 上司過多干預(yù)部門工作怎么辦？ 怎樣“對付”上司的不講理？ 怎樣拒絕上司的不合理的指令？ 上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？ 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 61 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 向上溝通 ? 克服下屬常有的“不安全感” ? 尊重你的上司 ? “管理”上司，使自己和上司都變得很有效率 定位出你上司的個性風(fēng)格，并做出最適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ? 學(xué)習(xí)從你的上司的角度去思考和處理問題 ? 要清楚，你的上司是一位讀者、聽眾還是一位數(shù)字專家 ? 使你的上司知道你的目標(biāo)是什么以及什么不是你的目標(biāo) ? 不要給你的上司經(jīng)常制造“驚奇” ? 注意細(xì)節(jié) ? 建立科學(xué)的思考問題、解決問題的方法體系 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 62 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 怎樣與下屬溝通 正確的溝通準(zhǔn)則 權(quán)威的正確解讀與使用 親自抄刀的好處 正確的指導(dǎo)方法 保持適當(dāng)距離 把自己的想法變成下屬的自愿 常用溝通技巧 怎樣營造組織的溝通氛圍 如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為 批評下屬的方法 如何處理員工不滿情緒 現(xiàn)場研討： 當(dāng)下屬反對時(shí)，如何處理下屬的抗拒？ 如何通過溝通提高員工的工作熱情？ 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 63 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 向下溝通 ? 發(fā)展建立尊重 ? 讓部屬明確公司和部門目標(biāo)，要經(jīng)常確認(rèn)了解程度 ? 分享自己和部屬的目標(biāo)，并與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)保持一致 ? 盡所能提供代表關(guān)注的、真實(shí)的公司政策或信息 ? 維護(hù)公司利益的同時(shí)，能夠代表和呼吁部屬的“聲音” ? 只要是正確或有探索價(jià)值的，要支持你的部屬 ? 了解每位部屬的個性風(fēng)格的特點(diǎn) ? 交互式傾聽、互動式交流 ? 宣揚(yáng)主旋律，注重引導(dǎo) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 64 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 怎樣進(jìn)行跨部門溝通 正確的溝通準(zhǔn)則 同級相處的幾項(xiàng)原則 部門間的溝通方式 部門間的服務(wù)模式 提高部門間溝通效率的方法 常用溝通技巧 怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突 部門間的協(xié)作溝通技巧 部門間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧 現(xiàn)場研討： 如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事 如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？ 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 65 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 部門間溝通 ? 互相尊重 ? 不要忘了大的、共同的目標(biāo) ? 遵守游戲規(guī)則 ? 了解對方的語言、站在對方的立場 ? 對事不對人 ? 服從大局，甘當(dāng)配角 ? 行政手段不是解決沖突的最佳辦法 ? 競爭就是資源共享 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 66 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 跨部門溝通的基本原則 1. 信任原則：放下自我，創(chuàng)造信任 2. 目標(biāo)原則：拔高職位，放眼全局 3. 溝通原則：注重聆聽，信息對稱 4. 平衡原則：意見分歧，換位思考 5. 沖突原則：困難必上，沖突先退 6. 文化原則：統(tǒng)一文化，快樂使命 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 67 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 1. 信任原則：放下自我，創(chuàng)造信任 先解剖人性“四墻” —— – 自我性、 – 差異性、 – 被動性、 – 猜疑性 ? 放下自我，尊重他人，創(chuàng)造信任氛圍 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 68 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 2. 目標(biāo)原則：拔高職位，放眼全局 ? 學(xué)會站在上司的立場思考 不做木桶中那塊短板 ? 牢記共同目標(biāo) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 69 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 3. 溝通原則：注重聆聽，信息對稱 ? 強(qiáng)化聆聽效果 敢于指出問題所在 促進(jìn)橫向和諧溝通 擴(kuò)大周哈里窗公開區(qū) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 70 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 4. 平衡原則：意見分歧，換位思考 ? 了解并克服各種偏見 ? 了解并明確他人的“語言體系” ? 為共同設(shè)定的目標(biāo)摒棄分歧 ? 尋找共同的利益來解決糾紛 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 71 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 5. 沖突原則：困難必上，沖突先退 為共同目標(biāo)而相聚，為不同的利益而紛爭 ? 困難進(jìn)一步，沖突退一步 ? 犧牲小利益，成就大團(tuán)結(jié) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 72 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 6. 文化原則：統(tǒng)一文化，快樂使命 學(xué)習(xí)包容不同團(tuán)隊(duì)的意見和努力 為什么要認(rèn)識和統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 在團(tuán)隊(duì)中用文化約束行為 設(shè)定共同承諾的使命 理解建立共識的困難 體會協(xié)同努力的樂趣 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 73 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 管理溝通練習(xí)題 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 74 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 第一題：請公寓的房東粉刷墻壁 A：我們已經(jīng)住了 3年了，多少照顧一下我們吧 B：比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足道 C：我們也會幫忙的 D：最近我有幾個朋友來做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來了 E：如果我是你的話，一定二話不說，立刻粉刷，又不是你一個人的房子 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 75 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 第二題：你在宴會中想使一個醉鬼安靜下來 A：明天一清醒，你會后悔的 B：那邊有一個漂亮的小姐在看呢，安靜一點(diǎn)吧，我給你介紹一下 C：你還不知道，大家都在看你呢 D：安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好 E：剛才聽說你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說詳細(xì)情況嗎？ 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 76 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 第三題：讓兒子成績及格 你兒子的成績不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格： A：可是我的兒子確實(shí)是用功的，請給他加點(diǎn)分獎勵獎勵吧 B：你們的校長是我朋友呢 C：是我糊涂，怪我不是，請給他一個發(fā)憤圖強(qiáng)的機(jī)會吧 D：我弟弟葛優(yōu)最近要來我家，到時(shí)我給你介紹一下 E：如果這科讓他及格，他就會進(jìn)入最好的大學(xué) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 77 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 第四題：慈善捐款 你正在為一慈善事業(yè)募捐，對方卻是個吝嗇成性的人： A：只要你捐一點(diǎn)錢，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅 B：我想本地的問題由本地人來解決，不要讓官方插手來加稅，不