秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 12:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 協(xié)調(diào)。 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。必要時(shí)，秘書(shū)需協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的和諧工作狀態(tài)。 （ 6）秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)。秘書(shū)正確有效地協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，建立起和諧、默契、相互信任的良好關(guān)系，有利于秘書(shū)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。 第二節(jié) 協(xié)調(diào)工作概述 第三章 秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào) 小提醒 秘書(shū)在處理與群眾的關(guān)系時(shí)的注意事項(xiàng) 1．熱情接待群眾，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。 2．在力所能及的情況下，幫助群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。 3．對(duì)群眾中存在的一些一時(shí)難以解決的矛盾，一方面要緩解矛盾，另一方面要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件逐步解決。 4．在制定規(guī)章制度時(shí)，要全面考慮群眾利益。執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)制度有問(wèn)題，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，并提出修改意見(jiàn)。 5．處理群眾矛盾時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，積極化解矛盾。 6．在協(xié)調(diào)群眾關(guān)系時(shí)，不能以勢(shì)壓人，要以理服人。 第二節(jié) 協(xié)調(diào)工作概述 第三章 秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào) 微型案例 第二節(jié) 協(xié)調(diào)工作概述 第三章 秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào) “打抱不平”的王秘書(shū) 王秘書(shū)進(jìn)入總經(jīng)理辦公室時(shí)，總經(jīng)理和副總經(jīng)理正在激烈爭(zhēng)論，王秘書(shū)聽(tīng)了一會(huì)兒后，當(dāng)場(chǎng)附和了副總經(jīng)理的意見(jiàn)，引起了總經(jīng)理的不悅。 小提醒 秘書(shū)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系時(shí)的注意事項(xiàng) 1．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不分遠(yuǎn)近高低，都要做好服務(wù)工作。 2．請(qǐng)示工作時(shí)，一定要按領(lǐng)導(dǎo)的分工對(duì)口請(qǐng)示，不要多頭請(qǐng)示，也不要越級(jí)請(qǐng)示。 3．不參與領(lǐng)導(dǎo)成員之間的個(gè)人矛盾。 4．參加領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會(huì)議時(shí)，要認(rèn)真作好會(huì)議記錄，并將會(huì)議記錄送缺席的領(lǐng)導(dǎo)成員閱知。避免產(chǎn)生因溝通不暢出現(xiàn)的誤會(huì)。 5．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成員間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，如果秘書(shū)在場(chǎng)或不得不進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，秘書(shū)人員可能通過(guò)請(qǐng)示工作、接電話等方式讓雙方停止?fàn)巿?zhí)，待冷靜下來(lái)后再深入進(jìn)行討論。 第二節(jié) 協(xié)調(diào)工作概述 第三章 秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào) 小提醒 秘書(shū)協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的注意事項(xiàng) 1．秘書(shū)要服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 2．尊重體諒領(lǐng)導(dǎo)，虛心接受批評(píng)，被誤解不在人前辯駁。 3．維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信，不在背后議論，給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)注意場(chǎng)合。 4．領(lǐng)導(dǎo)工作的失誤，秘書(shū)要積極采取措施，彌補(bǔ)和消除影響。 5．善于總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)規(guī)律，工作上與領(lǐng)導(dǎo)步調(diào)一致，為領(lǐng)導(dǎo)提供高效率的服務(wù)。 6．加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)思想上的溝通和交流，建立相互信任關(guān)系。 7．不假借領(lǐng)導(dǎo)的名義以權(quán)謀私，損害領(lǐng)導(dǎo)的名譽(yù)。 8．加強(qiáng)自身修養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，提高工作能力。 第二節(jié) 協(xié)調(diào)工作概述 第三章 秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào) 第三節(jié) 協(xié)調(diào)的方法與技巧 第三章 秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào) 找準(zhǔn)問(wèn)題 擬定方案 反復(fù)磋商 督促落實(shí) 檢查反饋 一、協(xié)調(diào)工作的步驟 第三節(jié) 協(xié)調(diào)的方法與技巧 第三章 秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào) 二、協(xié)調(diào)工作的方法 1．個(gè)別協(xié)調(diào)。 即單獨(dú)與矛盾的一方進(jìn)行交談，了解情況，做思想工作。適用一般人際關(guān)系協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的初步階段。 2．信息協(xié)調(diào)。 適用因隔閡、誤解產(chǎn)生的矛盾，有利于團(tuán)結(jié)的話多講，不利于團(tuán)結(jié)的話少講或不講。 3．會(huì)議協(xié)調(diào)。 在摸清情況、溝通雙方并有了解決矛盾的初步方案之后，秘書(shū)可以建議召開(kāi)協(xié)調(diào)性會(huì)議，讓雙方坐在一起，共同商量解決的辦法。 第三節(jié) 協(xié)調(diào)的方法與技巧 第三章 秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào) 二、協(xié)調(diào)工作的方法 4．計(jì)劃協(xié)調(diào) 。根據(jù)組織的整體計(jì)劃，進(jìn)行協(xié)調(diào)。同一系統(tǒng)、單位的內(nèi)部協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的結(jié)果可以訂計(jì)劃為保證形式。計(jì)劃應(yīng)考慮各方利益，并有充分余地。 5．文件協(xié)調(diào) 。較重大、長(zhǎng)遠(yuǎn)的協(xié)調(diào)，其結(jié)果可用正式文件形式 (如會(huì)議紀(jì)要、情況通報(bào)、協(xié)議書(shū)等 )下達(dá)，要求各方遵照?qǐng)?zhí)行。 第三節(jié) 協(xié)調(diào)的方法與技巧 第三章 秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào) 三、協(xié)調(diào)工作的操作技巧 （一）協(xié)調(diào)
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