政府公共關(guān)系與溝通、協(xié)調(diào)(編輯修改稿)
2025-06-16 10:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ’ 為主，不一定需要回答記者的問(wèn)題，時(shí)間比記者招待會(huì)簡(jiǎn)短。 ? （ 5）專(zhuān)題的記者招待會(huì)。與例行的發(fā)布會(huì)不同，記者招待會(huì)一般都有專(zhuān)門(mén)的、集中的議題，這些議題一般都是社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)，一般由較高層次的官員出面，不僅向記者發(fā)布消息和提供文字資料，而且安排較長(zhǎng)時(shí)間的“ 答記者問(wèn) ” ，有比較充分的現(xiàn)場(chǎng)交流。 ? （ 6）安排專(zhuān)訪。就重大的議題，邀請(qǐng)或安排有特別影響力的媒體作獨(dú)家采訪，對(duì)高層官員作深度訪問(wèn)。政府的新聞官員要為專(zhuān)訪做好一切準(zhǔn)備和安排。 ? （四）信息公開(kāi)與辦事公開(kāi) ? 行政組織的規(guī)模越大，結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，政府人員與公眾之間的距離就越大，溝通就越困難，公眾對(duì)政府的神秘感也就越強(qiáng)，了解也越少。為了加強(qiáng)公眾對(duì)政府的了解，避免因?yàn)槿狈α私舛斐傻恼`解，政府各部門(mén)有必要實(shí)行辦事公開(kāi)，努力提高行政運(yùn)作的透明度。 ? （五）拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政 ? 使各種潛在社會(huì)摩擦與沖突能量在 “ 微調(diào) ” 的狀態(tài)中得到釋放和緩解，避免長(zhǎng)期壓抑或積聚而引起爆發(fā)式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動(dòng)活潑，又穩(wěn)定和諧的政治局面與社會(huì)秩序。 ? 1．社會(huì)協(xié)商對(duì)話 ? 社會(huì)主義的社會(huì)協(xié)商對(duì)話，除了要進(jìn)一步發(fā)揮人民政協(xié)、各民主黨派、各群眾團(tuán)體（工會(huì)、婦聯(lián)、青年團(tuán)等）等傳統(tǒng)的協(xié)商對(duì)話渠道的作用，還要進(jìn)一步拓寬其他社會(huì)溝通的渠道。因?yàn)樵谏鐣?huì)的發(fā)展中會(huì)不斷出現(xiàn)一些新的利益階層。傳統(tǒng)的社會(huì)團(tuán)體不可能完全代表這些方面的意愿。所以，除了繼續(xù)運(yùn)用特邀的會(huì)議對(duì)話形式之外，還可以適當(dāng)開(kāi)展形式更為自由的公眾咨詢(xún)對(duì)話活動(dòng)，吸引更多的公眾以主人翁的精神參政議政。 ? 2．公眾議政活動(dòng) ? 除了面對(duì)面的對(duì)話渠道之外，現(xiàn)代各種大眾傳播媒介為社會(huì)溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。圍繞著政府官員 “ 頭痛 ” 、公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，運(yùn)用大眾傳播媒介，動(dòng)員公眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集思廣益，也是政府公共關(guān)系的一種形式。 ? 3．公眾投票公決 ? 投票是公眾表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的一種民主方式，由于這種方式的參與代價(jià)最低（選民所花的時(shí)間、精力少），因此參與面最廣。投票不僅僅用于選舉代表，也可以用于表決重大的社會(huì)政治問(wèn)題。 ? （六）危機(jī)事件處理 ? 從救災(zāi)看政府公共關(guān)系機(jī)制 ? （七）政府形象管理 ? （ 交鋒：政府 “ 搞公關(guān) ” 是一種善治 ） ? 增強(qiáng)政府開(kāi)展公共關(guān)系的能力 第二節(jié) 行政溝通 ? 一、行政溝通的概念和要素 ? 二、溝通主體：行政組織和組織化了的個(gè)人 ? 三、溝通內(nèi)容：行政信息 ? 四、溝通渠道：質(zhì)量與選擇 ? 五、溝通對(duì)象：受眾心理與狀態(tài)分析 ? 六、溝通效果對(duì)行政過(guò)程的影響 ? 一、行政溝通的概念和要素 ? 行政溝通指 行政過(guò)程中上下級(jí)間、各部門(mén)間行政信息的傳遞、交流與分享。溝通是與行政過(guò)程緊緊相伴的行為，是行政管理活動(dòng)中最具共性的東西。 ? 行政溝通的基本要素 包括 溝通的主體 (信息源 )、內(nèi)容、渠道、對(duì)象和效果。 ? 二、溝通主體：行政組織和組織化了的個(gè)人 ? (一 )行政組織作為傳播源的缺陷 ? 狹義的行政組織是政府機(jī)構(gòu)，其主要特征是：有相對(duì)明確的權(quán)責(zé)劃分，有較嚴(yán)格的層級(jí)界限，存在權(quán)力運(yùn)用、命令與服從關(guān)系。按溝通規(guī)律，從高層到低層因有從上至下的 “ 壓差 ” ，信息傳遞可保持連續(xù)不斷，但從低層到高層間的反饋回路，由于層級(jí)差別，明顯表現(xiàn)動(dòng)力不足。這是行政溝通中不可回避的問(wèn)題。只有合理的反饋機(jī)制，才能使低層的行政信息有效地向高層流動(dòng)。 ? 可見(jiàn)，建立層級(jí)盡可能少的平板式而非金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，將有利于信息收集與擴(kuò)散，有利于決策的制定、執(zhí)行、控制與監(jiān)督。 ? (二 )行政溝通把關(guān)人
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