政府公共關(guān)系作業(yè)答案(編輯修改稿)
2025-07-07 01:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 端純凈水窗體底端直至自來水水質(zhì)恢復(fù)正常，前后經(jīng)歷了大約3天時(shí)間。這段時(shí)間里，無錫市政府開展了及時(shí)的危機(jī)公關(guān)，控制了局勢的發(fā)展。試運(yùn)用政府公共關(guān)系中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例（答要點(diǎn)就可以）在這次的無錫太湖水污染事件，無錫政府處理危機(jī)公關(guān)的積極做法，值得我們在以后處理危機(jī)公關(guān)中借鑒。（一）及時(shí)反應(yīng)，闡明立場“太湖水污染事件”發(fā)生后，市政府第一時(shí)間得到消息。這時(shí)，他們必須核查事件真實(shí)性，調(diào)查污染嚴(yán)重程度，收集一手?jǐn)?shù)據(jù)并做出判斷。市政府在該危機(jī)事件中處于第一級權(quán)利層，它的所作所為直接影響到下一步的處理。我們看到，市政府并沒有對疫情置之不理，也沒有隱瞞不報(bào)，而是及時(shí)地收集信息，穩(wěn)定民心，相當(dāng)有效地控制了事態(tài)的發(fā)展。（二）成立危機(jī)應(yīng)對專項(xiàng)小組，迅速做出決策一般來說，在危機(jī)尚未惡化之前，由高層領(lǐng)導(dǎo)出面做出解釋是非常有利于穩(wěn)定局面的。他們的出面能夠在一定程度上緩和多方矛盾，并向公眾傳達(dá)信息，表現(xiàn)出一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度。無錫水污染事件中，市委、市政府第一時(shí)間啟動應(yīng)急預(yù)案，通過地方媒體及時(shí)向公眾披露消息。這樣一來，有效避免了市民的恐慌情緒，也為政府化解危機(jī)贏得了時(shí)間。（三）決策過程高度透明，信息傳遞渠道通暢政府緩和危機(jī)的過程就是爭取民眾支持的過程。在“太湖水污染事件”中，政府通過事實(shí)調(diào)查、通過專家解說、相關(guān)技術(shù)部門驗(yàn)證的方式，逐步地得到了大多數(shù)人的理解與支持。危機(jī)事件爆發(fā)后，在信息缺失的情況下難免會產(chǎn)生臆測與謠言，而這些謠言會夸大甚至扭曲事件真相，處在信息末端的不知情者往往會聽信謠言并動搖立場、對政府失去信心。對此無錫市采取了一系列措施，化解了不利信息。對于謠言傳播者，警方積極追捕，短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行拘留。市領(lǐng)導(dǎo)高調(diào)亮相，帶頭飲用燒開的自來水。這些事件經(jīng)過媒體的傳播，阻止了人們對于污染后果的盲目猜測。在整個(gè)處理過程中，政府的決策科學(xué)、理性，透明度高，同時(shí)信息發(fā)布及時(shí)，溝通渠道通暢，樹立了良好的政府形象。（四）真誠應(yīng)對不同群體，妥善處理多方關(guān)系在此次事件中，無錫政府本著開誠布公的原則，積極主動地應(yīng)對不同的群體，妥善地處理多方關(guān)系，及時(shí)地消除了公眾的疑慮和不安情緒，為危機(jī)的控制創(chuàng)造了寬松的環(huán)境。無錫市加大市場成品飲用水供應(yīng)量，避免了超市空架帶來更大規(guī)模的搶購風(fēng)潮；并要求市自來水總公司全力以赴，盡快使自來水恢復(fù)到安全飲用標(biāo)準(zhǔn)。來自清華大學(xué)等高校的有關(guān)專家，也在最短時(shí)間內(nèi)趕赴無錫。二、2007年5月30日下午2點(diǎn)多，貴陽市延安西路段至紫林庵路段發(fā)生了將進(jìn)3個(gè)小時(shí)的大堵車，而這個(gè)時(shí)間貴陽極少發(fā)生堵車現(xiàn)象。堵車是因?yàn)橛忻と嗽诿さ郎媳徽普掌囎驳?，處理此事的派出所民警處理不?dāng)，毆打盲人，所以討要說法的盲人們堵住了這條貴陽主干道。當(dāng)?shù)貧埪?lián)向記者確認(rèn)了網(wǎng)友說法的基本事實(shí)。 據(jù)現(xiàn)場盲人描述，大約14點(diǎn)左右，一輛掛政府牌的小車在客車站門口盲道上撞倒幾位盲人，然后幾位盲人遭延安西路派出所人員暴打，后被帶走，小車亦離開。盲人家屬及附近的盲人在短時(shí)間內(nèi)匯集到客車站門口，將延安西路阻斷，造成貴陽市區(qū)大塞車。在現(xiàn)場的盲人、家屬及路人表示，此舉僅僅是希望能夠討回一個(gè)公道?！薄默F(xiàn)場盲人的口中獲悉，受害盲人被小車撞了以后，要討個(gè)公道，卻被附近派出所的人暴打并關(guān)起來，盲人家屬到場要求釋放，被拒絕，甚至連見面也不被允許。當(dāng)?shù)氐拿と穗m然沒有正式的組織，但都是有聯(lián)系的，他們很快就聚集起來。由于盲人是在客車站門口被撞倒的，而延安西路派出所的位置就在客車站里面一棟樓里，所以盲人都停留在客車站門口，圍堵起來。派出所的人沒有再出現(xiàn)，現(xiàn)場只剩下交警，但對此事束手無策，只能站在盲人身后不遠(yuǎn)處。后來又有群眾自發(fā)加入到盲人的隊(duì)伍中。被批評的延安西路派出所拒絕接受采訪。事件發(fā)生地點(diǎn)所屬的貴陽市交警支隊(duì)一大隊(duì)工作人員在電話里向記者肯定確有堵車事件，并翻查了當(dāng)時(shí)的交通記錄，顯示了30日下午2時(shí)40分在延安西路段發(fā)生大堵車，而且當(dāng)時(shí)交警支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)都到了現(xiàn)場調(diào)解事件，貴陽市殘聯(lián)和維穩(wěn)辦也同去了。貴陽市殘聯(lián)辦公室的負(fù)責(zé)人接受記者電話采訪時(shí)說確有此事，當(dāng)時(shí)殘聯(lián)一位領(lǐng)導(dǎo)到場參與調(diào)解。不過因?yàn)椤邦I(lǐng)導(dǎo)在開會”，不能接受采訪。貴陽市客車站一位負(fù)責(zé)人表示知道堵車的事，起因是派出所處理不當(dāng)。他說，塞車是從車站門口的東
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