旅游公共關(guān)系案例(編輯修改稿)
2025-09-01 08:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見(jiàn)的銷(xiāo)售人員聚集在一起，彼此毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地，在交流中，無(wú)形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語(yǔ)言，常常能使那些在第一線工作的銷(xiāo)售人員“受寵若驚”。正是在這個(gè)過(guò)程中銷(xiāo)售人員更增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。思考題：IBM公司的慶功會(huì)在公司內(nèi)部都有哪些重要意義？這種活動(dòng)對(duì)其他公司有何借鑒?“顧客至上” 1978年2月，意大利航空公司一架客機(jī)在地中海墜毀，該公司急需一架飛機(jī)代替，于是意大利航空公司總裁立即打電話給美國(guó)波音公司董事長(zhǎng)，提出一個(gè)特別要求：能否迅速送來(lái)一架波音727客機(jī)。當(dāng)時(shí)訂購(gòu)這種型號(hào)飛機(jī)的客戶至少得等上兩年，兩年的時(shí)間，客戶要 蒙受多大的損失！為此，波音公司也深感不安，于是，波音公司立即開(kāi)了一個(gè)動(dòng)員會(huì)，要求把這架飛機(jī)作為一次緊急任務(wù)來(lái)完成，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里制造出來(lái)。兩個(gè)月以后，意大利航空公司收到了一架嶄新的波音727客機(jī)，他們對(duì)波音公司的最佳服務(wù)精神感動(dòng)不已。為了回報(bào)波音公司，意大利航空公司取消了道格拉斯公司的飛機(jī)購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，而轉(zhuǎn)向波音公司訂購(gòu)9架波音747大型客機(jī)。思考題：通過(guò)上述案例，說(shuō)說(shuō)為什么“顧客至上”是現(xiàn)代企業(yè)樹(shù)立良好形象、贏得顧客的信條？怎樣理解企業(yè)與顧客之間的關(guān)系？“開(kāi)漆大典” 美國(guó)長(zhǎng)島鐵路公司沿線的車(chē)站顯得有些陳舊了，公司決定對(duì)所有車(chē)站進(jìn)行一次重新油漆。為了使長(zhǎng)島公司更富有人情味，創(chuàng)造與乘客融洽、和諧的工作氣氛，他們決定，車(chē)站漆什么顏色，由公眾來(lái)決定。于是，公司登出廣告與啟示，要求常坐長(zhǎng)島鐵路公司列車(chē)的乘客與鐵路沿線的居民來(lái)投票，選擇車(chē)站理想的顏色。有關(guān)公眾紛紛踴躍響應(yīng)，來(lái)電來(lái)函，對(duì)車(chē)站的顏色發(fā)表自己的意見(jiàn)。 長(zhǎng)島鐵路公司的這一舉措，很快引起了新聞界的注意，各新聞媒介紛紛前來(lái)采訪并進(jìn)行報(bào)道。至此，長(zhǎng)島鐵路公司認(rèn)為時(shí)機(jī)成熟，便在其中心車(chē)站舉行了一個(gè)隆重而熱烈的“開(kāi)漆大典”，當(dāng)眾宣布公眾投票選擇的結(jié)果，并正式開(kāi)漆。是日，中心車(chē)站萬(wàn)眾聚集，政府要員、社區(qū)主管、商會(huì)理事及工商人士等應(yīng)邀到場(chǎng)。鼓樂(lè)聲中，最后選定顏色的木板上的帷幕在一片歡呼聲中被揭開(kāi)。接著，一桶這種顏色的油漆被抬出來(lái)，當(dāng)?shù)卣獑T第一個(gè)拿起漆刷，在中心車(chē)站的墻上刷下第一筆，這意味著長(zhǎng)島鐵路公司車(chē)站正式開(kāi)漆。 如此隆重而富有新意的“開(kāi)漆大典”，理所當(dāng)然地引來(lái)了一大批記者，隨著他們的報(bào)道，長(zhǎng)島鐵路公司的名聲不脛而走，知名度很快得到了提高。思考題：組織的公眾對(duì)象有哪些？如何判斷與組織相關(guān)的公眾群體？長(zhǎng)島鐵路的做法有什么好處？“員工第一”效應(yīng) 廣州花園酒店把員工放在第一位，尊重他們的勞動(dòng)和尊嚴(yán)。酒店決策層制定每月固定一天為員工日，屆時(shí)，高層管理人員一起下廚為員工炒幾道拿手菜；定期邀請(qǐng)員工親屬出席“酒店與員工家庭親善會(huì)”，征詢意見(jiàn)，爭(zhēng)取“后院”的了解和支持； 總經(jīng)理為取得成績(jī)的員工簽發(fā)嘉獎(jiǎng)信并為過(guò)生日的員工贈(zèng)送生日賀卡等，協(xié)調(diào)了員工關(guān)系，激勵(lì)了員工士氣，使花園酒店形象和經(jīng)濟(jì)效益得到了很大的提高。 德國(guó)奔馳新車(chē)的新聞發(fā)布 德國(guó)奔馳新車(chē)新聞發(fā)布會(huì)曾給記者留下了深刻的印象。 一是規(guī)模與耗資巨大。有50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1200名記者參加，為記者每天支出的住宿費(fèi)就至少在180萬(wàn)元人民幣左右。 二是材料全。有公司歷史沿革、經(jīng)營(yíng)情況、首腦簡(jiǎn)況以及公司總部大樓藝術(shù)特色介紹。關(guān)于新車(chē)的材料，光數(shù)據(jù)就詳不勝詳，可供挑選的照片有二三百幅，有專門(mén)拍攝的一部專題影片，有介紹情況的光盤(pán)等等。 三是組織嚴(yán)密。第一天上午在公司總部報(bào)到。下午一點(diǎn)半首次舉行30分鐘的會(huì)議，介紹日程安排和新車(chē)的大致情況，中間穿插兩段短片，給人形象、具體的感覺(jué)。2點(diǎn)，所有記者二至三人為一組，分別駕駛近百輛不同 型號(hào)、性能、裝飾的新車(chē)，從斯圖加特市出發(fā)，主要沿著鄉(xiāng)間公路，向160公里外的烏爾姆市，先參觀新車(chē)展覽，然后參加由奔馳公司首腦主持的新聞發(fā)布會(huì)。第二天早上8點(diǎn)，記者再駕車(chē)從另一條以高速公路為主的道路返回，中午到斯圖加特機(jī)場(chǎng)解散、回國(guó)。四是注意收集記者反映。公司抓住機(jī)會(huì)同記者交談。當(dāng)試車(chē)結(jié)束后，又請(qǐng)部分記者座談。五是服務(wù)細(xì)致。奔馳公司通過(guò)新聞發(fā)布活動(dòng)，讓世界更好地了解奔馳。思考題：新聞發(fā)布會(huì)的傳播特點(diǎn)是什么？ 長(zhǎng)春國(guó)際貿(mào)易中心設(shè)“委屈獎(jiǎng)” 長(zhǎng)春國(guó)際貿(mào)易中心青年?duì)I業(yè)員辛宏，對(duì)待顧客熱情有禮貌，在受到委屈時(shí)仍陪笑臉，為此而榮獲“委屈獎(jiǎng)”。 長(zhǎng)春國(guó)際貿(mào)易中心是一家大型的海外合資商業(yè)企業(yè)，辛宏是國(guó)際貿(mào)易中心紡織商場(chǎng)3225號(hào)營(yíng)業(yè)員。1991年11月上旬的一天中午，有一位中年婦女來(lái)到辛宏所負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前，要買(mǎi)一塊104元一米的進(jìn)口大衣呢料，辛宏熱情地接待了她。丈量付貨時(shí)，辛宏按規(guī)定讓出了呢料的匹頭部分，可是，那位顧客卻非要讓出10厘米不可。顯然，這個(gè)要求是不合量的。辛宏耐心地向她解釋，按規(guī)定不能讓出這么多。誰(shuí)知那位顧客不僅不聽(tīng)辛宏的解釋，還從辛宏手中奪過(guò)尺子，指著他的鼻子罵。辛宏受到辱罵
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1